一,、酒店英語(yǔ)問(wèn)候語(yǔ)

　　酒店員工要掌握常見(jiàn)的英語(yǔ)歡迎問(wèn)候語(yǔ),。讓客人感到賓至如歸,。

　　1. How do you do!
　　您好!

　　2. Good morning/afternoon/evening!
　　早上(下午l晚上)好!

　　3. How are you(doing)?
　　您好嗎?

　　4. Welcome, sir(madam).
　　歡迎光臨。

　　5. Please come in. It's so nice of you to make it.
　　請(qǐng)進(jìn),，歡迎光臨,。

　　6. We're glad to have you here.
　　我們很高興您來(lái)到這兒。

　　7. Nice to meet you, sir.
　　見(jiàn)到您很高興,。

　　8. Nice to meet/see you!
　　很高興見(jiàn)到您!

　　9. It's good to see you again, sir(madam).
　　再次見(jiàn)到您真高興,。

　　10. 1 hope you'll enjoy yourself here.
　　希望您在這里度過(guò)美好時(shí)光。
　　資料整理:廣州英語(yǔ)培訓(xùn)學(xué)校更多關(guān)注:廣州英語(yǔ)口語(yǔ)培訓(xùn)

　　二,、感謝應(yīng)答語(yǔ) 　　在為客人服務(wù)的過(guò)程中,，客人會(huì)表示感謝，此時(shí),，酒店員工要及時(shí)回復(fù)客人,。 　　1. Not at all. 　　不用謝。 　　2. That's all right. 　　沒(méi)關(guān)系,。 　　3. Oh, you flatter me. 　　哦.您過(guò)獎(jiǎng)了,。 　　4. I'm glad to nerve you. 　　非常高興為您服務(wù)。 　　5. It's my pleasure. 　　這是我的榮幸,。
　　三,、征詢語(yǔ) 　　I .Would you like to leave a message? 　　您需要留言嗎? 　　2. 1 beg your pardon? 　　您能再說(shuō)一遍嗎? 　　3. What do you think of our service? 　　您覺(jué)得我們的服務(wù)怎么樣? 　　4. What can I do for you? 　　有什么可以為您效勞的嗎? 　　5. How many people, please? 　　請(qǐng)問(wèn)您一共幾位?
　　四、致歉語(yǔ) 　　酒店員工在處理客人投訴時(shí)應(yīng)學(xué)會(huì)使用致歉語(yǔ),，真誠(chéng)地為客人解決問(wèn)題,，使客人感到被尊重與被重視。 　　I .Please excuse me for coming so late. 　　請(qǐng)?jiān)瓫鑫襾?lái)遲了,。 　　2. I'm sorry I was so careless. 　　很抱歉我太粗心了,。 　　3. I'm sorry, sir(madam). 　　對(duì)不起,，先生(女士)。 　　4. I'm so sorry, please wait a few more minutes. 　　真抱歉,，請(qǐng)?jiān)俚葞追昼姟? 　　5. 1 hope you'll forgive me. 　　我希望您能原諒我,。