職場中如何掌握接電話的四大技巧
當代社會生活中,，電話已成為商業(yè)聯(lián)絡(luò)的一個重要工具,。在職場中正確地利用這一工具，可以給工作帶來許多便利,，減少很多麻煩,。那么在接聽電話時應注意哪些呢?下面是深圳口才學校小編為您整理的職 場中如何掌握接電話的四大技巧,，讓我們一起來看看吧。
1.職場中接電話的技巧之一:不能以隨便的態(tài)度通話
雖然電話交流的媒介是你的聲音,，但你的情緒,、語氣和姿勢都可能透過聲音的變化傳達給對方。所以,，千萬不要覺得接聽電話是很隨便的,。
2.職場中接電話的技巧之二:不要因失禮而造成誤會
由于電話中沒有肢體語言的輔助，因此要確定你得到的信息是否正確不是易事,，因為這將全靠聽力,。為了避免一知半解、遺漏信息,，聽電話之前備好紙筆,，以便隨時摘記要點。聽的時候不光要聽對方說,，還要注 意他的說法,，從聲音之中收獲一些信息。
同時,，接電話時一定要禮貌,。職場上許多不愉快和糾紛就是來自于失禮的電話應答。由于電話中不認識的雙方無法看到對方的表情,、手勢也沒有辦法把握氛圍,，因此，常會導致許多誤會的發(fā)生,，造成意外的麻煩 ,。
假如在電話中產(chǎn)生了誤會，應該直接見面道歉,。深圳口才學校小編舉例:例如,，接線的人忘了轉(zhuǎn)達主管人員必須回的電話，客戶等了好久,，卻始終沒有接到對方打來的電話,，只好再打一次,，而這回剛好是 主管接的電話,。
假如你是主管，一旦知道對方生氣的原因,，就應該立即前往道歉,，說聲:“真是對不起!秘書工作疏忽了,，竟然忘了告訴我?！比缓竽憧梢栽偌由蠋拙?“希望你能常打電話指教,，誠心歡迎啊!”諸如此類的話,，可 以解釋清楚沒回電話的原因，客戶一定會理解你的,。
3.職場中接電話的技巧之三:不要因粗魯?shù)÷?br/>
接轉(zhuǎn)電話其實是一場隱形的商談,，切不可厚此薄彼。如果你正好接了某個電話而客戶要找的人又不在,，則應該負責轉(zhuǎn)達,。對待客戶的態(tài)度一定要耐心細致，和藹有禮,，不要毫不專心,，粗魯無禮。
一個客戶打電話找經(jīng)理,，打了三次,，都沒能聯(lián)絡(luò)上?？蛻舻谒拇未螂娫掃M來,，接電話的人只是漫不經(jīng)心地看了看經(jīng)理的座位就回答客戶說:“出去了!不知道什么時候回來!”
說話口氣一點都不禮貌，很不耐煩,。這時，對方往往會火冒三丈:“你想我打多少次電話?剛才就不在,，現(xiàn)在又說不知道上哪兒了,，又讓我等著，你們到底想干什么?” 事實上,，這并非全是接電話者的錯,，因為前三次電話并不是他接的。但是對方打前三次電話,，都沒有找到經(jīng)理,，接電話的人又沒有轉(zhuǎn)告經(jīng)理，對這件事也沒有進行處理,?？蛻舻谒拇未螂娫捰质艿嚼溆觯J為接電 話的人缺乏誠意,，自然火冒三丈,。
正確的方法應該是這樣:接到電話，應首先客氣地問一句:“請問有什么事?”或“要不要請他給你回電話?”等表示積極負責的禮貌用語,，對方才會心平氣和和你交談,。 因為電話中的失誤造成客戶流失是不值得的。因此,，每接一個電話,，都應該將對方看作自己的朋友和客戶,，態(tài)度懇切，言語中聽,，使對方樂于同你交談,。深圳口才學校小編舉例:例如出現(xiàn)上邊的情況時， 你確實不知經(jīng)理的去向,，則應向客戶道歉,，而且說出自己的姓名和職務(wù): “抱歉，經(jīng)理剛出去辦事,，我是趙秘書,，需要替您向經(jīng)理轉(zhuǎn)達嗎?” 顧客自然會說道: “感謝您!請轉(zhuǎn)告經(jīng)理……” 就算讓別人等是無奈之舉，也必須讓他知道你并沒有忽視他的存在,。
4.職場中接電話的技巧之四:不要對“不速之客”置之不理
在打電話過程中,，當你正和對方談得投機時，這時突然有另一個電話打進來,，該怎么辦?既不能置之不理,，只顧自己的事，又不能放下正在打的電話去接另一個,，真是左右為難,。那么，如何做才是比較好的呢?我們 來看看下面這個例子,。
業(yè)務(wù)員小馬在電話與客戶商談事情,，這時剛巧身邊的另一個電話機響起來。旁邊另一位同事見他正忙著,，幫他接電話:“他正在打電話,，脫不開身，請稍等!”
