質(zhì)量管理的發(fā)展歷史
我國是世界四大文明古國之一,，據(jù)史料記載,，我國是世界上早進行質(zhì)量管理的國家。我國古代不僅重視產(chǎn)品質(zhì)量,，而且早已懂得通過規(guī)定所制作的器物的規(guī)格大小,、原材料、制作方法等,，并進行質(zhì)量檢驗來確保產(chǎn)品質(zhì)量,。世界上許多國家也是很早就有了質(zhì)量管理。解決質(zhì)量問題,，不外乎有效地利用“人”和“物”兩個因素,。所謂“人”，主要是指人的創(chuàng)造性和技能;所謂“物”,，是指自然界的物質(zhì)資源,。起初，人們是憑借經(jīng)驗使用這些力量的,，中外古代的原始質(zhì)量管理,，基本上都屬于經(jīng)驗式管理，沒有什么理論作為基礎和依據(jù),。隨著科學技術(shù)的不斷發(fā)展,，隨著實踐經(jīng)驗的不斷豐富，人們對生產(chǎn)活動的客觀規(guī)律的認識的不斷深化,，控制和利用這些力量的能力也越來越強,，成就也越來越大。實踐證明,，“人”和“物”的有效利用都有個“管理”問題,，質(zhì)量管理就是在不斷總結(jié)關于利用這兩種力量的實踐基礎上逐步形成的。從實踐上看,，按照解決質(zhì)量問題所依據(jù)的手段和方式來劃分,，質(zhì)量管理的發(fā)展，大致經(jīng)過4個階段,。
一,、質(zhì)量檢驗階段 第二次世界大戰(zhàn)以前，人們對質(zhì)量管理的理解還只限于質(zhì)量的檢驗。就是說,，通過嚴格檢驗來控制和確保出廠或轉(zhuǎn)人下道工序的產(chǎn)品質(zhì)量,，檢驗工作是質(zhì)量管理活動的主要內(nèi)容。而由誰來執(zhí)行檢驗這一職能則有一個變化過程,。
20世紀以前,，主要是依靠操作者的手藝和經(jīng)驗把關檢驗，故有人稱為“操作者的質(zhì)量管理”,。20世紀初,，美國出現(xiàn)了以泰勒“科學管理”為代表的“管理運動”，強調(diào)工長在確保質(zhì)量方面的作用,，于是執(zhí)行質(zhì)m管理的責任由操作者轉(zhuǎn)移給工長,，有人稱之為“工長的質(zhì)量管理”。 隨著經(jīng)濟的發(fā)展和公司規(guī)模的擴大,，檢驗這一職能又由工長轉(zhuǎn)移給專職的檢驗人員,，大多數(shù)企業(yè)都設置專職的檢驗部門并直屬廠長領導，有人稱之為“檢驗員的質(zhì)量管理”,。
這種靠檢驗把關的做法實質(zhì)上是從成品中挑出不合格品,，這確實可以確保產(chǎn)品質(zhì)量，但卻有其固有的缺點,，具體說來有三點:其一是缺乏系統(tǒng)的觀念,，責任不明，一旦出現(xiàn)質(zhì)量問題容易扯皮,、推諉;其二是在生產(chǎn)過程中缺乏預防,，一旦發(fā)現(xiàn)廢品，就是“既成事實”,，一般很難補救;第三,，它要求對成品進行的檢驗，而的檢驗并不等于的準確,，而且在大批量生產(chǎn)的情況下這樣做在經(jīng)濟上是不合理的,，對于某些產(chǎn)品來說，這種檢驗在技術(shù)上也是不可能的,，或毫無意義的,。
二、統(tǒng)計質(zhì)量控制階段 第二次世界大戰(zhàn)爆發(fā)以后,，由于戰(zhàn)爭對大量軍需品的需要,，質(zhì)量檢驗工作顯示出其弱點,，檢驗部門成為生產(chǎn)過程中薄弱的環(huán)節(jié),。由于事先無法控制質(zhì)量，檢驗工作量很大，軍火生產(chǎn)常常延誤交貨期,，影響前線的軍需供應,。因此，美國政府和國防部組織數(shù)理統(tǒng)計專家去解決實際問題,，制定戰(zhàn)時國防標準,。這些標準是以休哈特的質(zhì)量控制圖為基礎，運用數(shù)理統(tǒng)計中的正態(tài)分布“6Q”的方法來預防不合格品的,。這些標準使預防不合格品得以標準化,。由于這些標準的貫徹，扭轉(zhuǎn)了軍品生產(chǎn)的困難局面,，工廠中檢驗人員減少了,，生產(chǎn)者既確保了成品質(zhì)量又確保了交貨期。
