如何成為溝通高手丨不當(dāng)面指正別人的錯(cuò)誤
　　成都思訓(xùn)家小編的忠告:謙虛而有策略,，你將無(wú)往不勝,。
　　無(wú)論你用什么方式指責(zé)別人，說(shuō)他錯(cuò)了,，你以為他會(huì)同意你嗎?不會(huì)!即使你搬用所有柏拉圖或康德式的邏輯與他辯論,，也改變不了他的看法，因?yàn)槟銈怂母星椤?br/> 　　永遠(yuǎn)不要這樣說(shuō):“我要給你證明這樣……”那就會(huì)把事情搞砸了,。因?yàn)槟堑扔谠谡f(shuō):“我比你聰明,。我要告訴你怎樣怎樣，使你改變看法,?！蹦鞘且环N挑戰(zhàn)，只會(huì)引起爭(zhēng)端和反抗,，使對(duì)方甚至根本不聽(tīng)你下面的話就和你爭(zhēng)論起來(lái),。
　　西奧多·羅斯福入主白宮時(shí)，他就承認(rèn)如果能有75%的時(shí)候不出錯(cuò),，就達(dá)到了他的高期望標(biāo)準(zhǔn),。如果這位20世紀(jì)杰出人物的高希望也只是這樣，那何況你我呢?如果你確信有55%的正確率,，你大可以去華爾街,，一天賺個(gè)100萬(wàn)美元。如果你沒(méi)有這樣的把握,，你又憑什么說(shuō)別人錯(cuò)了?
　　在我研究青年時(shí)代的林肯的時(shí)候，我驚奇地發(fā)現(xiàn),，胸襟博大的林肯一開(kāi)始竟然是一個(gè)以指出別人的錯(cuò)誤為樂(lè)的人,。在他年輕的時(shí)候，他非常喜歡對(duì)別人進(jìn)行評(píng)論,，并且經(jīng)常寫信諷刺那些他認(rèn)為很差勁的人,。他常常把信直接丟在鄉(xiāng)間路上，使別人散步的時(shí)候能夠很容易看到,。即使在他當(dāng)上了伊里諾州春田鎮(zhèn)的見(jiàn)習(xí)律師以后,，他還是經(jīng)常在報(bào)紙上抨擊那些反對(duì)者。
　　1842年的秋天,，林肯經(jīng)歷了一件令他刻骨銘心的事情,。當(dāng)時(shí)他寫了一封匿名信發(fā)表在《春田日?qǐng)?bào)》上,，嘲弄了一位自視甚高的政客詹姆斯·希爾斯。這封信使希爾斯受到了全鎮(zhèn)人的譏笑,。希爾斯憤怒不己,，全力追查寫信人，后查到是林肯寫的那封信,。他要求和林肯決斗,，以維護(hù)自己的名譽(yù)。本來(lái)林肯并不喜歡決斗,，但是卻無(wú)可奈何,，只能答應(yīng)。他選擇了騎士的腰刀作為他的武器,，并且請(qǐng)了一位西點(diǎn)軍校畢業(yè)生來(lái)指導(dǎo)他的劍術(shù),。
　　在接下來(lái)的日子里，林肯一直處在一種十分愧疚和自責(zé)的狀態(tài)下,，因?yàn)檫@一切都是他指責(zé)對(duì)方的錯(cuò)誤而導(dǎo)致的,。他在這樣的心態(tài)下等待著那驚心動(dòng)魄的時(shí)刻的到來(lái)。幸好一一非常意外地一一在決斗開(kāi)始的前一刻,，有人出面阻止了這場(chǎng)決斗,。
　　由于指責(zé)別人的錯(cuò)誤而被迫與別人一決生死，這是多么愚蠢的一件事,。林肯終于決定以后再不做這樣的事情了,。他不再寫信罵人，也不再為任何事指責(zé)任何人,。
　　內(nèi)戰(zhàn)期間,，林肯好幾次調(diào)換了波多馬克軍的將領(lǐng)，但是這些將領(lǐng)卻屢次犯錯(cuò),。人們無(wú)情地指責(zé)林肯,，說(shuō)他用人不當(dāng)。林肯并沒(méi)有因此而對(duì)這些將領(lǐng)進(jìn)行指責(zé),，而是保持了沉默,。他說(shuō):“如果你指責(zé)和評(píng)論別人，別人也會(huì)這樣對(duì)你,?！彼€說(shuō):“不要責(zé)怪他們，換作是我們,，大概也會(huì)這樣的,。”
