艾譜保險(xiǎn)柜24小時(shí)服務(wù)熱線 400=832=6869

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一,、對(duì)于不合格產(chǎn)品的處理

1,、客戶在使用中由于自身原因造成產(chǎn)品或配件損壞,，由客戶承擔(dān)費(fèi)用（按市場(chǎng)價(jià)收費(fèi)）,，有維修工人負(fù)責(zé)安裝,、維修,，并在客戶同意的情況下處理已經(jīng)損壞的產(chǎn)品,；

2,、客戶在使用中發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品出現(xiàn)問(wèn)題,，經(jīng)工作技術(shù)人員鑒定后，確定不是客戶原因?qū)е庐a(chǎn)品損壞，拍照后報(bào)予集團(tuán)解決.

（1）對(duì)于更換或賠償數(shù)額較小者,，由本部門(mén)直接處理,，更換或賠償后，及時(shí)上報(bào)財(cái)務(wù)及主管經(jīng)理,；

（2）,、對(duì)于更換或賠償數(shù)額較大者，由主管與技術(shù)人員前往客戶家中,，經(jīng)鑒定后,，與客戶雙方達(dá)成協(xié)議，總經(jīng)理審核后,，對(duì)客戶予以賠償,；對(duì)客戶使用產(chǎn)品在雙方協(xié)調(diào)下處理后，搜集客戶相關(guān)資料,，填寫(xiě)《產(chǎn)品質(zhì)量處理核銷申報(bào)表》,。

二、跟蹤客戶

使用中出現(xiàn)任何問(wèn)題,，都應(yīng)及時(shí)安排好維修人員為客戶解決問(wèn)題,。

1、售后服務(wù)宗旨

客戶——“完全滿意的客戶服務(wù)”

2,、售后工作職能

（1）,、負(fù)責(zé)所在區(qū)域的日常售后服務(wù)工作，認(rèn)真接聽(tīng)服務(wù)熱線,，回答客戶疑難問(wèn)題,；

（2）、在接待客戶來(lái)電時(shí),，應(yīng)用禮貌用語(yǔ),，對(duì)待客戶料要輸入電腦保存，便于查找,。每月將回訪中得到的信息歸類總結(jié),，使長(zhǎng)

處繼續(xù)發(fā)揚(yáng)光大，不足之處加以彌補(bǔ),，使我們的產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量不斷提高,。

現(xiàn)在服務(wù)業(yè)那么有前景，我們除了會(huì)選擇什么樣的服務(wù)好,，也應(yīng)該知道售后服務(wù)流程是怎樣的,，這樣除了增加知識(shí)外，在某種程度上也會(huì)有利于我們就業(yè),。以上的售后服務(wù)流程,，并不能包含全部行業(yè)的，具體行業(yè)應(yīng)根據(jù)自己行業(yè)具體情況設(shè)置具有自己特色的售后服務(wù)流程。