由于采用質(zhì)量控制的統(tǒng)計方法給公司帶來了巨額利潤,，戰(zhàn)后,，很多公司繼續(xù)運用這一方法，20世紀50年代初期達到高峰,。據(jù)報道,，在聯(lián)合國教科文組織的贊助下，通過國際統(tǒng)計學會等一些國際性組織的努力,，戰(zhàn)后很多國家都積極開展統(tǒng)計質(zhì)量控制活動,，并取得成效。
這一階段質(zhì)量管理的手段是利用數(shù)理統(tǒng)計原理,，預防產(chǎn)生不合格品并檢驗成品的質(zhì)量,。質(zhì)量的職能在方式上由專職檢驗人員轉(zhuǎn)移給專業(yè)的質(zhì)量控制工程師和技術(shù)人員承擔。這標志著將事后檢驗的觀念改變?yōu)轭A防質(zhì)量事故的發(fā)生并預先加以預防的觀念,。但是由于這個階段過分強調(diào)質(zhì)量控制的統(tǒng)計方法,，忽視管理工作，使得人們誤認為“質(zhì)量管理”就是統(tǒng)計方法,。由于數(shù)理統(tǒng)計方法理論深奧,，所以有人認為“質(zhì)量管理是統(tǒng)計學家的事”，因而對質(zhì)量管理產(chǎn)生一種“高不可攀”,、“望而生畏”的感覺,。這在一定程度上限制了質(zhì)量管理統(tǒng)計方法的普及推廣。
三,、全面質(zhì)量管理階段 到了20世紀50年代,，生產(chǎn)力迅速發(fā)展，科學技術(shù)日新月異,，社會經(jīng)濟,、文化方面進步很快,，出現(xiàn)了許多新情況。
人們對成品質(zhì)量的要求更高更多了,。過去對成品的要求一般注重于產(chǎn)品的性能,，現(xiàn)在增加了耐用性、可靠性,、安全性,、經(jīng)濟性等要求。
生產(chǎn)技術(shù)和企業(yè)管理中廣泛應用系統(tǒng)分析的概念,，把質(zhì)量管理看成是處于較大系統(tǒng)中的一個子系統(tǒng),。 管理理論又有了新發(fā)展，其中突出的一點是“重視人的因素”,、“參與管理”,，強調(diào)依靠職工搞好管理，質(zhì)量管理也不例外,。
“保護消費者利益”運動的興起,。20世紀60年代初，廣大消費者以及中小企業(yè)主在大公司壟斷控制市場的情況下,，為了保護自己的利益,，紛紛組織起來同壟斷組織抗爭。
隨著市場競爭,，尤其是國際市場競爭的加劇,，各國企業(yè)都很重視“產(chǎn)品責任”和質(zhì)量確保問題。 由于出現(xiàn)了上述種種情況,，顯然僅僅依賴質(zhì)量檢驗和運用統(tǒng)計方法是很難確保和提高產(chǎn)品質(zhì)量的,。同時，把質(zhì)量職能完全交給專業(yè)的質(zhì)量控制工程師和技術(shù)人員,，顯然也是不妥的,。因此，自20世紀50年代,，許多企業(yè)就進行了全面質(zhì)量管理的實踐,。
早提出全面質(zhì)量管理概念的是美國通用電氣公司的質(zhì)量總經(jīng)理菲根堡姆。1961年他出版了《全面質(zhì)量管理》一書,。該書強調(diào)執(zhí)行質(zhì)量職能是公司全體人員的責任,，解決質(zhì)量問題不能僅限于產(chǎn)品制造過程，在產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)生,、形成和實現(xiàn)過程中都需要進行質(zhì)量管理,，并且解決質(zhì)量問題的方法是多種多樣的，而不僅限于檢驗和數(shù)理統(tǒng)計方法,。他指出:“全面質(zhì)量管理是為了能夠在經(jīng)濟的水平上并考慮到充分滿足用戶要求的條件下進行市場研究,、設計,、生產(chǎn)和服務，把企業(yè)各部門的研制質(zhì)量,、維持質(zhì)量和提高質(zhì)量的活動構(gòu)成為一個有效的體系?！?br/> 20世紀60年代以來,，全面質(zhì)量管理的概念逐步被世界各國所接受，但是在運用時各有所長,。在日本叫全公司的質(zhì)量管理,，并取得了豐碩的成果。
