北京五星級(jí)商品售后服務(wù)體系認(rèn)證怎么辦理?I37電I68O號(hào)48O6

問(wèn):商品售后服務(wù)認(rèn)證,要求"按服務(wù)管理人員總數(shù)的百分之十配置售后服務(wù)管理師",該項(xiàng)的具體規(guī)定是怎么樣的?如何計(jì)算人數(shù)?

答:售后服務(wù)管理師數(shù)量在標(biāo)準(zhǔn)總分中有五分.標(biāo)準(zhǔn)中提出:"按服務(wù)管理人員總數(shù)的百分之十配置售后服務(wù)管理師,負(fù)責(zé)對(duì)售后服務(wù)工作的管理和對(duì)售后服務(wù)活動(dòng)的指導(dǎo)".服務(wù)管理人員有兩個(gè)層面,一是在組織總部,在服務(wù)有關(guān)部門(mén),、服務(wù)有關(guān)環(huán)節(jié)和崗位的負(fù)責(zé)人,包括基層管理人員和中,、高層管理人員,二是在下屬分公司、服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的管理人員.根據(jù)有關(guān)部門(mén)的權(quán)威調(diào)查,企業(yè)相關(guān)管理人員的數(shù)量一般占企業(yè)總?cè)藬?shù)的百分之十五左右.但有一些企業(yè)的管理人員較多,有一些較少,統(tǒng)計(jì)上可能存在差異性,一般情況下管理師的配置數(shù)量基本在企業(yè)總?cè)藬?shù)的百分之一左右,一般來(lái)說(shuō)企業(yè)至少要配備1名售后服務(wù)管理師.

問(wèn):如何培訓(xùn)售后服務(wù)管理師?

答:售后服務(wù)管理師的資質(zhì)培訓(xùn)是對(duì)學(xué)員進(jìn)行系統(tǒng)的崗位培訓(xùn),從法律和實(shí)踐的角度剖析點(diǎn)評(píng)典型案例,采用專(zhuān)家教學(xué),、理論和實(shí)物操作相結(jié)合的教學(xué)手段,為學(xué)員提供一整套便于理解,、易于掌握、操作性強(qiáng)的售后服務(wù)方法與技巧,培訓(xùn)結(jié)束后參加全國(guó)統(tǒng)一試卷考試,由權(quán)威專(zhuān)家進(jìn)行評(píng)價(jià)審核及成績(jī)認(rèn)定.目前由中國(guó)商業(yè)聯(lián)合會(huì)對(duì)考培合格者頒發(fā)資質(zhì)證書(shū).

問(wèn):認(rèn)證的流程是什么樣的?

答:企業(yè)向認(rèn)證中心提出申請(qǐng),提交申請(qǐng)表和相應(yīng)資料.中心市場(chǎng)信息部審查材料,通過(guò)申請(qǐng)者與企業(yè)簽訂認(rèn)證合同.評(píng)審部審查企業(yè)的服務(wù)體系文件.派遣評(píng)審員到企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審和評(píng)分.經(jīng)評(píng)審委員會(huì)后審查通過(guò),頒發(fā)相應(yīng)星級(jí)的服務(wù)認(rèn)證證書(shū).

問(wèn):從申請(qǐng)認(rèn)證到獲證的時(shí)間大概需要多久?

答:視企業(yè)準(zhǔn)備的情況和評(píng)審情況,一般來(lái)說(shuō)一個(gè)月.

問(wèn):商品售后服務(wù)認(rèn)證的費(fèi)用如何計(jì)算?

答:認(rèn)證的收費(fèi)是按有關(guān)規(guī)定,以人/日數(shù)來(lái)執(zhí)行的,人/日數(shù)按照企業(yè)總?cè)藬?shù)計(jì)算,具體的可以參考《商品售后服務(wù)認(rèn)證收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及人數(shù)對(duì)照表》

問(wèn):認(rèn)證申請(qǐng)時(shí)申報(bào)的企業(yè)人數(shù)怎么核定?

答:首先,企業(yè)在提交申請(qǐng)表的時(shí)候中心會(huì)進(jìn)行一次審查.人數(shù)需要達(dá)到一個(gè)合理的水平.在現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審的時(shí)候,評(píng)審組也會(huì)再核定一下企業(yè)人數(shù),看評(píng)審的人日數(shù)是否足夠,確定是否增加評(píng)審日,或縮小認(rèn)證證書(shū)范圍.