對(duì)客戶(hù)的尊重體現(xiàn)在哪些方面,?很多時(shí)候我們都說(shuō)要尊重客戶(hù),,這是一個(gè)老調(diào)重彈的問(wèn)題了。但如何在銷(xiāo)售中體現(xiàn)出尊重客戶(hù)呢?這個(gè)還是值得我們進(jìn)一步探討的,。
1.對(duì)待客戶(hù)要有禮貌,。 尊重客戶(hù)要先從對(duì)其有禮貌開(kāi)始,不要吝音“請(qǐng)”和“謝謝”等這些簡(jiǎn)單的詞句,。而且,,對(duì)客戶(hù)的尊重不應(yīng)以他們的行為方式、外表和社會(huì)地位作為依據(jù),,應(yīng)給予其同等的尊重,,因?yàn)槊總€(gè)人都可能會(huì)成為你的大客戶(hù),尊重他人,,你會(huì)得到更多的回報(bào),。
2.讓客戶(hù)感到自己重要。 銷(xiāo)售員在與客戶(hù)溝通的過(guò)程中,,一定要讓客戶(hù)感到他很重要,。因此,銷(xiāo)售員應(yīng)擺正心態(tài),,否則行為只能令客戶(hù)反感,,更達(dá)不到成功售出產(chǎn)品的目的。
3.尊重客戶(hù)的選擇,。 在很多時(shí)候,,客戶(hù)可能己經(jīng)購(gòu)買(mǎi)了一些相關(guān)產(chǎn)品,以專(zhuān)業(yè)人員的眼光來(lái)看,,這些產(chǎn)品可能并不是很符合要求,。但是,客戶(hù)在購(gòu)買(mǎi)這些產(chǎn)品時(shí)肯定是經(jīng)過(guò)仔細(xì)考慮的,,因此要盡量避免說(shuō)“這個(gè)產(chǎn)品很爛”或“我把這個(gè)卸了給你裝個(gè)更好的”之類(lèi)的話,,可以用比較委婉語(yǔ)氣發(fā)表自己的意見(jiàn)。
4.尊重客戶(hù)的意見(jiàn),。 客戶(hù)的意見(jiàn)無(wú)論是對(duì)是錯(cuò),,是深刻還是幼稚,銷(xiāo)售員都不能表現(xiàn)出輕視的樣子,,如不耐煩,、走神、東張西望,、繃著臉,、聾拉著頭等。銷(xiāo)售員要雙眼正視客戶(hù),,面部略帶微笑,,表現(xiàn)出全神貫注的樣子。并且,銷(xiāo)售員不能語(yǔ)氣生硬地對(duì)客戶(hù)說(shuō)“您錯(cuò)了”,、“連這您也不懂”,;也不能顯得比客戶(hù)知道得更多—“讓我給您解釋一下……”、“您沒(méi)搞懂我說(shuō)的意思,,我是說(shuō)……”這些說(shuō)法明顯地把客戶(hù)的意見(jiàn)全盤(pán)否定了,,不尊重客戶(hù)的意見(jiàn),把雙方的觀點(diǎn)對(duì)立起來(lái),,那你也就離成交也就越來(lái)越遠(yuǎn)了,。
因此,銷(xiāo)售員應(yīng)尊重客戶(hù)的意見(jiàn),,讓客戶(hù)感覺(jué)到你有一個(gè)寬容而博大的胸懷,,從而使其也尊重你的意見(jiàn)。
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1.對(duì)待客戶(hù)要有禮貌,。 尊重客戶(hù)要先從對(duì)其有禮貌開(kāi)始,不要吝音“請(qǐng)”和“謝謝”等這些簡(jiǎn)單的詞句,。而且,,對(duì)客戶(hù)的尊重不應(yīng)以他們的行為方式、外表和社會(huì)地位作為依據(jù),,應(yīng)給予其同等的尊重,,因?yàn)槊總€(gè)人都可能會(huì)成為你的大客戶(hù),尊重他人,,你會(huì)得到更多的回報(bào),。
2.讓客戶(hù)感到自己重要。 銷(xiāo)售員在與客戶(hù)溝通的過(guò)程中,,一定要讓客戶(hù)感到他很重要,。因此,銷(xiāo)售員應(yīng)擺正心態(tài),,否則行為只能令客戶(hù)反感,,更達(dá)不到成功售出產(chǎn)品的目的。
3.尊重客戶(hù)的選擇,。 在很多時(shí)候,,客戶(hù)可能己經(jīng)購(gòu)買(mǎi)了一些相關(guān)產(chǎn)品,以專(zhuān)業(yè)人員的眼光來(lái)看,,這些產(chǎn)品可能并不是很符合要求,。但是,客戶(hù)在購(gòu)買(mǎi)這些產(chǎn)品時(shí)肯定是經(jīng)過(guò)仔細(xì)考慮的,,因此要盡量避免說(shuō)“這個(gè)產(chǎn)品很爛”或“我把這個(gè)卸了給你裝個(gè)更好的”之類(lèi)的話,,可以用比較委婉語(yǔ)氣發(fā)表自己的意見(jiàn)。
4.尊重客戶(hù)的意見(jiàn),。 客戶(hù)的意見(jiàn)無(wú)論是對(duì)是錯(cuò),,是深刻還是幼稚,銷(xiāo)售員都不能表現(xiàn)出輕視的樣子,,如不耐煩,、走神、東張西望,、繃著臉,、聾拉著頭等。銷(xiāo)售員要雙眼正視客戶(hù),,面部略帶微笑,,表現(xiàn)出全神貫注的樣子。并且,銷(xiāo)售員不能語(yǔ)氣生硬地對(duì)客戶(hù)說(shuō)“您錯(cuò)了”,、“連這您也不懂”,;也不能顯得比客戶(hù)知道得更多—“讓我給您解釋一下……”、“您沒(méi)搞懂我說(shuō)的意思,,我是說(shuō)……”這些說(shuō)法明顯地把客戶(hù)的意見(jiàn)全盤(pán)否定了,,不尊重客戶(hù)的意見(jiàn),把雙方的觀點(diǎn)對(duì)立起來(lái),,那你也就離成交也就越來(lái)越遠(yuǎn)了,。
因此,銷(xiāo)售員應(yīng)尊重客戶(hù)的意見(jiàn),,讓客戶(hù)感覺(jué)到你有一個(gè)寬容而博大的胸懷,,從而使其也尊重你的意見(jiàn)。
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