　　1863年7月3日開(kāi)始的葛底斯堡戰(zhàn)役是內(nèi)戰(zhàn)期間重要的一次戰(zhàn)役,。7月4日,，李將軍率領(lǐng)他的軍隊(duì)開(kāi)始向南方撤離,。他帶著敗兵逃到了波多馬克河邊，他的前面是波濤洶涌的大河,，身后是乘勝追擊的政府軍,。對(duì)北方軍隊(duì)而言，這簡(jiǎn)直是天賜良機(jī),，完全可以一舉殲滅李將軍的部隊(duì),，從而很快地結(jié)束內(nèi)戰(zhàn)。林肯命令米地將軍果斷出擊,，告訴他不用召開(kāi)緊急軍事會(huì)議,。
　　為了確保命令的下達(dá)，他不僅用了電報(bào)下令,，另外還派了專門人員傳達(dá)口信給米地將軍,。結(jié)果呢?米地將軍并沒(méi)有遵照林肯的命令行事，而是召開(kāi)了緊急軍事會(huì)議,。他借故拖延時(shí)間,，甚至拒絕攻打李將軍。后,，李將軍和他的軍隊(duì)順利地渡過(guò)了波多馬克河,，保存了實(shí)力。 　　當(dāng)聽(tīng)到這個(gè)消息后,，林肯勃然大怒一一他從來(lái)沒(méi)有這么憤怒過(guò),。失望之余，他寫了一封信給米地將軍,。信的內(nèi)容是這樣的:
　　“親愛(ài)的米地將軍: 　　我不相信,，你也會(huì)對(duì)李將軍逃走一事感到不幸。那時(shí)候,，他就在我們眼前,，勝利也就在我們眼前。而現(xiàn)在,，戰(zhàn)爭(zhēng)勢(shì)必繼續(xù)進(jìn)行,。既然在那時(shí)候你不能擒住李將軍，如今,，他己經(jīng)到了波多馬克河的南邊，你怎么取得勝利?我己經(jīng)不期待你會(huì)成功,，而且也不期待你會(huì)做得多好,。機(jī)不可失，時(shí)不再來(lái),，我對(duì)此深感遺憾,?！?br/> 　　你可以猜測(cè)一下米地將軍讀到這封信的時(shí)候會(huì)有什么表情。但是,，你可能會(huì)感到意外的是,，他根本沒(méi)有收到過(guò)這封信，因?yàn)檫@封信林肯并沒(méi)有寄出去一一人們是在一堆文件里發(fā)現(xiàn)它的,。林肯忘記把這封信寄出去了嗎?這是不可想象的,。眾所周知，這是一封十分重要的信件,。 　　有人回憶了當(dāng)時(shí)的情景:
　　“這僅僅是我的猜測(cè)……”林肯在寫完這封信時(shí),，心里想道，“當(dāng)然,，也許是我性急了,。坐在白宮，我當(dāng)然能夠看得更加清楚,，也更加能夠指揮若定,。但是，如果我在葛底斯堡的話,，我成天看見(jiàn)的是因?yàn)閭炊?hào)哭的士兵,，或者成千上萬(wàn)的尸骨，也許那樣,，我就不會(huì)急著去攻打李將軍了吧!我一定也會(huì)像米地將軍一樣畏縮的?，F(xiàn)在，既然事情己經(jīng)發(fā)生了,，罕有的能做的就是承認(rèn)它,。至于這封信，如果我把它寄出去的話,，我想除了讓自己感到愉快之外,，將不會(huì)有任何其他的好處。相反,，它會(huì)使米地將軍跟我反目,，迫使他離開(kāi)軍隊(duì)，或者斷送他的前途,。這是大家都不愿意看到的,。”