20世紀80年代以來,，全面質(zhì)量管理得到了進一步的擴展和深化,，逐步由早期的TQC(全而質(zhì)量控制)演化成為TQM(全面質(zhì)量管理)，其含義遠遠超出了一般意義上的質(zhì)量管理的領域,，而成為一種綜合的,、全面的經(jīng)營管理方式和理念。質(zhì)量不再是僅僅被看做是產(chǎn)品或服務的質(zhì)量,，而是整個組織經(jīng)營管理的質(zhì)量,。例如美國的“質(zhì)量經(jīng)營管理”(Quali-ty Management縮寫為QM),歐洲一些國家提出的“全面質(zhì)量確保”( 'total Quality Assu-rance,縮寫為TQA)等,。因此,，全面質(zhì)量管理已經(jīng)成為組織實現(xiàn)戰(zhàn)略目標的有力武器。
在此情況下,，全面質(zhì)量管理的理念和原則相對于TQC階段而言都發(fā)生了很大的變化,。 我國自1978年開始推行全面質(zhì)量管理活動，經(jīng)過宣傳試點,，普及推廣,，到深化提高，從工業(yè)企業(yè)延伸到第三產(chǎn)業(yè),，并在黨委,、政府機關、事業(yè)單位得到應用,，已經(jīng)取得了顯著的經(jīng)濟效益和社會效益,。但是，要形成具有‘!,，國特色的質(zhì)量管理,，還有待于進一步總結(jié)，同時要借鑒和學習國外先進的質(zhì)量管理經(jīng)驗,。
四,、標準推動階段 為了實現(xiàn)質(zhì)量管理新研究成果和先進經(jīng)驗,、方法的共享，推動世界范圍內(nèi)的質(zhì)量管理水平的不斷提高,，在全面質(zhì)量管理推廣應用的基礎上,，吸收各國質(zhì)量管理專家的新研究成果，國際標準化組織(ISO)于1979年成立了“質(zhì)量管理和質(zhì)量確保技術(shù)委員會”(簡稱ISO/TC176),，開展了質(zhì)量管理技術(shù),、方法的標準化研究，于1987年正式發(fā)布有關質(zhì)量管理體系的國際標準,。隨后又把ISO/TC176技術(shù)委員會制定的所有國際標準統(tǒng)稱為ISO9000族標準,。
ISO 9000族國際標準是各國質(zhì)量管理和質(zhì)量確保經(jīng)驗的總結(jié)，是各國質(zhì)量管理專家智慧的結(jié)晶,?？梢哉f，ISO 9000族國際標準是一本很好的質(zhì)量管理教科書,。在2000版ISO 9000標準中提出了質(zhì)量管理八項原則,。這八項原則反映了全面質(zhì)量管理的基本思想和原則。但是,，全面質(zhì)量管理的原則不僅限于此,。原因在于ISO 9000族是世界性的通用標準，因此它不能代表質(zhì)量管理的高水平,。企業(yè)在達到ISO 9000族標準的要求之后,，還需要進一步的發(fā)展。這就需要更高的標準和更高的要求來指導企業(yè)的工作,。在國際范圍內(nèi)享有很高聲譽的美國馬爾科姆·鮑德里奇國家質(zhì)量獎代表了質(zhì)量管理的世界水平,。
鮑德里奇國家質(zhì)量獎中體現(xiàn)的核心價值也反映了全面質(zhì)量管理的基本原則和思想。其中很多與ISO 9000標準的八項質(zhì)量管理原則一致,。除此之外,，作為代表質(zhì)量管理水平的質(zhì)量管理標準，鮑德里奇國家質(zhì)量獎的核心價值還有一些超出了八項基本原則的范疇.體現(xiàn)了達到質(zhì)量水平,，實現(xiàn)卓越經(jīng)營的指導思想,。 回顧質(zhì)量管理的發(fā)展歷史，可以清楚地看到,，人們在解決質(zhì)量問題中所運用的方法,、手段是不斷發(fā)展和完善的，而這一過程又是同科學技術(shù)的進步和社會生產(chǎn)力水平的不斷提高密切聯(lián)系的,?？梢灶A見，隨著新技術(shù)革命的興起,，以及由此而形成的挑戰(zhàn),，人們解決質(zhì)量問題的方法,、手段必然會更為完善和豐富，從而使質(zhì)量管理的發(fā)展進入一個新的階段,。
以上是廣州方普培訓小編整理的質(zhì)量管理的發(fā)展歷史的學習內(nèi)容,。
