質(zhì)量管理的發(fā)展歷史
我國(guó)是世界四大文明古國(guó)之一,，據(jù)史料記載，我國(guó)是世界上早進(jìn)行質(zhì)量管理的國(guó)家,。我國(guó)古代不僅重視產(chǎn)品質(zhì)量,，而且早已懂得通過(guò)規(guī)定所制作的器物的規(guī)格大小、原材料,、制作方法等,，并進(jìn)行質(zhì)量檢驗(yàn)來(lái)確保產(chǎn)品質(zhì)量。世界上許多國(guó)家也是很早就有了質(zhì)量管理,。解決質(zhì)量問(wèn)題,，不外乎有效地利用“人”和“物”兩個(gè)因素。所謂“人”,，主要是指人的創(chuàng)造性和技能;所謂“物”,，是指自然界的物質(zhì)資源。起初,，人們是憑借經(jīng)驗(yàn)使用這些力量的,，中外古代的原始質(zhì)量管理，基本上都屬于經(jīng)驗(yàn)式管理,，沒(méi)有什么理論作為基礎(chǔ)和依據(jù),。隨著科學(xué)技術(shù)的不斷發(fā)展，隨著實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富,，人們對(duì)生產(chǎn)活動(dòng)的客觀規(guī)律的認(rèn)識(shí)的不斷深化,，控制和利用這些力量的能力也越來(lái)越強(qiáng)，成就也越來(lái)越大,。實(shí)踐證明,，“人”和“物”的有效利用都有個(gè)“管理”問(wèn)題，質(zhì)量管理就是在不斷總結(jié)關(guān)于利用這兩種力量的實(shí)踐基礎(chǔ)上逐步形成的,。從實(shí)踐上看,，按照解決質(zhì)量問(wèn)題所依據(jù)的手段和方式來(lái)劃分，質(zhì)量管理的發(fā)展,，大致經(jīng)過(guò)4個(gè)階段,。
一、質(zhì)量檢驗(yàn)階段 第二次世界大戰(zhàn)以前,，人們對(duì)質(zhì)量管理的理解還只限于質(zhì)量的檢驗(yàn),。就是說(shuō),，通過(guò)嚴(yán)格檢驗(yàn)來(lái)控制和確保出廠或轉(zhuǎn)人下道工序的產(chǎn)品質(zhì)量，檢驗(yàn)工作是質(zhì)量管理活動(dòng)的主要內(nèi)容,。而由誰(shuí)來(lái)執(zhí)行檢驗(yàn)這一職能則有一個(gè)變化過(guò)程,。
20世紀(jì)以前，主要是依靠操作者的手藝和經(jīng)驗(yàn)把關(guān)檢驗(yàn),，故有人稱為“操作者的質(zhì)量管理”,。20世紀(jì)初，美國(guó)出現(xiàn)了以泰勒“科學(xué)管理”為代表的“管理運(yùn)動(dòng)”,，強(qiáng)調(diào)工長(zhǎng)在確保質(zhì)量方面的作用,，于是執(zhí)行質(zhì)m管理的責(zé)任由操作者轉(zhuǎn)移給工長(zhǎng)，有人稱之為“工長(zhǎng)的質(zhì)量管理”,。 隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和公司規(guī)模的擴(kuò)大,，檢驗(yàn)這一職能又由工長(zhǎng)轉(zhuǎn)移給專職的檢驗(yàn)人員，大多數(shù)企業(yè)都設(shè)置專職的檢驗(yàn)部門(mén)并直屬?gòu)S長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo),，有人稱之為“檢驗(yàn)員的質(zhì)量管理”,。
這種靠檢驗(yàn)把關(guān)的做法實(shí)質(zhì)上是從成品中挑出不合格品，這確實(shí)可以確保產(chǎn)品質(zhì)量,，但卻有其固有的缺點(diǎn),，具體說(shuō)來(lái)有三點(diǎn):其一是缺乏系統(tǒng)的觀念，責(zé)任不明,，一旦出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題容易扯皮,、推諉;其二是在生產(chǎn)過(guò)程中缺乏預(yù)防,，一旦發(fā)現(xiàn)廢品,，就是“既成事實(shí)”，一般很難補(bǔ)救;第三,，它要求對(duì)成品進(jìn)行的檢驗(yàn),，而的檢驗(yàn)并不等于的準(zhǔn)確，而且在大批量生產(chǎn)的情況下這樣做在經(jīng)濟(jì)上是不合理的,，對(duì)于某些產(chǎn)品來(lái)說(shuō),，這種檢驗(yàn)在技術(shù)上也是不可能的，或毫無(wú)意義的,。
