一,、ISO20000認(rèn)證的演變

廣匯聯(lián)合認(rèn)證介紹ISO20000的前身是英國(guó)標(biāo)準(zhǔn)BS 15000,當(dāng)初,是符合英國(guó)商務(wù)部在ITIL(IT基礎(chǔ)設(shè)施庫)之中定義的流程方法,后來,逐漸演變成了ISO20000,目前,已經(jīng)是全球認(rèn)可的信息技術(shù)服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)了.

二,、ISO20000認(rèn)證的概念

ISO20000簡(jiǎn)單來說就是面向機(jī)構(gòu)的IT服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn),主要是為了給企業(yè)提供建立、實(shí)施,、運(yùn)作,、監(jiān)控,、評(píng)審、維護(hù)和改進(jìn)IT服務(wù)管理體系的模型.

讓IT行業(yè)的管理者能夠有一個(gè)相應(yīng)的參考來對(duì)IT服務(wù)進(jìn)行管理.也就是說,ISO20000的存在,可以讓企業(yè)的內(nèi)部和外包的IT基礎(chǔ)設(shè)施都能保持一致性,讓公司,、員工和客戶都能從中得到相應(yīng)的好處.

三,、ISO20000的組成部分

信息技術(shù)服務(wù)管理體系分為兩個(gè)主要組成部分,一部分為管理規(guī)范,也就是Specification,可以稱之為IT服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)介紹;第二部分為實(shí)施準(zhǔn)則,也就是(Code of practice),可以稱之為實(shí)踐指導(dǎo).

四、ISO20000的認(rèn)證范圍

ISO20000中文名為信息技術(shù)服務(wù)管理體系認(rèn)證,它的業(yè)務(wù)類別大致分為以下十四類:信息系統(tǒng)咨詢規(guī)劃;信息系統(tǒng)軟件設(shè)計(jì)開發(fā);信息技術(shù)咨詢;信息系統(tǒng)測(cè)試;軟件產(chǎn)品測(cè)試;信息系統(tǒng)工程監(jiān)理;軟件工程監(jiān)理;基礎(chǔ)設(shè)施運(yùn)行維護(hù);硬件運(yùn)行維護(hù);軟件運(yùn)行維護(hù);電子商務(wù)支持;軟件運(yùn)營(yíng);數(shù)據(jù)處理;呼叫中心服務(wù)臺(tái).