廣州超岳美容美發(fā)學(xué)校:保健美容服務(wù)的特點(diǎn)和基本要求 　　飯店保健項(xiàng)目的經(jīng)營場所是高雅,、潔凈的地方,，因其客流量大，設(shè)備使用較為頻繁,，場地的環(huán)境衛(wèi)生和設(shè)備清潔消毒工作就里得十分重要;另外,，除了日常硬件設(shè)施達(dá)標(biāo)外,，保健項(xiàng)目的服務(wù)也應(yīng)別具特色，服務(wù)人員需要具備良好的服務(wù)技能和素質(zhì),。 　　一,、保健類項(xiàng)目服務(wù)的特點(diǎn) 　　(一)技術(shù)性強(qiáng) 　　健身房,、桑拿,、美容、美發(fā)的服務(wù)水平主要取決于有關(guān)服務(wù)人員的專業(yè)技術(shù)水平,。廣州超岳美容美發(fā)學(xué)校老師提示這些保健項(xiàng)目的服務(wù)操作直接影響客人的人身安全和人格尊嚴(yán),，康樂服務(wù)與管理人員必須對此有深刻的認(rèn)識(shí)，在服務(wù)操作中保持高度的責(zé)任心,。 　　(二)知識(shí)性強(qiáng) 　　保健項(xiàng)目涉及運(yùn)動(dòng)醫(yī)學(xué),、臨床醫(yī)學(xué)、生物化學(xué)等科學(xué)理論知識(shí),。有關(guān)的康樂服務(wù)與管理人員的上崗條件和資格,，必須嚴(yán)格按照內(nèi)家有關(guān)的法規(guī)、制度執(zhí)行,，確?？腿说纳硇陌踩蜋?quán)益。 　　(三)時(shí)代性強(qiáng) 　　廣州超岳美容美發(fā)學(xué)校老師提示越來越多的國內(nèi)賓客光顧飯店的健身房,、桑拿中心,、美容美發(fā)中心，隨著時(shí)代的進(jìn)步,，人們的價(jià)值取向和審美情趣也會(huì)不斷地發(fā)生變化,，并迅速形成時(shí)尚潮流，飯店康樂部的有關(guān)部門必須與之適應(yīng),，做到引導(dǎo)這些消費(fèi)潮流,，這樣才能夠得到賓客的歡迎。 　　二,、保健類項(xiàng)目服務(wù)的基本要求 　　(一)提供高水平的保健專業(yè)技術(shù)服務(wù) 　　廣州超岳美容美發(fā)學(xué)校老師提示保健類項(xiàng)目服務(wù)的突出特點(diǎn),，就是一旦出現(xiàn)較嚴(yán)重的服務(wù)事故，將會(huì)給客人造成難以彌補(bǔ)的身心傷害,，極大地?fù)p害客人的權(quán)益和飯店康樂部的形象,。因此，有關(guān)部門必須對保健器械,、用具,、用品和藥品的采購、驗(yàn)收,、保管,、準(zhǔn)備,、試用、使用等各個(gè)環(huán)節(jié)嚴(yán)格把關(guān),，杜絕事故隱患,。 　　(二)提供保健服務(wù)過程中的心理滿足 　　首先，保健類項(xiàng)目的工作人員必須執(zhí)行服務(wù)過程中“一邊操作,，一邊講解”的服務(wù)規(guī)程,，滿足客人的心理需求。其次,，必須嚴(yán)格執(zhí)行器械,、用具用品、浴室,、更衣室,、客用棉織品和按摩浴衣等清潔整理規(guī)程和標(biāo)準(zhǔn)，確保滿足客人追求消費(fèi)安全的心理需求,。廣州超岳美容美發(fā)學(xué)校老師提示康樂服務(wù)與管理人員必須取得有關(guān)的服務(wù)技術(shù)等級(jí)認(rèn)定證書和上崗資格證書,，具備提供健身、美容以及相關(guān)醫(yī)療知識(shí)咨詢服務(wù)的能力和水平,。 　　(三)提供熱情,、禮貌、主動(dòng)的優(yōu)質(zhì)服務(wù) 　　保健類項(xiàng)目服務(wù)過程的環(huán)節(jié)都比較多,，再加上此類項(xiàng)目服務(wù)的專業(yè)技術(shù)性很強(qiáng),，客人肯定會(huì)經(jīng)常感到無所適從，這時(shí),，熱情的服務(wù)態(tài)度,、禮貌的服務(wù)語言和主動(dòng)的介紹將使客人感到輕松、安全和放心,。