二,、統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段 第二次世界大戰(zhàn)爆發(fā)以后，由于戰(zhàn)爭(zhēng)對(duì)大量軍需品的需要,，質(zhì)量檢驗(yàn)工作顯示出其弱點(diǎn),，檢驗(yàn)部門(mén)成為生產(chǎn)過(guò)程中薄弱的環(huán)節(jié)。由于事先無(wú)法控制質(zhì)量,，檢驗(yàn)工作量很大,，軍火生產(chǎn)常常延誤交貨期,，影響前線的軍需供應(yīng)。因此,，美國(guó)政府和國(guó)防部組織數(shù)理統(tǒng)計(jì)專家去解決實(shí)際問(wèn)題,，制定戰(zhàn)時(shí)國(guó)防標(biāo)準(zhǔn)。這些標(biāo)準(zhǔn)是以休哈特的質(zhì)量控制圖為基礎(chǔ),，運(yùn)用數(shù)理統(tǒng)計(jì)中的正態(tài)分布“6Q”的方法來(lái)預(yù)防不合格品的,。這些標(biāo)準(zhǔn)使預(yù)防不合格品得以標(biāo)準(zhǔn)化。由于這些標(biāo)準(zhǔn)的貫徹,，扭轉(zhuǎn)了軍品生產(chǎn)的困難局面,，工廠中檢驗(yàn)人員減少了，生產(chǎn)者既確保了成品質(zhì)量又確保了交貨期,。
由于采用質(zhì)量控制的統(tǒng)計(jì)方法給公司帶來(lái)了巨額利潤(rùn),，戰(zhàn)后，很多公司繼續(xù)運(yùn)用這一方法,，20世紀(jì)50年代初期達(dá)到高峰,。據(jù)報(bào)道，在聯(lián)合國(guó)教科文組織的贊助下,，通過(guò)國(guó)際統(tǒng)計(jì)學(xué)會(huì)等一些國(guó)際性組織的努力,，戰(zhàn)后很多國(guó)家都積極開(kāi)展統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制活動(dòng)，并取得成效,。
這一階段質(zhì)量管理的手段是利用數(shù)理統(tǒng)計(jì)原理,，預(yù)防產(chǎn)生不合格品并檢驗(yàn)成品的質(zhì)量。質(zhì)量的職能在方式上由專職檢驗(yàn)人員轉(zhuǎn)移給專業(yè)的質(zhì)量控制工程師和技術(shù)人員承擔(dān),。這標(biāo)志著將事后檢驗(yàn)的觀念改變?yōu)轭A(yù)防質(zhì)量事故的發(fā)生并預(yù)先加以預(yù)防的觀念,。但是由于這個(gè)階段過(guò)分強(qiáng)調(diào)質(zhì)量控制的統(tǒng)計(jì)方法，忽視管理工作,，使得人們誤認(rèn)為“質(zhì)量管理”就是統(tǒng)計(jì)方法,。由于數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法理論深?yuàn)W，所以有人認(rèn)為“質(zhì)量管理是統(tǒng)計(jì)學(xué)家的事”,，因而對(duì)質(zhì)量管理產(chǎn)生一種“高不可攀”,、“望而生畏”的感覺(jué)。這在一定程度上限制了質(zhì)量管理統(tǒng)計(jì)方法的普及推廣,。
三,、全面質(zhì)量管理階段 到了20世紀(jì)50年代，生產(chǎn)力迅速發(fā)展,，科學(xué)技術(shù)日新月異,，社會(huì)經(jīng)濟(jì)、文化方面進(jìn)步很快,，出現(xiàn)了許多新情況,。
人們對(duì)成品質(zhì)量的要求更高更多了,。過(guò)去對(duì)成品的要求一般注重于產(chǎn)品的性能，現(xiàn)在增加了耐用性,、可靠性,、安全性、經(jīng)濟(jì)性等要求,。
生產(chǎn)技術(shù)和企業(yè)管理中廣泛應(yīng)用系統(tǒng)分析的概念,，把質(zhì)量管理看成是處于較大系統(tǒng)中的一個(gè)子系統(tǒng)。 管理理論又有了新發(fā)展,，其中突出的一點(diǎn)是“重視人的因素”,、“參與管理”，強(qiáng)調(diào)依靠職工搞好管理,，質(zhì)量管理也不例外,。