我國是世界四大文明古國之一,，據(jù)史料記載,，我國是世界上早進行質(zhì)量管理的國家。我國古代不僅重視產(chǎn)品質(zhì)量,，而且早已懂得通過規(guī)定所制作的器物的規(guī)格大小,、原材料、制作方法等,，并進行質(zhì)量檢驗來確保產(chǎn)品質(zhì)量,。世界上許多國家也是很早就有了質(zhì)量管理。解決質(zhì)量問題,，不外乎有效地利用“人”和“物”兩個因素,。所謂“人”，主要是指人的創(chuàng)造性和技能;所謂“物”,，是指自然界的物質(zhì)資源,。起初，人們是憑借經(jīng)驗使用這些力量的,，中外古代的原始質(zhì)量管理,，基本上都屬于經(jīng)驗式管理，沒有什么理論作為基礎和依據(jù),。隨著科學技術(shù)的不斷發(fā)展,，隨著實踐經(jīng)驗的不斷豐富，人們對生產(chǎn)活動的客觀規(guī)律的認識的不斷深化,，控制和利用這些力量的能力也越來越強,，成就也越來越大。實踐證明,，“人”和“物”的有效利用都有個“管理”問題,，質(zhì)量管理就是在不斷總結(jié)關于利用這兩種力量的實踐基礎上逐步形成的。從實踐上看,，按照解決質(zhì)量問題所依據(jù)的手段和方式來劃分,，質(zhì)量管理的發(fā)展，大致經(jīng)過4個階段,。
一,、質(zhì)量檢驗階段 第二次世界大戰(zhàn)以前，人們對質(zhì)量管理的理解還只限于質(zhì)量的檢驗。就是說,，通過嚴格檢驗來控制和確保出廠或轉(zhuǎn)人下道工序的產(chǎn)品質(zhì)量,，檢驗工作是質(zhì)量管理活動的主要內(nèi)容。而由誰來執(zhí)行檢驗這一職能則有一個變化過程,。
20世紀以前,，主要是依靠操作者的手藝和經(jīng)驗把關檢驗，故有人稱為“操作者的質(zhì)量管理”,。20世紀初,，美國出現(xiàn)了以泰勒“科學管理”為代表的“管理運動”，強調(diào)工長在確保質(zhì)量方面的作用,，于是執(zhí)行質(zhì)m管理的責任由操作者轉(zhuǎn)移給工長,，有人稱之為“工長的質(zhì)量管理”。 隨著經(jīng)濟的發(fā)展和公司規(guī)模的擴大,，檢驗這一職能又由工長轉(zhuǎn)移給專職的檢驗人員,，大多數(shù)企業(yè)都設置專職的檢驗部門并直屬廠長領導，有人稱之為“檢驗員的質(zhì)量管理”,。
這種靠檢驗把關的做法實質(zhì)上是從成品中挑出不合格品,，這確實可以確保產(chǎn)品質(zhì)量，但卻有其固有的缺點,，具體說來有三點:其一是缺乏系統(tǒng)的觀念,，責任不明，一旦出現(xiàn)質(zhì)量問題容易扯皮,、推諉;其二是在生產(chǎn)過程中缺乏預防,，一旦發(fā)現(xiàn)廢品，就是“既成事實”,，一般很難補救;第三,，它要求對成品進行的檢驗，而的檢驗并不等于的準確,，而且在大批量生產(chǎn)的情況下這樣做在經(jīng)濟上是不合理的,，對于某些產(chǎn)品來說，這種檢驗在技術(shù)上也是不可能的,，或毫無意義的,。
二、統(tǒng)計質(zhì)量控制階段 第二次世界大戰(zhàn)爆發(fā)以后,，由于戰(zhàn)爭對大量軍需品的需要,，質(zhì)量檢驗工作顯示出其弱點,，檢驗部門成為生產(chǎn)過程中薄弱的環(huán)節(jié),。由于事先無法控制質(zhì)量，檢驗工作量很大，軍火生產(chǎn)常常延誤交貨期,，影響前線的軍需供應,。因此，美國政府和國防部組織數(shù)理統(tǒng)計專家去解決實際問題,，制定戰(zhàn)時國防標準,。這些標準是以休哈特的質(zhì)量控制圖為基礎，運用數(shù)理統(tǒng)計中的正態(tài)分布“6Q”的方法來預防不合格品的,。這些標準使預防不合格品得以標準化,。由于這些標準的貫徹，扭轉(zhuǎn)了軍品生產(chǎn)的困難局面,，工廠中檢驗人員減少了,，生產(chǎn)者既確保了成品質(zhì)量又確保了交貨期。