　　于是,，林肯把那封已經(jīng)裝好的信擱在了一邊,。因?yàn)樗嘈牛u(píng)和指責(zé)所得的效果等于零,。 　　林肯總統(tǒng)從以前總愛(ài)指出別人的錯(cuò)誤到后來(lái)如此寬容的巨大轉(zhuǎn)變,，給我們樹立了一個(gè)榜樣,。他以自己的切身經(jīng)驗(yàn)告訴我們:永遠(yuǎn)不要指責(zé)他人的錯(cuò)誤。蘇格拉底在雅典一再告誡他的門徒說(shuō):“我只知道一件事,，那就是我什么也不知道,。”我可不敢奢望比蘇格拉底更高明,，所以,，我也盡量避免別人說(shuō)他們錯(cuò)了。我發(fā)現(xiàn)這么做很有幫助,。
　　我現(xiàn)在已經(jīng)不再像以前那樣輕易地確定任何事了,。20年以前，我?guī)缀踔幌嘈懦朔ū?，現(xiàn)在,，我開(kāi)始對(duì)愛(ài)因斯坦的書里所說(shuō)的感到懷疑;而20年后，我或許也不再相信這本書里所說(shuō)的話了,。事實(shí)上,，大多數(shù)人都不會(huì)進(jìn)行邏輯性的思考，他們都犯有主觀的,、偏見(jiàn)的錯(cuò)誤,。多數(shù)人都有成見(jiàn)、忌妒,、猜疑,、恐懼以及傲慢的心理，而這些缺點(diǎn)將給他們的判斷帶來(lái)影響,。
　　柏拉圖曾經(jīng)告訴人們這樣一個(gè)方法:“當(dāng)你在教導(dǎo)他人時(shí),，不要使他發(fā)現(xiàn)自己在被教導(dǎo);指出人們所不知的事情時(shí)，要使他感到那只是提醒他一時(shí)忽略了的事情,。你不可能教會(huì)他所有的東西,，而只能告訴他怎么處理這種事情?！庇?guó)19世紀(jì)的知名政治家查斯特費(fèi)爾德對(duì)他的兒子這樣說(shuō):“如果可能,，你應(yīng)該比別人聰明，但絕不能對(duì)別人說(shuō)你更加聰明,?！?br/> 　　成都思訓(xùn)家的小編認(rèn)為如果一個(gè)人說(shuō)了一句你認(rèn)為肯定錯(cuò)誤的話，而且指出來(lái)對(duì)你們的交流會(huì)有好處的話,，你當(dāng)然可以指出來(lái),。但是，你應(yīng)該這么說(shuō):“噢，原來(lái)是這樣的,。不過(guò)我還有另外一種想法，當(dāng)然,，我可能不對(duì)一一我總是出錯(cuò),。如果我錯(cuò)了，請(qǐng)你務(wù)必毫不客氣地指出來(lái),。
　　讓我們看看問(wèn)題所在,。” 　　如果你確定某人錯(cuò)了,，就直截了當(dāng)?shù)馗嬖V他,，那么結(jié)果會(huì)怎么樣呢?讓我們來(lái)看看具體的事例，因?yàn)槭吕赡芨姓f(shuō)服力,。
　　F先生是紐約的一位青年律師,，近參加了一個(gè)重要案件的辯論。這個(gè)案件由美國(guó)高法院審理,。在辯論中,，一位法官問(wèn)F先生:“《海事法》的追訴期限是6年，是嗎?” 　　F先生有些吃驚,，他看了法官一會(huì)兒,，然后直率地說(shuō):“審判長(zhǎng)，《海事法》里沒(méi)有關(guān)于追訴期限的條文,?！?br/> 　　人們頓時(shí)安靜了下來(lái)，法庭中的溫度似乎降到了零度,。F先生是對(duì)的,，法官是錯(cuò)的，F(xiàn)先生如實(shí)地告訴了法官,。但是結(jié)果如何呢?盡管法律可以作為F先生的后盾,，而且他的辯論也很精彩，可是他并沒(méi)有說(shuō)服法官,。