說完就將電話放在一邊,，不管對方,，干自己的事去了。顧客連聲“喂,、喂”,，可小馬正與客戶談到重要的關(guān)鍵時刻，無法立即掛斷電話去接那一個,，因此,，客戶對這樣的做法很憤怒。
使客人等很長時間是很不禮貌的,，尤其是在事情忙的時候,，往往忘了久等電話的對方，這不能不讓客戶生氣,。這種時候,，小馬即使再忙,，也要和正在交談的對方表明自己另有電話:“抱歉，我另有電話打進來,，請您稍等一下好嗎?”或“抱歉,，我先掛斷電話，待會再打給您好不好?” 假如接的電話很重要,，實在不能掛斷,，比較好拜托同事幫忙一下，同后打進來的電話說聲對不起,，請他等一會再打來,。如果對方所要求的尚需要查閱資料，且對方之前已經(jīng)等了一些時間,，則應該在查閱的中途對對 方說:“真對不起,，讓你久等了!不過我還要花點時間查閱。您是否想再等一會兒,，或待會我打給您呢?”這樣你可以待對方回答后,，然后再查閱資料。
以上是深圳口才學校小編為您整理的關(guān)于職場中如何掌握接電話的四大技巧的全部內(nèi)容,。
當代社會生活中,，電話已成為商業(yè)聯(lián)絡(luò)的一個重要工具,。在職場中正確地利用這一工具，可以給工作帶來許多便利,，減少很多麻煩,。那么在接聽電話時應注意哪些呢?下面是深圳口才學校小編為您整理的職 場中如何掌握接電話的四大技巧,，讓我們一起來看看吧。
1.職場中接電話的技巧之一:不能以隨便的態(tài)度通話
雖然電話交流的媒介是你的聲音,，但你的情緒,、語氣和姿勢都可能透過聲音的變化傳達給對方。所以,，千萬不要覺得接聽電話是很隨便的,。
2.職場中接電話的技巧之二:不要因失禮而造成誤會
由于電話中沒有肢體語言的輔助，因此要確定你得到的信息是否正確不是易事,，因為這將全靠聽力,。為了避免一知半解、遺漏信息,，聽電話之前備好紙筆,，以便隨時摘記要點。聽的時候不光要聽對方說,，還要注 意他的說法,，從聲音之中收獲一些信息。
同時,，接電話時一定要禮貌,。職場上許多不愉快和糾紛就是來自于失禮的電話應答。由于電話中不認識的雙方無法看到對方的表情,、手勢也沒有辦法把握氛圍,，因此，常會導致許多誤會的發(fā)生,，造成意外的麻煩 ,。
假如在電話中產(chǎn)生了誤會，應該直接見面道歉,。深圳口才學校小編舉例:例如,，接線的人忘了轉(zhuǎn)達主管人員必須回的電話，客戶等了好久,，卻始終沒有接到對方打來的電話,，只好再打一次,，而這回剛好是 主管接的電話,。
假如你是主管，一旦知道對方生氣的原因,，就應該立即前往道歉,，說聲:“真是對不起!秘書工作疏忽了,，竟然忘了告訴我?！比缓竽憧梢栽偌由蠋拙?“希望你能常打電話指教,，誠心歡迎啊!”諸如此類的話,，可 以解釋清楚沒回電話的原因，客戶一定會理解你的,。
3.職場中接電話的技巧之三:不要因粗魯?shù)÷?br/>
接轉(zhuǎn)電話其實是一場隱形的商談,，切不可厚此薄彼。如果你正好接了某個電話而客戶要找的人又不在,，則應該負責轉(zhuǎn)達,。對待客戶的態(tài)度一定要耐心細致，和藹有禮,，不要毫不專心,，粗魯無禮。
一個客戶打電話找經(jīng)理,，打了三次,，都沒能聯(lián)絡(luò)上?？蛻舻谒拇未螂娫掃M來,，接電話的人只是漫不經(jīng)心地看了看經(jīng)理的座位就回答客戶說:“出去了!不知道什么時候回來!”