由于采用質(zhì)量控制的統(tǒng)計方法給公司帶來了巨額利潤,，戰(zhàn)后,，很多公司繼續(xù)運用這一方法，20世紀50年代初期達到高峰,。據(jù)報道,，在聯(lián)合國教科文組織的贊助下，通過國際統(tǒng)計學會等一些國際性組織的努力,，戰(zhàn)后很多國家都積極開展統(tǒng)計質(zhì)量控制活動,，并取得成效。
這一階段質(zhì)量管理的手段是利用數(shù)理統(tǒng)計原理,，預防產(chǎn)生不合格品并檢驗成品的質(zhì)量,。質(zhì)量的職能在方式上由專職檢驗人員轉(zhuǎn)移給專業(yè)的質(zhì)量控制工程師和技術(shù)人員承擔。這標志著將事后檢驗的觀念改變?yōu)轭A防質(zhì)量事故的發(fā)生并預先加以預防的觀念,。但是由于這個階段過分強調(diào)質(zhì)量控制的統(tǒng)計方法,，忽視管理工作，使得人們誤認為“質(zhì)量管理”就是統(tǒng)計方法,。由于數(shù)理統(tǒng)計方法理論深奧,，所以有人認為“質(zhì)量管理是統(tǒng)計學家的事”，因而對質(zhì)量管理產(chǎn)生一種“高不可攀”,、“望而生畏”的感覺,。這在一定程度上限制了質(zhì)量管理統(tǒng)計方法的普及推廣。
三,、全面質(zhì)量管理階段 到了20世紀50年代,，生產(chǎn)力迅速發(fā)展，科學技術(shù)日新月異,，社會經(jīng)濟,、文化方面進步很快,，出現(xiàn)了許多新情況。
人們對成品質(zhì)量的要求更高更多了,。過去對成品的要求一般注重于產(chǎn)品的性能,，現(xiàn)在增加了耐用性、可靠性,、安全性,、經(jīng)濟性等要求。
生產(chǎn)技術(shù)和企業(yè)管理中廣泛應用系統(tǒng)分析的概念,，把質(zhì)量管理看成是處于較大系統(tǒng)中的一個子系統(tǒng),。 管理理論又有了新發(fā)展，其中突出的一點是“重視人的因素”,、“參與管理”,，強調(diào)依靠職工搞好管理，質(zhì)量管理也不例外,。
“保護消費者利益”運動的興起,。20世紀60年代初，廣大消費者以及中小企業(yè)主在大公司壟斷控制市場的情況下,，為了保護自己的利益,，紛紛組織起來同壟斷組織抗爭。
隨著市場競爭,，尤其是國際市場競爭的加劇,，各國企業(yè)都很重視“產(chǎn)品責任”和質(zhì)量確保問題。 由于出現(xiàn)了上述種種情況,，顯然僅僅依賴質(zhì)量檢驗和運用統(tǒng)計方法是很難確保和提高產(chǎn)品質(zhì)量的,。同時，把質(zhì)量職能完全交給專業(yè)的質(zhì)量控制工程師和技術(shù)人員,，顯然也是不妥的,。因此，自20世紀50年代,，許多企業(yè)就進行了全面質(zhì)量管理的實踐,。
早提出全面質(zhì)量管理概念的是美國通用電氣公司的質(zhì)量總經(jīng)理菲根堡姆。1961年他出版了《全面質(zhì)量管理》一書,。該書強調(diào)執(zhí)行質(zhì)量職能是公司全體人員的責任,，解決質(zhì)量問題不能僅限于產(chǎn)品制造過程，在產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)生,、形成和實現(xiàn)過程中都需要進行質(zhì)量管理,，并且解決質(zhì)量問題的方法是多種多樣的，而不僅限于檢驗和數(shù)理統(tǒng)計方法,。他指出:“全面質(zhì)量管理是為了能夠在經(jīng)濟的水平上并考慮到充分滿足用戶要求的條件下進行市場研究,、設計,、生產(chǎn)和服務，把企業(yè)各部門的研制質(zhì)量,、維持質(zhì)量和提高質(zhì)量的活動構(gòu)成為一個有效的體系?！?br/> 20世紀60年代以來,，全面質(zhì)量管理的概念逐步被世界各國所接受，但是在運用時各有所長,。在日本叫全公司的質(zhì)量管理,，并取得了豐碩的成果。
