北京五星級商品售后服務體系認證怎么辦理?I37電I68O號48O6

問:商品售后服務認證,要求"按服務管理人員總數(shù)的百分之十配置售后服務管理師",該項的具體規(guī)定是怎么樣的?如何計算人數(shù)?

答:售后服務管理師數(shù)量在標準總分中有五分.標準中提出:"按服務管理人員總數(shù)的百分之十配置售后服務管理師,負責對售后服務工作的管理和對售后服務活動的指導".服務管理人員有兩個層面,一是在組織總部,在服務有關部門,、服務有關環(huán)節(jié)和崗位的負責人,包括基層管理人員和中,、高層管理人員,二是在下屬分公司,、服務網(wǎng)點的管理人員.根據(jù)有關部門的權威調查,企業(yè)相關管理人員的數(shù)量一般占企業(yè)總人數(shù)的百分之十五左右.但有一些企業(yè)的管理人員較多,有一些較少,統(tǒng)計上可能存在差異性,一般情況下管理師的配置數(shù)量基本在企業(yè)總人數(shù)的百分之一左右,一般來說企業(yè)至少要配備1名售后服務管理師.

問:如何培訓售后服務管理師?

答:售后服務管理師的資質培訓是對學員進行系統(tǒng)的崗位培訓,從法律和實踐的角度剖析點評典型案例,采用專家教學,、理論和實物操作相結合的教學手段,為學員提供一整套便于理解、易于掌握,、操作性強的售后服務方法與技巧,培訓結束后參加全國統(tǒng)一試卷考試,由權威專家進行評價審核及成績認定.目前由中國商業(yè)聯(lián)合會對考培合格者頒發(fā)資質證書.

問:認證的流程是什么樣的?

答:企業(yè)向認證中心提出申請,提交申請表和相應資料.中心市場信息部審查材料,通過申請者與企業(yè)簽訂認證合同.評審部審查企業(yè)的服務體系文件.派遣評審員到企業(yè)現(xiàn)場評審和評分.經評審委員會后審查通過,頒發(fā)相應星級的服務認證證書.

問:從申請認證到獲證的時間大概需要多久?

答:視企業(yè)準備的情況和評審情況,一般來說一個月.

問:商品售后服務認證的費用如何計算?

答:認證的收費是按有關規(guī)定,以人/日數(shù)來執(zhí)行的,人/日數(shù)按照企業(yè)總人數(shù)計算,具體的可以參考《商品售后服務認證收費標準及人數(shù)對照表》

問:認證申請時申報的企業(yè)人數(shù)怎么核定?

答:首先,企業(yè)在提交申請表的時候中心會進行一次審查.人數(shù)需要達到一個合理的水平.在現(xiàn)場評審的時候,評審組也會再核定一下企業(yè)人數(shù),看評審的人日數(shù)是否足夠,確定是否增加評審日,或縮小認證證書范圍.