“保護(hù)消費(fèi)者利益”運(yùn)動(dòng)的興起。20世紀(jì)60年代初,，廣大消費(fèi)者以及中小企業(yè)主在大公司壟斷控制市場(chǎng)的情況下,，為了保護(hù)自己的利益，紛紛組織起來(lái)同壟斷組織抗?fàn)帯?br/> 隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng),，尤其是國(guó)際市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇,，各國(guó)企業(yè)都很重視“產(chǎn)品責(zé)任”和質(zhì)量確保問(wèn)題。 由于出現(xiàn)了上述種種情況,，顯然僅僅依賴質(zhì)量檢驗(yàn)和運(yùn)用統(tǒng)計(jì)方法是很難確保和提高產(chǎn)品質(zhì)量的,。同時(shí)，把質(zhì)量職能完全交給專業(yè)的質(zhì)量控制工程師和技術(shù)人員,，顯然也是不妥的,。因此，自20世紀(jì)50年代,，許多企業(yè)就進(jìn)行了全面質(zhì)量管理的實(shí)踐,。
早提出全面質(zhì)量管理概念的是美國(guó)通用電氣公司的質(zhì)量總經(jīng)理菲根堡姆,。1961年他出版了《全面質(zhì)量管理》一書(shū),。該書(shū)強(qiáng)調(diào)執(zhí)行質(zhì)量職能是公司全體人員的責(zé)任，解決質(zhì)量問(wèn)題不能僅限于產(chǎn)品制造過(guò)程,，在產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)生,、形成和實(shí)現(xiàn)過(guò)程中都需要進(jìn)行質(zhì)量管理，并且解決質(zhì)量問(wèn)題的方法是多種多樣的,，而不僅限于檢驗(yàn)和數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法,。他指出:“全面質(zhì)量管理是為了能夠在經(jīng)濟(jì)的水平上并考慮到充分滿足用戶要求的條件下進(jìn)行市場(chǎng)研究、設(shè)計(jì),、生產(chǎn)和服務(wù),，把企業(yè)各部門(mén)的研制質(zhì)量,、維持質(zhì)量和提高質(zhì)量的活動(dòng)構(gòu)成為一個(gè)有效的體系?！?br/> 20世紀(jì)60年代以來(lái),，全面質(zhì)量管理的概念逐步被世界各國(guó)所接受，但是在運(yùn)用時(shí)各有所長(zhǎng),。在日本叫全公司的質(zhì)量管理,，并取得了豐碩的成果。
20世紀(jì)80年代以來(lái),，全面質(zhì)量管理得到了進(jìn)一步的擴(kuò)展和深化,，逐步由早期的TQC(全而質(zhì)量控制)演化成為T(mén)QM(全面質(zhì)量管理)，其含義遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了一般意義上的質(zhì)量管理的領(lǐng)域,，而成為一種綜合的,、全面的經(jīng)營(yíng)管理方式和理念。質(zhì)量不再是僅僅被看做是產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量,，而是整個(gè)組織經(jīng)營(yíng)管理的質(zhì)量,。例如美國(guó)的“質(zhì)量經(jīng)營(yíng)管理”(Quali-ty Management縮寫(xiě)為QM),歐洲一些國(guó)家提出的“全面質(zhì)量確保”( 'total Quality Assu-rance,縮寫(xiě)為T(mén)QA)等,。因此,，全面質(zhì)量管理已經(jīng)成為組織實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)的有力武器。
在此情況下,，全面質(zhì)量管理的理念和原則相對(duì)于TQC階段而言都發(fā)生了很大的變化,。 我國(guó)自1978年開(kāi)始推行全面質(zhì)量管理活動(dòng)，經(jīng)過(guò)宣傳試點(diǎn),，普及推廣,，到深化提高，從工業(yè)企業(yè)延伸到第三產(chǎn)業(yè),，并在黨委,、政府機(jī)關(guān)、事業(yè)單位得到應(yīng)用,，已經(jīng)取得了顯著的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益,。但是，要形成具有‘!,，國(guó)特色的質(zhì)量管理,，還有待于進(jìn)一步總結(jié)，同時(shí)要借鑒和學(xué)習(xí)國(guó)外先進(jìn)的質(zhì)量管理經(jīng)驗(yàn),。
