辦理五星級售后服務(wù)認(rèn)證的流程條件? I37電I68O話48O6

問:商品售后服務(wù)認(rèn)證,是哪一個類別的認(rèn)證?

答:《中華人民共和國認(rèn)證認(rèn)可條例》規(guī)定:我國的認(rèn)證分產(chǎn)品,、服務(wù),、管理體系三類認(rèn)證.其中如3C,、綠色食品等,屬于產(chǎn)品認(rèn)證類別.質(zhì)量管理體系,、環(huán)境管理體系等,屬于管理體系認(rèn)證類別.還有一類就是服務(wù)認(rèn)證,商品售后服務(wù)認(rèn)證屬于服務(wù)認(rèn)證類別,是運(yùn)用《商品售后服務(wù)評價體系》標(biāo)準(zhǔn),對企業(yè)的服務(wù)能力進(jìn)行審核,對服務(wù)水平做出評價.

2,、商品售后服務(wù)認(rèn)證目前是什么形勢?

答:形式大好.國家鼓勵企業(yè)將售后服務(wù)作為開拓市場、提高競爭力的重要途徑,增強(qiáng)服務(wù)功能,健全服務(wù)網(wǎng)絡(luò),提升服務(wù)質(zhì)量,完善服務(wù)體系.完善產(chǎn)品三包制度,推動發(fā)展產(chǎn)品配送,、安裝調(diào)試,、以舊換新等售后服務(wù),積極運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng),、大數(shù)據(jù)等信息技術(shù),發(fā)展遠(yuǎn)程檢測診斷,、運(yùn)營維護(hù)、技術(shù)支持等售后服務(wù)新業(yè)態(tài).大力發(fā)展維護(hù)維修服務(wù),加快技術(shù)研發(fā)與應(yīng)用,促進(jìn)維護(hù)維修服務(wù)業(yè)務(wù)和服務(wù)模式創(chuàng)新,鼓勵開展設(shè)備監(jiān)理,、維護(hù),、修理和運(yùn)行等全生命周期服務(wù).積極發(fā)展化、-化的第三方維護(hù)維修服務(wù),支持具備條件的工業(yè)企業(yè)內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)向維護(hù)維修公司轉(zhuǎn)變.完善售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),加強(qiáng)售后服務(wù)隊伍建設(shè),健全售后服務(wù)認(rèn)證制度和質(zhì)量監(jiān)測體系,不斷提高用戶滿意度.

國家成了汽車,、家電,、工程機(jī)械、服裝、家具,、家裝,、工廠、商場,、珠寶,、電氣、航天,、航空等二十多個行業(yè)的試點(diǎn)工作.國家有關(guān)部門正在制定相關(guān)政策,大力推廣商品售后服務(wù)認(rèn)證.

招投標(biāo)采信行業(yè)越來越多.到目前為止,已有機(jī)械,、家電、家裝,、電力行業(yè)在招投標(biāo)中將是否有通過售后服務(wù)認(rèn)證作為必要條件.

企業(yè)越來越重視售后服務(wù).越來越多的企業(yè)認(rèn)識到,售后服務(wù)是企業(yè)市場競爭的后一張品牌,通過售后服務(wù)認(rèn)證后,起到很好的帶頭作用,越來越多的企業(yè)重視售后服務(wù),紛紛要求通過認(rèn)證.

問:商品售后服務(wù)認(rèn)證,可以對什么類型的企業(yè)認(rèn)證?是否只對有形"商品"的企業(yè)認(rèn)證?

答:只要是在中國經(jīng)營的企業(yè)都可以申請認(rèn)證,包括制造有形商品的企業(yè),、銷售有形商品的企業(yè)、提供無形商品的企業(yè).

商品是進(jìn)入消費(fèi)領(lǐng)域的產(chǎn)品.商品除了有形的產(chǎn)品外,還包括無形的服務(wù).工業(yè)品和民用消費(fèi)品都屬于商品.有形商品具有外觀形式和內(nèi)在質(zhì)量以及促銷成分,如品質(zhì),、包裝,、品牌、造型,、款式,、色調(diào)、文化等.

無形商品包括勞務(wù)和技術(shù)服務(wù),如金融服務(wù),、會計服務(wù),、營銷策劃、創(chuàng)意設(shè)計,、管理咨詢,、程序設(shè)計等.無形商品一般隨著有形商品而發(fā)生,也隨著有形的基礎(chǔ)設(shè)施而發(fā)生,如航空服務(wù)、旅店服務(wù),、美容服務(wù)等.所以,凡有獨(dú)立法人地位的生產(chǎn),、貿(mào)易、服務(wù)企業(yè)都可申請認(rèn)證.