領(lǐng)導(dǎo)如何合理地處理下屬之間的矛盾
良好地解決下屬矛盾是領(lǐng)導(dǎo)者工作能力的重要表現(xiàn)方面,運用巧妙的口才化解矛質(zhì),,營造良好的工作氣氛,,是每一個領(lǐng)導(dǎo)者必須練就的能力。那么,,領(lǐng)導(dǎo)如何合理地處理下屬之間的矛盾,?成都思訓(xùn)家口才學(xué)校小編認(rèn)為,其實處理下屬之間的矛盾很簡單,,領(lǐng)導(dǎo)在講話的時候注意下面三個方面就行了:
首先,,講究原則。領(lǐng)導(dǎo)者在協(xié)調(diào)矛盾時,,說話一定要不偏不倚,,講究公正。另外,,對矛盾的雙方領(lǐng)導(dǎo)都要仔細(xì)地找他們單獨談話,,比較好能夠把問題的焦點做以記錄,,以便求證,進(jìn)而組織他們在一起互相進(jìn)行溝通 ,,化解矛盾,。
其次,要善于“滅火”,。在矛盾發(fā)生時,,往往當(dāng)事人雙方的情緒都非常的激動,這時領(lǐng)導(dǎo)千萬不要火上澆油,,立即處理矛盾,。比較好的處理方法是,領(lǐng)導(dǎo)者首先向當(dāng)事雙方表示已經(jīng)受理了這個矛盾,,請雙方都先回 去穩(wěn)定自己的情緒,,讓頭腦冷靜一下,萬萬不可沖動行事,。然后向雙方當(dāng)事人說明,,稍后會去親自找他們談話,詳細(xì)了解事情的原委,。在經(jīng)過領(lǐng)導(dǎo)者的“降溫”處理后,,發(fā)生矛盾的下屬或多或少會有所悔悟,這時,, 領(lǐng)導(dǎo)者再采取安撫的手法.聽從他們各自的理由及委屈,,細(xì)細(xì)地了解他們的苦惱,做好各自的思想工作,,矛盾也就會迎刃而解了,。
后,要學(xué)會協(xié)調(diào),。如果矛盾的一方在領(lǐng)導(dǎo)者的說服教育下,,已經(jīng)意識到了自身的錯誤,但由于面子問題就是不愿意給對方認(rèn)錯,,這時,,作為領(lǐng)導(dǎo)就不要勉強他一定要親自去認(rèn)錯。合理的辦法是,,可以為雙方創(chuàng) 造一個私下里的緩和氣氛的機會,,為雙方縮短心理距離創(chuàng)造條件,進(jìn)而順?biāo)浦鄣鼐徍退麄冎g的矛盾,。而如果一時很難確定評判誰對誰錯,,領(lǐng)導(dǎo)者就更應(yīng)該進(jìn)行折中協(xié)調(diào),以求息事寧人。領(lǐng)導(dǎo)者可以在充分肯定雙 方各自觀點的基礎(chǔ)上,,融合領(lǐng)導(dǎo)自身的意見,,并加以完善,就是比較好的解決問題的方法了,。
以上是成都思訓(xùn)家口才學(xué)校小編為您整理的關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)如何合理地處理下屬之間的矛盾的全部內(nèi)容,。
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