四,、標(biāo)準(zhǔn)推動(dòng)階段 為了實(shí)現(xiàn)質(zhì)量管理新研究成果和先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)、方法的共享，推動(dòng)世界范圍內(nèi)的質(zhì)量管理水平的不斷提高,，在全面質(zhì)量管理推廣應(yīng)用的基礎(chǔ)上,，吸收各國(guó)質(zhì)量管理專家的新研究成果，國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織(ISO)于1979年成立了“質(zhì)量管理和質(zhì)量確保技術(shù)委員會(huì)”(簡(jiǎn)稱ISO/TC176),，開(kāi)展了質(zhì)量管理技術(shù),、方法的標(biāo)準(zhǔn)化研究，于1987年正式發(fā)布有關(guān)質(zhì)量管理體系的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn),。隨后又把ISO/TC176技術(shù)委員會(huì)制定的所有國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)稱為ISO9000族標(biāo)準(zhǔn),。
ISO 9000族國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)是各國(guó)質(zhì)量管理和質(zhì)量確保經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)，是各國(guó)質(zhì)量管理專家智慧的結(jié)晶,?？梢哉f(shuō)，ISO 9000族國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)是一本很好的質(zhì)量管理教科書(shū),。在2000版ISO 9000標(biāo)準(zhǔn)中提出了質(zhì)量管理八項(xiàng)原則,。這八項(xiàng)原則反映了全面質(zhì)量管理的基本思想和原則。但是,，全面質(zhì)量管理的原則不僅限于此,。原因在于ISO 9000族是世界性的通用標(biāo)準(zhǔn)，因此它不能代表質(zhì)量管理的高水平,。企業(yè)在達(dá)到ISO 9000族標(biāo)準(zhǔn)的要求之后,，還需要進(jìn)一步的發(fā)展。這就需要更高的標(biāo)準(zhǔn)和更高的要求來(lái)指導(dǎo)企業(yè)的工作,。在國(guó)際范圍內(nèi)享有很高聲譽(yù)的美國(guó)馬爾科姆·鮑德里奇國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)代表了質(zhì)量管理的世界水平,。
鮑德里奇國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)中體現(xiàn)的核心價(jià)值也反映了全面質(zhì)量管理的基本原則和思想。其中很多與ISO 9000標(biāo)準(zhǔn)的八項(xiàng)質(zhì)量管理原則一致,。除此之外,，作為代表質(zhì)量管理水平的質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)，鮑德里奇國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)的核心價(jià)值還有一些超出了八項(xiàng)基本原則的范疇.體現(xiàn)了達(dá)到質(zhì)量水平,，實(shí)現(xiàn)卓越經(jīng)營(yíng)的指導(dǎo)思想,。 回顧質(zhì)量管理的發(fā)展歷史，可以清楚地看到,，人們?cè)诮鉀Q質(zhì)量問(wèn)題中所運(yùn)用的方法,、手段是不斷發(fā)展和完善的，而這一過(guò)程又是同科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步和社會(huì)生產(chǎn)力水平的不斷提高密切聯(lián)系的,?？梢灶A(yù)見(jiàn)，隨著新技術(shù)革命的興起,，以及由此而形成的挑戰(zhàn)，人們解決質(zhì)量問(wèn)題的方法、手段必然會(huì)更為完善和豐富,，從而使質(zhì)量管理的發(fā)展進(jìn)入一個(gè)新的階段,。
以上是廣州方普培訓(xùn)小編整理的質(zhì)量管理的發(fā)展歷史的學(xué)習(xí)內(nèi)容。