說話口氣一點都不禮貌，很不耐煩,。這時，對方往往會火冒三丈:“你想我打多少次電話?剛才就不在,，現(xiàn)在又說不知道上哪兒了,，又讓我等著，你們到底想干什么?” 事實上,，這并非全是接電話者的錯,，因為前三次電話并不是他接的。但是對方打前三次電話,，都沒有找到經(jīng)理,，接電話的人又沒有轉(zhuǎn)告經(jīng)理，對這件事也沒有進行處理,?？蛻舻谒拇未螂娫捰质艿嚼溆觯J為接電 話的人缺乏誠意,，自然火冒三丈,。
正確的方法應該是這樣:接到電話，應首先客氣地問一句:“請問有什么事?”或“要不要請他給你回電話?”等表示積極負責的禮貌用語,，對方才會心平氣和和你交談,。 因為電話中的失誤造成客戶流失是不值得的。因此,，每接一個電話,，都應該將對方看作自己的朋友和客戶,，態(tài)度懇切，言語中聽,，使對方樂于同你交談,。深圳口才學校小編舉例:例如出現(xiàn)上邊的情況時， 你確實不知經(jīng)理的去向,，則應向客戶道歉,，而且說出自己的姓名和職務(wù): “抱歉，經(jīng)理剛出去辦事,，我是趙秘書,，需要替您向經(jīng)理轉(zhuǎn)達嗎?” 顧客自然會說道: “感謝您!請轉(zhuǎn)告經(jīng)理……” 就算讓別人等是無奈之舉，也必須讓他知道你并沒有忽視他的存在,。
4.職場中接電話的技巧之四:不要對“不速之客”置之不理
在打電話過程中,，當你正和對方談得投機時，這時突然有另一個電話打進來,，該怎么辦?既不能置之不理,，只顧自己的事，又不能放下正在打的電話去接另一個,，真是左右為難,。那么，如何做才是比較好的呢?我們 來看看下面這個例子,。
業(yè)務(wù)員小馬在電話與客戶商談事情,，這時剛巧身邊的另一個電話機響起來。旁邊另一位同事見他正忙著,，幫他接電話:“他正在打電話,，脫不開身，請稍等!”
說完就將電話放在一邊,，不管對方,，干自己的事去了。顧客連聲“喂,、喂”,，可小馬正與客戶談到重要的關(guān)鍵時刻，無法立即掛斷電話去接那一個,，因此,，客戶對這樣的做法很憤怒。
使客人等很長時間是很不禮貌的,，尤其是在事情忙的時候,，往往忘了久等電話的對方，這不能不讓客戶生氣,。這種時候,，小馬即使再忙,，也要和正在交談的對方表明自己另有電話:“抱歉，我另有電話打進來,，請您稍等一下好嗎?”或“抱歉,，我先掛斷電話，待會再打給您好不好?” 假如接的電話很重要,，實在不能掛斷,，比較好拜托同事幫忙一下，同后打進來的電話說聲對不起,，請他等一會再打來,。如果對方所要求的尚需要查閱資料，且對方之前已經(jīng)等了一些時間,，則應該在查閱的中途對對 方說:“真對不起,，讓你久等了!不過我還要花點時間查閱。您是否想再等一會兒,，或待會我打給您呢?”這樣你可以待對方回答后,，然后再查閱資料。
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