　　F先生犯了一個(gè)大錯(cuò),，他當(dāng)眾指出了一位學(xué)識(shí)淵博、極有聲望的人的錯(cuò)誤,，所以他失敗了,。他這樣做有益于事情的解決嗎?事實(shí)證明，一點(diǎn)也沒(méi)有,。
　　即使在溫和的情況下,，也不容易改變一個(gè)人的主意，更何況在其他情況下呢?當(dāng)你想要證明什么時(shí)，你大可不必大聲聲張,。你需要講究一些策略,，使對(duì)方在不知不覺(jué)中接受你的觀點(diǎn)。你可以用這類話,，比如“我也許不對(duì)”“我有另外的想法”等,，這樣確實(shí)會(huì)收到神奇的效果。無(wú)論何時(shí),，無(wú)論何地,，不會(huì)有人反對(duì)你說(shuō)“我也許不對(duì)，讓我們看看問(wèn)題所在”,。
　　詹姆斯·哈維·魯賓遜教授在《決策的過(guò)程》中寫了下面一段話,，對(duì)我們也很有啟迪意義。 　　“……我們會(huì)在無(wú)意識(shí)中改變自己的觀念,。這種改變完全是潛移默化而不被我們自己注意的,。但是，一旦有人來(lái)指正這種觀念,，我們一般會(huì)極力地維護(hù)它,。很明顯，這并不是因?yàn)橛^念本身的可貴,，而是因?yàn)槲覀兊淖宰鹦氖艿搅藗Α覀兛偸窃敢庀嘈盼覀兯?xí)慣的東西,。當(dāng)我們所相信的事物被懷疑時(shí)，我們就會(huì)產(chǎn)生反感,，并努力尋找各種理由為之辯護(hù),。結(jié)果怎樣呢?我們所謂的理智、所謂的推理等,，就變成了維系我們習(xí)慣的事物的借口了,。”
　　我們?cè)诼?tīng)到他人說(shuō)話的時(shí)候,，第一反應(yīng)往往是進(jìn)行判斷或進(jìn)行評(píng)價(jià),，而不是盡力去理解這些話。當(dāng)別人說(shuō)出某種意見(jiàn),、態(tài)度或想法的時(shí)候,，我們總是會(huì)說(shuō)“不錯(cuò)”“太可笑了”“正常嗎”“這太離譜了”等評(píng)論性的話。而我們卻很少去了解這些話對(duì)說(shuō)話人有什么意義,。在這樣的情況下,，我們得出的判斷可靠嗎?當(dāng)然不可靠。既然自己都不能確信自己就是對(duì)的,，我們還有資格對(duì)別人指手畫腳嗎?
　　在將近2000年前,，耶穌就己經(jīng)說(shuō)過(guò):“盡快跟你的敵人握手言和吧!”而在耶穌誕生之前的2000多年前,，古埃及國(guó)王阿克圖給了他兒子一個(gè)精明的忠告:“謙虛而有策略，你將無(wú)往不勝,?！蔽覀兯坪跻部梢赃@么理解:不要同你的顧客或你的丈夫爭(zhēng)論，不要指責(zé)他錯(cuò)了,，不要刺激他,，你需要講究一些策略。所以,，如果你想成為一位說(shuō)話高手，請(qǐng)記住第一項(xiàng)修煉:尊重別人的意見(jiàn),，千萬(wàn)不要指責(zé)別人的錯(cuò)誤,。
　　當(dāng)你想與人爭(zhēng)辯時(shí)，不妨想一想:
　　(l)爭(zhēng)辯只能使你得不償失,，逞一時(shí)之快不會(huì)給你帶來(lái)更多的好處,。
　　(2)你可以不同意他人的意見(jiàn)，同時(shí)你也要想一想,，他人也可以不同意你的意見(jiàn),。
　　(3)判斷別人的對(duì)錯(cuò)，不一定要根據(jù)自己的原則,，可以試著用他人的原則,，可以設(shè)身處地地想一想。
　　(4)在你指出他人的過(guò)錯(cuò)之前,，想一想這樣做是否有好處,。
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