我國(guó)是世界四大文明古國(guó)之一,，據(jù)史料記載，我國(guó)是世界上早進(jìn)行質(zhì)量管理的國(guó)家,。我國(guó)古代不僅重視產(chǎn)品質(zhì)量,，而且早已懂得通過(guò)規(guī)定所制作的器物的規(guī)格大小、原材料,、制作方法等,，并進(jìn)行質(zhì)量檢驗(yàn)來(lái)確保產(chǎn)品質(zhì)量。世界上許多國(guó)家也是很早就有了質(zhì)量管理,。解決質(zhì)量問(wèn)題,，不外乎有效地利用“人”和“物”兩個(gè)因素。所謂“人”,，主要是指人的創(chuàng)造性和技能;所謂“物”,，是指自然界的物質(zhì)資源。起初,，人們是憑借經(jīng)驗(yàn)使用這些力量的,，中外古代的原始質(zhì)量管理，基本上都屬于經(jīng)驗(yàn)式管理,，沒(méi)有什么理論作為基礎(chǔ)和依據(jù),。隨著科學(xué)技術(shù)的不斷發(fā)展，隨著實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富,，人們對(duì)生產(chǎn)活動(dòng)的客觀規(guī)律的認(rèn)識(shí)的不斷深化,，控制和利用這些力量的能力也越來(lái)越強(qiáng)，成就也越來(lái)越大,。實(shí)踐證明,，“人”和“物”的有效利用都有個(gè)“管理”問(wèn)題，質(zhì)量管理就是在不斷總結(jié)關(guān)于利用這兩種力量的實(shí)踐基礎(chǔ)上逐步形成的,。從實(shí)踐上看,，按照解決質(zhì)量問(wèn)題所依據(jù)的手段和方式來(lái)劃分，質(zhì)量管理的發(fā)展,，大致經(jīng)過(guò)4個(gè)階段,。
一、質(zhì)量檢驗(yàn)階段 第二次世界大戰(zhàn)以前,，人們對(duì)質(zhì)量管理的理解還只限于質(zhì)量的檢驗(yàn),。就是說(shuō),，通過(guò)嚴(yán)格檢驗(yàn)來(lái)控制和確保出廠或轉(zhuǎn)人下道工序的產(chǎn)品質(zhì)量，檢驗(yàn)工作是質(zhì)量管理活動(dòng)的主要內(nèi)容,。而由誰(shuí)來(lái)執(zhí)行檢驗(yàn)這一職能則有一個(gè)變化過(guò)程,。
20世紀(jì)以前，主要是依靠操作者的手藝和經(jīng)驗(yàn)把關(guān)檢驗(yàn),，故有人稱為“操作者的質(zhì)量管理”,。20世紀(jì)初，美國(guó)出現(xiàn)了以泰勒“科學(xué)管理”為代表的“管理運(yùn)動(dòng)”,，強(qiáng)調(diào)工長(zhǎng)在確保質(zhì)量方面的作用,，于是執(zhí)行質(zhì)m管理的責(zé)任由操作者轉(zhuǎn)移給工長(zhǎng)，有人稱之為“工長(zhǎng)的質(zhì)量管理”,。 隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和公司規(guī)模的擴(kuò)大,，檢驗(yàn)這一職能又由工長(zhǎng)轉(zhuǎn)移給專職的檢驗(yàn)人員，大多數(shù)企業(yè)都設(shè)置專職的檢驗(yàn)部門(mén)并直屬?gòu)S長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo),，有人稱之為“檢驗(yàn)員的質(zhì)量管理”,。
這種靠檢驗(yàn)把關(guān)的做法實(shí)質(zhì)上是從成品中挑出不合格品，這確實(shí)可以確保產(chǎn)品質(zhì)量,，但卻有其固有的缺點(diǎn),，具體說(shuō)來(lái)有三點(diǎn):其一是缺乏系統(tǒng)的觀念，責(zé)任不明,，一旦出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題容易扯皮,、推諉;其二是在生產(chǎn)過(guò)程中缺乏預(yù)防,，一旦發(fā)現(xiàn)廢品,，就是“既成事實(shí)”，一般很難補(bǔ)救;第三,，它要求對(duì)成品進(jìn)行的檢驗(yàn),，而的檢驗(yàn)并不等于的準(zhǔn)確，而且在大批量生產(chǎn)的情況下這樣做在經(jīng)濟(jì)上是不合理的,，對(duì)于某些產(chǎn)品來(lái)說(shuō),，這種檢驗(yàn)在技術(shù)上也是不可能的，或毫無(wú)意義的,。
