銷售中遇到客戶拒絕怎么辦
　　推銷員推銷時遭到客戶拒絕是十分平常的事情,。如果從沒有人遭到客戶拒絕的話，推銷藝術(shù)也就不可能有作為市場營銷學(xué)的一個重要分支而加以研究的必要了,。那么,，銷售中遇到客戶拒絕怎么辦,？下面是成都卡 耐基口才學(xué)校小編為您整理的銷售中遇到客戶拒絕的解決方法及原因分析。
　　實際上,，客戶對于上門推銷商品和服務(wù)進行拒絕是一種心理防衛(wèi)的表現(xiàn),，這是一種正常的現(xiàn)象。造成客戶這種防衛(wèi)心理的原因大致有以下幾種:
　　第一,，上門推銷的流動性增加了客戶的不信任感,，他們往往擔(dān)心一旦上當(dāng)受騙，就很難有辦法解決,，只能啞巴吃黃連,，有苦說不出。 　　第二,，認(rèn)為上門推銷的商品一定不是好的商品,，俗話說“酒香不怕巷子深”，如果是好商品,，還怕賣不出去嗎?這是對推銷服務(wù)采取的一種逆向思維,。 　　第三，上門推銷的商品給一般客戶的選擇余地比較小,，客戶難以通過對多種不同品牌的商品進行比較,，從而選擇合適的商品。
　　在上述情況中,，推銷員如果實施強迫式的推銷,，反而會引起客戶的反感與不滿。所以,，當(dāng)遇到這種客戶拒絕時,，推銷員要心平氣和，不能輕易流露出任何失望的表情,?？梢赃@樣說:“這是我的名片，我改天再來,。 實在抱歉,，今天打攪您了?！比绻诸^帶有宣傳品的話,，也可以給客戶留下一些，使客戶對商品有所了解,。
　　這樣的做法是一種“自下臺階”的表現(xiàn),，而且客戶也往往會感覺到推銷員的禮貌，起碼不會產(chǎn)生明顯的反感,，這就為以后的聯(lián)系打下了基礎(chǔ),。
　　也有的客戶看到推銷員上門,，本來要拒絕，但轉(zhuǎn)念一想:反正現(xiàn)在也沒有什么事嘛,，不妨先聽他說什么,，然后再加以拒絕。如果遇到這種情況,，推銷員應(yīng)立刻抓住機會,，先不要急于推銷商品,，而要以輕松平和的態(tài) 度,、寒暄的語言，以減輕客戶的防衛(wèi)心理,，緩解客戶的緊張感,。在介紹商品時，應(yīng)當(dāng)采取順應(yīng)客戶不妨聽一聽的心態(tài),，表示只是大致介紹一下,，并不要求客戶購買，至少能說明不是為推銷而推銷,。這種方法往往會使 客戶本來想聽一聽再拒絕的態(tài)度失去根據(jù),，從而消除了買賣交易不可能產(chǎn)生的緊張氣氛，使顧客能夠比較客觀地對待商品,，實際上也為購買作了準(zhǔn)備,。
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