一,、ISO20000認證的演變

廣匯聯合認證介紹ISO20000的前身是英國標準BS 15000,當初,是符合英國商務部在ITIL(IT基礎設施庫)之中定義的流程方法,后來,逐漸演變成了ISO20000,目前,已經是全球認可的信息技術服務管理標準了.

二,、ISO20000認證的概念

ISO20000簡單來說就是面向機構的IT服務管理標準,主要是為了給企業(yè)提供建立,、實施、運作,、監(jiān)控,、評審、維護和改進IT服務管理體系的模型.

讓IT行業(yè)的管理者能夠有一個相應的參考來對IT服務進行管理.也就是說,ISO20000的存在,可以讓企業(yè)的內部和外包的IT基礎設施都能保持一致性,讓公司,、員工和客戶都能從中得到相應的好處.

三,、ISO20000的組成部分

信息技術服務管理體系分為兩個主要組成部分,一部分為管理規(guī)范,也就是Specification,可以稱之為IT服務管理標準介紹;第二部分為實施準則,也就是(Code of practice),可以稱之為實踐指導.

四、ISO20000的認證范圍

ISO20000中文名為信息技術服務管理體系認證,它的業(yè)務類別大致分為以下十四類:信息系統咨詢規(guī)劃;信息系統軟件設計開發(fā);信息技術咨詢;信息系統測試;軟件產品測試;信息系統工程監(jiān)理;軟件工程監(jiān)理;基礎設施運行維護;硬件運行維護;軟件運行維護;電子商務支持;軟件運營;數據處理;呼叫中心服務臺.