做銷售不能說的6個(gè)話題
說話很容易，張開嘴巴話就出來了,，但說好話并不是人人都可以做到的,。對(duì)你而言，如何說話是一門學(xué)問,，需要好好地學(xué)習(xí)和實(shí)踐,。那么，做銷售有哪些話題不能說,？北京張嘴就來口才學(xué)校小編提示:在和客戶 溝通時(shí),，以下6個(gè)話題需要你多加注意。
1.做銷售不能說的話題之一:禁談隱私
無論你多么好奇,，都不要主動(dòng)詢問客戶的婚姻,、財(cái)產(chǎn)等個(gè)人隱私問題，問這些問題是不禮貌的表現(xiàn),。即使客戶勉強(qiáng)地給了你一個(gè)答案,，這個(gè)答案也很難確保是真實(shí)的,。關(guān)鍵問題是你知道這個(gè)答案到底有什么用，這個(gè)答案對(duì)銷售來說根本就沒有任何作用,，你又何苦冒著被拒絕的危險(xiǎn)去問這樣一個(gè)毫無用處的問題呢?隱私問題是禁談的話題,，這是你必須 時(shí)刻多加注意的,。有不少銷售人員都喜歡談這方面的內(nèi)容,，這是很不好的。
2.做銷售不能說的話題之二:不雅話題不談
俗話說:“物以類聚,，人以群分,。”誰都希望自己與有層次,、有涵養(yǎng)的人在一起,，而不希望和那些臟話連篇的人交往。在銷售的過程中,，你一定要注意語言的優(yōu)化,，不要用一些不雅的詞。此外,，其他不雅的詞在不 同行業(yè)中有不同的定義,，比如壽險(xiǎn)行業(yè)，你比較好不要說:“如果你死了,，就可以……”這樣的語言只會(huì)引起客戶的反感,。
3.做銷售不能說的話題之三:敏感話題不談
銷售成敗的標(biāo)準(zhǔn)其實(shí)很簡(jiǎn)單，關(guān)鍵是看交易行為是否發(fā)生,。一次交易行為的順利完成,，往往需要你費(fèi)很多唇舌，找大家都感興趣的話題,。但要注意的是,，在商言商，和銷售沒有多大關(guān)系的話題比較好別談?wù)?，尤?是一些敏感話題,。
在和客戶談?wù)撁舾性掝}時(shí)，可能會(huì)出現(xiàn)這樣一種情況,，即和客戶在敏感話題上發(fā)生了激烈爭(zhēng)執(zhí),。很多銷售人員不能將做事和做人分開，銷售人員的目的很單純,，就是實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的銷售,，他是在做事。至于其他觀點(diǎn) 不一,，那和銷售沒有任何關(guān)系,。
4.做銷售不能說的話題之四:少用或不用專業(yè)術(shù)語
在接受培訓(xùn)時(shí),，你要很好地掌握專業(yè)術(shù)語。但在面對(duì)客戶時(shí),，你比較好禁用專業(yè)術(shù)語,，因?yàn)閷I(yè)術(shù)語往往會(huì)影響溝通的順利進(jìn)行。有些銷售人員通過培訓(xùn)掌握了大量的專業(yè)術(shù)語,，便認(rèn)為自己學(xué)到了很多東西,，這些 東西必須向別人說明，于是面對(duì)客戶時(shí),，便開口閉口都是術(shù)語,，好像自己懂得很多，殊不知,，這樣做只會(huì)影響雙方的溝通,。你要知道掌握專業(yè)術(shù)語的目的是為了企業(yè)內(nèi)部的溝通，而不是向客戶傳達(dá)術(shù)語,。所以在銷售 時(shí),，你應(yīng)當(dāng)盡量用比較簡(jiǎn)單、通俗的話將產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)一一說明,，而不要寄希望于通過專業(yè)術(shù)語來說服客戶,。對(duì)客戶來說，如果聽不懂你所介紹的東西,，他往往是不會(huì)決定購(gòu)買的,。
5.做銷售不能說的話題之五:不質(zhì)疑客戶
你必須明白一點(diǎn)，客戶不需要你來教他怎么做,，也很反感你懷疑他沒有用心聽你的解釋,。有些銷售人員張口就是:“你懂了嗎?”“你明白我的意思了嗎?”“這么簡(jiǎn)單的問題，你應(yīng)該能夠理解吧?”這些話都會(huì)讓 客戶非常反感,。作為銷售人員,，你千萬不要懷疑客戶的理解力，要把客戶當(dāng)成天才,，而不能把他們當(dāng)成傻瓜,。不要因?yàn)檫@樣的質(zhì)疑讓客戶感受不到起碼的尊重，這是銷售的大忌,。喜歡質(zhì)疑客戶的銷售人員往往很難 取得成功;相反,，那些抱著謙虛的態(tài)度向客戶求教的人往往能大獲成功。
其實(shí)如果你實(shí)在擔(dān)心客戶不明白自己的講解,，完全可以用試探的口吻來打探對(duì)方的理解程度,。“有沒有什么地方需要我再說明一下的?”這樣的問話往往更易于為客戶所接受,。事實(shí)上,，如果客戶真的有購(gòu)買意向,， 他就會(huì)主動(dòng)向你咨詢不明白的地方，你只需解答他們的疑問就可以了,，千萬不能自作聰明地向客戶發(fā)出質(zhì)疑,，更不要一相情愿地代替客戶思考。
6.做銷售不能說的話題之六:禁說批評(píng)性話語
