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廣匯聯(lián)合認證介紹《商品售后服務評價體系》(GB/T27922-2011)標準是一個評價性質(zhì)的標準,認證目的是評出.認證的結(jié)果是證明企業(yè)按照標準實施了售后服務,并達到了某一個高度(星級).它是評分制的認證,是按評價的分值來衡量服務能力的高低,達到70分(含70分)以上,達標級售后服務;達到80分(含80分)以上,三星級售后服務;達到90分(含90分)以上,四星級售后服務;達到95分(含95分)以上,五星級售后服務.

什么是五星級售后服務體系認證?售后服務工作是質(zhì)量管理在使用過程的延續(xù),是實現(xiàn)商品使用價值的重要保證,直接關(guān)系到企業(yè)的生存、關(guān)系到企業(yè)商品的市場占有率,、關(guān)系到企業(yè)能否可持續(xù)發(fā)展.售后服務工作作為產(chǎn)品使用價值的一種補救措施,可以為消費者排除后顧之憂. 售后服務認證體系證書 五星售后服務體系認證暫停 五星售后服務新系統(tǒng) 五星售后服務現(xiàn)場審核什么 五星服務認證內(nèi)審文件 售后五星證書 商品售后服務體系認證證書 五星售后服務證書費用 蒂森電梯五星售后服務

另外,在售后服務中,可以把客戶對產(chǎn)品的意見和要求及時反饋到企業(yè),促使企業(yè)不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量,更好地滿足客戶的需要.

產(chǎn)品價格和質(zhì)量的競爭僅是"第1次競爭",售后服務的競爭則是"第二次競爭",且是一個更深層次、更高要求,、更具有長遠戰(zhàn)略意義的競爭,沒有固定客戶群的企業(yè)將很難在競爭中立足.

隨著消費需求的不斷變化,各行業(yè)的競爭已經(jīng)進入白熱化階段,只有追求質(zhì)量,做好售后才是唯1的出路,才能站穩(wěn)腳跟.越來越多的企業(yè)老板意識到售后服務的重要性,并積極申請售后服務認證,完善售后服務體系流程.

企業(yè)申請售后服務認證的意義:

一,、認證是由國家認監(jiān)委批準的第三方認證機構(gòu)完成的,認證依據(jù)是國家標準GB/T27922《商品售后服務評價體系》,因此認證更具有性.

二,、通過認證可以提高人員的服務意識和服務能力,提升企業(yè)的服務水平,通過增強顧客滿意度最終實現(xiàn)企業(yè)績效的提升.

三,、服務認證的證書可以作為大型項目招標,、政z府采購招標等方面的采信證明資質(zhì)證明,率先獲取認證將在競爭中占得先機.

四、獲證企業(yè)可以對認證進行宣傳,可以將獲證的銅牌擺放在明顯的位置,可以在企業(yè)的宣傳資料上展示獲證的信息,可以在企業(yè)網(wǎng)站上進行公示,增強顧客購買企業(yè)產(chǎn)品的信心,消除后顧之憂,通過認證傳遞信任.

售后服務認證是一種星級認證制度,采用的是評分制和評審員評審制度,對企業(yè)進行評審打分(總分100分).

分數(shù)達到70分以上(含70分)為達標級售后服務;

分數(shù)達80分以上(含80)為三星級售后服務;

分數(shù)達90分以上(含90分)為四星級售后服務;

分數(shù)達95的分以上(含95分)為五星級售后服務.

申請認證的條件:在中華人民共和國境內(nèi)注冊的各類生產(chǎn),、貿(mào)易及服務型企業(yè),同時具備以下相關(guān)條件的,都可申請認證.

(1)有完善的售后服務體系文件和相應制度;

(2)有專人負責售后服務工作體系;

(3)有售后服務專項資金保障;

(4)售后服務無重大失誤;

(5)企業(yè)有經(jīng)過正規(guī)培訓的售后服務管理師及服務隊伍.

辦理I認證一般要多久呢?

嚴格按照ISO標準標準要求,ISO標準體系應在企業(yè)內(nèi)部運行的時間是三個月,第四個月可申請認證.但ISO重在持續(xù)改進,所以辦理好ISO是個長期的,不斷提升與改善的過程.

做ISO9001認證一般是一個月,特殊情況可以加急到15個工作日完成

當然辦理ISO的周期最多的取決于企業(yè)的執(zhí)行于與推行的配合度,以及在推行過程中組織機構(gòu)是否發(fā)生變化,要求是否發(fā)生變化等.