20世紀80年代以來,，全面質(zhì)量管理得到了進一步的擴展和深化,，逐步由早期的TQC(全而質(zhì)量控制)演化成為TQM(全面質(zhì)量管理)，其含義遠遠超出了一般意義上的質(zhì)量管理的領域,，而成為一種綜合的,、全面的經(jīng)營管理方式和理念。質(zhì)量不再是僅僅被看做是產(chǎn)品或服務的質(zhì)量,，而是整個組織經(jīng)營管理的質(zhì)量,。例如美國的“質(zhì)量經(jīng)營管理”(Quali-ty Management縮寫為QM),歐洲一些國家提出的“全面質(zhì)量確保”( 'total Quality Assu-rance,縮寫為TQA)等,。因此,，全面質(zhì)量管理已經(jīng)成為組織實現(xiàn)戰(zhàn)略目標的有力武器。
在此情況下,，全面質(zhì)量管理的理念和原則相對于TQC階段而言都發(fā)生了很大的變化,。 我國自1978年開始推行全面質(zhì)量管理活動，經(jīng)過宣傳試點,，普及推廣,，到深化提高，從工業(yè)企業(yè)延伸到第三產(chǎn)業(yè),，并在黨委,、政府機關、事業(yè)單位得到應用,，已經(jīng)取得了顯著的經(jīng)濟效益和社會效益,。但是，要形成具有‘!,，國特色的質(zhì)量管理,，還有待于進一步總結(jié)，同時要借鑒和學習國外先進的質(zhì)量管理經(jīng)驗,。
四,、標準推動階段 為了實現(xiàn)質(zhì)量管理新研究成果和先進經(jīng)驗,、方法的共享，推動世界范圍內(nèi)的質(zhì)量管理水平的不斷提高,，在全面質(zhì)量管理推廣應用的基礎上,，吸收各國質(zhì)量管理專家的新研究成果，國際標準化組織(ISO)于1979年成立了“質(zhì)量管理和質(zhì)量確保技術(shù)委員會”(簡稱ISO/TC176),，開展了質(zhì)量管理技術(shù),、方法的標準化研究，于1987年正式發(fā)布有關質(zhì)量管理體系的國際標準,。隨后又把ISO/TC176技術(shù)委員會制定的所有國際標準統(tǒng)稱為ISO9000族標準,。
ISO 9000族國際標準是各國質(zhì)量管理和質(zhì)量確保經(jīng)驗的總結(jié)，是各國質(zhì)量管理專家智慧的結(jié)晶,?？梢哉f，ISO 9000族國際標準是一本很好的質(zhì)量管理教科書,。在2000版ISO 9000標準中提出了質(zhì)量管理八項原則,。這八項原則反映了全面質(zhì)量管理的基本思想和原則。但是,，全面質(zhì)量管理的原則不僅限于此,。原因在于ISO 9000族是世界性的通用標準，因此它不能代表質(zhì)量管理的高水平,。企業(yè)在達到ISO 9000族標準的要求之后,，還需要進一步的發(fā)展。這就需要更高的標準和更高的要求來指導企業(yè)的工作,。在國際范圍內(nèi)享有很高聲譽的美國馬爾科姆·鮑德里奇國家質(zhì)量獎代表了質(zhì)量管理的世界水平,。
鮑德里奇國家質(zhì)量獎中體現(xiàn)的核心價值也反映了全面質(zhì)量管理的基本原則和思想。其中很多與ISO 9000標準的八項質(zhì)量管理原則一致,。除此之外,，作為代表質(zhì)量管理水平的質(zhì)量管理標準，鮑德里奇國家質(zhì)量獎的核心價值還有一些超出了八項基本原則的范疇.體現(xiàn)了達到質(zhì)量水平,，實現(xiàn)卓越經(jīng)營的指導思想,。 回顧質(zhì)量管理的發(fā)展歷史，可以清楚地看到,，人們在解決質(zhì)量問題中所運用的方法,、手段是不斷發(fā)展和完善的，而這一過程又是同科學技術(shù)的進步和社會生產(chǎn)力水平的不斷提高密切聯(lián)系的,?？梢灶A見，隨著新技術(shù)革命的興起,，以及由此而形成的挑戰(zhàn),，人們解決質(zhì)量問題的方法,、手段必然會更為完善和豐富，從而使質(zhì)量管理的發(fā)展進入一個新的階段,。
以上是廣州方普培訓小編整理的質(zhì)量管理的發(fā)展歷史的學習內(nèi)容,。