如何辦理企業(yè)售后服務(wù)認(rèn)證有什么好處?I37手I68O機(jī)48O6

問:如何獲得商品售后服務(wù)認(rèn)證證書?

答:企業(yè)如想要獲得售后服務(wù)認(rèn)證證書,首先需要按照《商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系》標(biāo)準(zhǔn)建立起服務(wù)體系,向認(rèn)證中心提出申請(qǐng)認(rèn)證,認(rèn)證中心收到企業(yè)提供的資料后,與企業(yè)簽訂認(rèn)證合同,按照公正、合理,、規(guī)范的原則,對(duì)企業(yè)建立起的服務(wù)體系進(jìn)行評(píng)審和評(píng)分,評(píng)審合格,按照終的評(píng)分結(jié)果頒發(fā)相應(yīng)的星級(jí)證書.

問:獲得商品售后服務(wù)認(rèn)證有什么好處?

答:宣傳廣告通過認(rèn)證的企業(yè),在產(chǎn)品及包裝上可標(biāo)識(shí)售后服務(wù)認(rèn)證星級(jí)標(biāo)志,證明其在全國(guó)全行業(yè)范圍的服務(wù)領(lǐng)先性.規(guī)定中售后服務(wù)認(rèn)證合格的,由認(rèn)證機(jī)構(gòu)授予認(rèn)證證書,準(zhǔn)許在產(chǎn)品或者其包裝上使用規(guī)定的認(rèn)證標(biāo)志.

消費(fèi)導(dǎo)向:在產(chǎn)品同質(zhì)化越來(lái)越嚴(yán)重的今天,廣大消費(fèi)者越來(lái)越重視售后服務(wù).企業(yè)依據(jù)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行的五星售后服務(wù)認(rèn)證,具有說服力和證實(shí)性,能夠有效引導(dǎo)消費(fèi)者選擇服務(wù)能力強(qiáng)的企業(yè).

競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì):售后服務(wù)認(rèn)證證書,是大型企事業(yè)單位招投標(biāo),、政府采購(gòu)等活動(dòng)的重要參考和資質(zhì)證明,增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力.

企業(yè)管理:認(rèn)證過程,也是企業(yè)對(duì)自身服務(wù)能力的全面自檢過程.通過認(rèn)證活動(dòng),持續(xù)改進(jìn)服務(wù),完善服務(wù)體系,使企業(yè)服務(wù)能力逐漸達(dá)到國(guó)家標(biāo)準(zhǔn),能強(qiáng)化服務(wù)管理水平及服務(wù)能力;政府招投標(biāo)采購(gòu)時(shí),要求投標(biāo)企業(yè)通過售后服務(wù)認(rèn)證.

企業(yè)服務(wù)達(dá)標(biāo),通過認(rèn)證的企業(yè)服務(wù)能力達(dá)到國(guó)家標(biāo)準(zhǔn),能強(qiáng)化服務(wù)管理水平及服務(wù)能力.持續(xù)改進(jìn)服務(wù),完善服務(wù)體系,建立良好售后服務(wù)口碑,持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量,增強(qiáng)服務(wù)利潤(rùn)鏈持續(xù).

問:管理體系認(rèn)證和商品售后服務(wù)認(rèn)證有什么區(qū)別?

答:有以下三方面不同.名稱含義的不同商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系標(biāo)準(zhǔn),評(píng)價(jià)體系指該標(biāo)準(zhǔn)是對(duì)商品售后服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)的一個(gè)系統(tǒng),該系統(tǒng)包括了評(píng)價(jià)方法、評(píng)價(jià)指標(biāo)等.商品售后服務(wù)認(rèn)證,是指運(yùn)用該系統(tǒng)對(duì)企業(yè)進(jìn)行外部審核和認(rèn)證.兩者一個(gè)是對(duì)企業(yè)服務(wù)能力的認(rèn)證,一個(gè)是對(duì)企業(yè)管理措施的認(rèn)證.

我國(guó)目前共有上述三類認(rèn)證.商品售后服務(wù)認(rèn)證是服務(wù)認(rèn)證類別,頒發(fā)服務(wù)認(rèn)證證書.而管理體系認(rèn)證是管理體系認(rèn)證類別,頒發(fā)管理體系認(rèn)證證書.還有一類認(rèn)證是產(chǎn)品認(rèn)證,是對(duì)產(chǎn)品的理化特性等進(jìn)行認(rèn)證.三類認(rèn)證是并列的,、平行的、其性質(zhì)不同,認(rèn)證結(jié)果也不同,不能混淆.評(píng)價(jià)要求和結(jié)果的不同,標(biāo)準(zhǔn)是一個(gè)評(píng)價(jià)性質(zhì)的標(biāo)準(zhǔn),認(rèn)證目的是評(píng)出優(yōu)秀.認(rèn)證的結(jié)果是證明企業(yè)按照標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施了售后服務(wù),并達(dá)到了某一個(gè)高度.它是評(píng)分制的認(rèn)證,是按評(píng)價(jià)的分值來(lái)衡量服務(wù)能力的高低.而管理體系認(rèn)證是審核企業(yè)的管理方法和活動(dòng)是否全部符合其標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定,也沒有分值要求.