二,、統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段 第二次世界大戰(zhàn)爆發(fā)以后，由于戰(zhàn)爭(zhēng)對(duì)大量軍需品的需要,，質(zhì)量檢驗(yàn)工作顯示出其弱點(diǎn),，檢驗(yàn)部門(mén)成為生產(chǎn)過(guò)程中薄弱的環(huán)節(jié)。由于事先無(wú)法控制質(zhì)量,，檢驗(yàn)工作量很大,，軍火生產(chǎn)常常延誤交貨期,，影響前線的軍需供應(yīng)。因此,，美國(guó)政府和國(guó)防部組織數(shù)理統(tǒng)計(jì)專家去解決實(shí)際問(wèn)題,，制定戰(zhàn)時(shí)國(guó)防標(biāo)準(zhǔn)。這些標(biāo)準(zhǔn)是以休哈特的質(zhì)量控制圖為基礎(chǔ),，運(yùn)用數(shù)理統(tǒng)計(jì)中的正態(tài)分布“6Q”的方法來(lái)預(yù)防不合格品的,。這些標(biāo)準(zhǔn)使預(yù)防不合格品得以標(biāo)準(zhǔn)化。由于這些標(biāo)準(zhǔn)的貫徹,，扭轉(zhuǎn)了軍品生產(chǎn)的困難局面,，工廠中檢驗(yàn)人員減少了，生產(chǎn)者既確保了成品質(zhì)量又確保了交貨期,。
由于采用質(zhì)量控制的統(tǒng)計(jì)方法給公司帶來(lái)了巨額利潤(rùn),，戰(zhàn)后，很多公司繼續(xù)運(yùn)用這一方法,，20世紀(jì)50年代初期達(dá)到高峰,。據(jù)報(bào)道，在聯(lián)合國(guó)教科文組織的贊助下,，通過(guò)國(guó)際統(tǒng)計(jì)學(xué)會(huì)等一些國(guó)際性組織的努力,，戰(zhàn)后很多國(guó)家都積極開(kāi)展統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制活動(dòng)，并取得成效,。
這一階段質(zhì)量管理的手段是利用數(shù)理統(tǒng)計(jì)原理,，預(yù)防產(chǎn)生不合格品并檢驗(yàn)成品的質(zhì)量。質(zhì)量的職能在方式上由專職檢驗(yàn)人員轉(zhuǎn)移給專業(yè)的質(zhì)量控制工程師和技術(shù)人員承擔(dān),。這標(biāo)志著將事后檢驗(yàn)的觀念改變?yōu)轭A(yù)防質(zhì)量事故的發(fā)生并預(yù)先加以預(yù)防的觀念,。但是由于這個(gè)階段過(guò)分強(qiáng)調(diào)質(zhì)量控制的統(tǒng)計(jì)方法，忽視管理工作,，使得人們誤認(rèn)為“質(zhì)量管理”就是統(tǒng)計(jì)方法,。由于數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法理論深?yuàn)W，所以有人認(rèn)為“質(zhì)量管理是統(tǒng)計(jì)學(xué)家的事”,，因而對(duì)質(zhì)量管理產(chǎn)生一種“高不可攀”,、“望而生畏”的感覺(jué)。這在一定程度上限制了質(zhì)量管理統(tǒng)計(jì)方法的普及推廣,。
三,、全面質(zhì)量管理階段 到了20世紀(jì)50年代，生產(chǎn)力迅速發(fā)展,，科學(xué)技術(shù)日新月異,，社會(huì)經(jīng)濟(jì)、文化方面進(jìn)步很快,，出現(xiàn)了許多新情況,。
人們對(duì)成品質(zhì)量的要求更高更多了,。過(guò)去對(duì)成品的要求一般注重于產(chǎn)品的性能，現(xiàn)在增加了耐用性,、可靠性,、安全性、經(jīng)濟(jì)性等要求,。
生產(chǎn)技術(shù)和企業(yè)管理中廣泛應(yīng)用系統(tǒng)分析的概念,，把質(zhì)量管理看成是處于較大系統(tǒng)中的一個(gè)子系統(tǒng)。 管理理論又有了新發(fā)展,，其中突出的一點(diǎn)是“重視人的因素”,、“參與管理”，強(qiáng)調(diào)依靠職工搞好管理,，質(zhì)量管理也不例外,。
“保護(hù)消費(fèi)者利益”運(yùn)動(dòng)的興起。20世紀(jì)60年代初,，廣大消費(fèi)者以及中小企業(yè)主在大公司壟斷控制市場(chǎng)的情況下,，為了保護(hù)自己的利益，紛紛組織起來(lái)同壟斷組織抗?fàn)帯?br/> 隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng),，尤其是國(guó)際市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇,，各國(guó)企業(yè)都很重視“產(chǎn)品責(zé)任”和質(zhì)量確保問(wèn)題。 由于出現(xiàn)了上述種種情況,，顯然僅僅依賴質(zhì)量檢驗(yàn)和運(yùn)用統(tǒng)計(jì)方法是很難確保和提高產(chǎn)品質(zhì)量的,。同時(shí)，把質(zhì)量職能完全交給專業(yè)的質(zhì)量控制工程師和技術(shù)人員,，顯然也是不妥的,。因此，自20世紀(jì)50年代,，許多企業(yè)就進(jìn)行了全面質(zhì)量管理的實(shí)踐,。
早提出全面質(zhì)量管理概念的是美國(guó)通用電氣公司的質(zhì)量總經(jīng)理菲根堡姆,。1961年他出版了《全面質(zhì)量管理》一書(shū),。該書(shū)強(qiáng)調(diào)執(zhí)行質(zhì)量職能是公司全體人員的責(zé)任，解決質(zhì)量問(wèn)題不能僅限于產(chǎn)品制造過(guò)程,，在產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)生,、形成和實(shí)現(xiàn)過(guò)程中都需要進(jìn)行質(zhì)量管理，并且解決質(zhì)量問(wèn)題的方法是多種多樣的,，而不僅限于檢驗(yàn)和數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法,。他指出:“全面質(zhì)量管理是為了能夠在經(jīng)濟(jì)的水平上并考慮到充分滿足用戶要求的條件下進(jìn)行市場(chǎng)研究、設(shè)計(jì),、生產(chǎn)和服務(wù),，把企業(yè)各部門(mén)的研制質(zhì)量,、維持質(zhì)量和提高質(zhì)量的活動(dòng)構(gòu)成為一個(gè)有效的體系?！?br/> 20世紀(jì)60年代以來(lái),，全面質(zhì)量管理的概念逐步被世界各國(guó)所接受，但是在運(yùn)用時(shí)各有所長(zhǎng),。在日本叫全公司的質(zhì)量管理,，并取得了豐碩的成果。
20世紀(jì)80年代以來(lái),，全面質(zhì)量管理得到了進(jìn)一步的擴(kuò)展和深化,，逐步由早期的TQC(全而質(zhì)量控制)演化成為T(mén)QM(全面質(zhì)量管理)，其含義遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了一般意義上的質(zhì)量管理的領(lǐng)域,，而成為一種綜合的,、全面的經(jīng)營(yíng)管理方式和理念。質(zhì)量不再是僅僅被看做是產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量,，而是整個(gè)組織經(jīng)營(yíng)管理的質(zhì)量,。例如美國(guó)的“質(zhì)量經(jīng)營(yíng)管理”(Quali-ty Management縮寫(xiě)為QM),歐洲一些國(guó)家提出的“全面質(zhì)量確保”( 'total Quality Assu-rance,縮寫(xiě)為T(mén)QA)等,。因此,，全面質(zhì)量管理已經(jīng)成為組織實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)的有力武器。
在此情況下,，全面質(zhì)量管理的理念和原則相對(duì)于TQC階段而言都發(fā)生了很大的變化,。 我國(guó)自1978年開(kāi)始推行全面質(zhì)量管理活動(dòng)，經(jīng)過(guò)宣傳試點(diǎn),，普及推廣,，到深化提高，從工業(yè)企業(yè)延伸到第三產(chǎn)業(yè),，并在黨委,、政府機(jī)關(guān)、事業(yè)單位得到應(yīng)用,，已經(jīng)取得了顯著的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益,。但是，要形成具有‘!,，國(guó)特色的質(zhì)量管理,，還有待于進(jìn)一步總結(jié)，同時(shí)要借鑒和學(xué)習(xí)國(guó)外先進(jìn)的質(zhì)量管理經(jīng)驗(yàn),。
四,、標(biāo)準(zhǔn)推動(dòng)階段 為了實(shí)現(xiàn)質(zhì)量管理新研究成果和先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)、方法的共享，推動(dòng)世界范圍內(nèi)的質(zhì)量管理水平的不斷提高,，在全面質(zhì)量管理推廣應(yīng)用的基礎(chǔ)上,，吸收各國(guó)質(zhì)量管理專家的新研究成果，國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織(ISO)于1979年成立了“質(zhì)量管理和質(zhì)量確保技術(shù)委員會(huì)”(簡(jiǎn)稱ISO/TC176),，開(kāi)展了質(zhì)量管理技術(shù),、方法的標(biāo)準(zhǔn)化研究，于1987年正式發(fā)布有關(guān)質(zhì)量管理體系的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn),。隨后又把ISO/TC176技術(shù)委員會(huì)制定的所有國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)稱為ISO9000族標(biāo)準(zhǔn),。
ISO 9000族國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)是各國(guó)質(zhì)量管理和質(zhì)量確保經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)，是各國(guó)質(zhì)量管理專家智慧的結(jié)晶,?？梢哉f(shuō)，ISO 9000族國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)是一本很好的質(zhì)量管理教科書(shū),。在2000版ISO 9000標(biāo)準(zhǔn)中提出了質(zhì)量管理八項(xiàng)原則,。這八項(xiàng)原則反映了全面質(zhì)量管理的基本思想和原則。但是,，全面質(zhì)量管理的原則不僅限于此,。原因在于ISO 9000族是世界性的通用標(biāo)準(zhǔn)，因此它不能代表質(zhì)量管理的高水平,。企業(yè)在達(dá)到ISO 9000族標(biāo)準(zhǔn)的要求之后,，還需要進(jìn)一步的發(fā)展。這就需要更高的標(biāo)準(zhǔn)和更高的要求來(lái)指導(dǎo)企業(yè)的工作,。在國(guó)際范圍內(nèi)享有很高聲譽(yù)的美國(guó)馬爾科姆·鮑德里奇國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)代表了質(zhì)量管理的世界水平,。
鮑德里奇國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)中體現(xiàn)的核心價(jià)值也反映了全面質(zhì)量管理的基本原則和思想。其中很多與ISO 9000標(biāo)準(zhǔn)的八項(xiàng)質(zhì)量管理原則一致,。除此之外,，作為代表質(zhì)量管理水平的質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)，鮑德里奇國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)的核心價(jià)值還有一些超出了八項(xiàng)基本原則的范疇.體現(xiàn)了達(dá)到質(zhì)量水平,，實(shí)現(xiàn)卓越經(jīng)營(yíng)的指導(dǎo)思想,。 回顧質(zhì)量管理的發(fā)展歷史，可以清楚地看到,，人們?cè)诮鉀Q質(zhì)量問(wèn)題中所運(yùn)用的方法,、手段是不斷發(fā)展和完善的，而這一過(guò)程又是同科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步和社會(huì)生產(chǎn)力水平的不斷提高密切聯(lián)系的,?？梢灶A(yù)見(jiàn)，隨著新技術(shù)革命的興起,，以及由此而形成的挑戰(zhàn)，人們解決質(zhì)量問(wèn)題的方法、手段必然會(huì)更為完善和豐富,，從而使質(zhì)量管理的發(fā)展進(jìn)入一個(gè)新的階段,。
以上是廣州方普培訓(xùn)小編整理的質(zhì)量管理的發(fā)展歷史的學(xué)習(xí)內(nèi)容。