作為一名銷售人員,，你永遠(yuǎn)沒有理由批評(píng)自己的客戶,。如果你見到客戶的第一句話便說“你家這樓真難爬”，或告訴對(duì)方“你這件衣服真老土”,，客戶就會(huì)很反感,。
沒有人喜歡聽別人的批評(píng)，尤其是來自陌生人的批評(píng),。所有人都希望聽到贊美自己的話，因?yàn)橘澝朗菍?duì)自己的肯定,，尤其是陌生人對(duì)自己的贊美,。這種贊美往往能讓人以更加積極的態(tài)度對(duì)待生活和工作。當(dāng)然說 贊美的話也應(yīng)該有度,，過度贊美等于奉承,，會(huì)給人以虛偽做作、缺乏真誠(chéng)的感覺,。贊美比較好是發(fā)自你的內(nèi)心,，要有事實(shí)根據(jù)，不能瞎贊美,。比如將一個(gè)長(zhǎng)得很難看的丑女硬說長(zhǎng)得非常漂亮,，她肯定會(huì)認(rèn)為你是在諷刺和挖苦她。
以上是北京張嘴就來口才學(xué)校小編為您整理的關(guān)于做銷售不能說的6個(gè)話題的全部?jī)?nèi)容,。
說話很容易，張開嘴巴話就出來了,，但說好話并不是人人都可以做到的,。對(duì)你而言，如何說話是一門學(xué)問,，需要好好地學(xué)習(xí)和實(shí)踐,。那么，做銷售有哪些話題不能說,？北京張嘴就來口才學(xué)校小編提示:在和客戶 溝通時(shí),，以下6個(gè)話題需要你多加注意。
1.做銷售不能說的話題之一:禁談隱私
無論你多么好奇,，都不要主動(dòng)詢問客戶的婚姻,、財(cái)產(chǎn)等個(gè)人隱私問題，問這些問題是不禮貌的表現(xiàn),。即使客戶勉強(qiáng)地給了你一個(gè)答案,，這個(gè)答案也很難確保是真實(shí)的,。關(guān)鍵問題是你知道這個(gè)答案到底有什么用，這個(gè)答案對(duì)銷售來說根本就沒有任何作用,，你又何苦冒著被拒絕的危險(xiǎn)去問這樣一個(gè)毫無用處的問題呢?隱私問題是禁談的話題,，這是你必須 時(shí)刻多加注意的,。有不少銷售人員都喜歡談這方面的內(nèi)容,，這是很不好的。
2.做銷售不能說的話題之二:不雅話題不談
俗話說:“物以類聚,，人以群分,。”誰都希望自己與有層次,、有涵養(yǎng)的人在一起,，而不希望和那些臟話連篇的人交往。在銷售的過程中,，你一定要注意語言的優(yōu)化,，不要用一些不雅的詞。此外,，其他不雅的詞在不 同行業(yè)中有不同的定義,，比如壽險(xiǎn)行業(yè)，你比較好不要說:“如果你死了,，就可以……”這樣的語言只會(huì)引起客戶的反感,。
3.做銷售不能說的話題之三:敏感話題不談
銷售成敗的標(biāo)準(zhǔn)其實(shí)很簡(jiǎn)單，關(guān)鍵是看交易行為是否發(fā)生,。一次交易行為的順利完成,，往往需要你費(fèi)很多唇舌，找大家都感興趣的話題,。但要注意的是,，在商言商，和銷售沒有多大關(guān)系的話題比較好別談?wù)?，尤?是一些敏感話題,。
在和客戶談?wù)撁舾性掝}時(shí)，可能會(huì)出現(xiàn)這樣一種情況,，即和客戶在敏感話題上發(fā)生了激烈爭(zhēng)執(zhí),。很多銷售人員不能將做事和做人分開，銷售人員的目的很單純,，就是實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的銷售,，他是在做事。至于其他觀點(diǎn) 不一,，那和銷售沒有任何關(guān)系,。
4.做銷售不能說的話題之四:少用或不用專業(yè)術(shù)語
在接受培訓(xùn)時(shí),，你要很好地掌握專業(yè)術(shù)語。但在面對(duì)客戶時(shí),，你比較好禁用專業(yè)術(shù)語,，因?yàn)閷I(yè)術(shù)語往往會(huì)影響溝通的順利進(jìn)行。有些銷售人員通過培訓(xùn)掌握了大量的專業(yè)術(shù)語,，便認(rèn)為自己學(xué)到了很多東西,，這些 東西必須向別人說明，于是面對(duì)客戶時(shí),，便開口閉口都是術(shù)語,，好像自己懂得很多，殊不知,，這樣做只會(huì)影響雙方的溝通,。你要知道掌握專業(yè)術(shù)語的目的是為了企業(yè)內(nèi)部的溝通，而不是向客戶傳達(dá)術(shù)語,。所以在銷售 時(shí),，你應(yīng)當(dāng)盡量用比較簡(jiǎn)單、通俗的話將產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)一一說明,，而不要寄希望于通過專業(yè)術(shù)語來說服客戶,。對(duì)客戶來說，如果聽不懂你所介紹的東西,，他往往是不會(huì)決定購(gòu)買的,。
5.做銷售不能說的話題之五:不質(zhì)疑客戶
你必須明白一點(diǎn)，客戶不需要你來教他怎么做,，也很反感你懷疑他沒有用心聽你的解釋,。有些銷售人員張口就是:“你懂了嗎?”“你明白我的意思了嗎?”“這么簡(jiǎn)單的問題，你應(yīng)該能夠理解吧?”這些話都會(huì)讓 客戶非常反感,。作為銷售人員,，你千萬不要懷疑客戶的理解力，要把客戶當(dāng)成天才,，而不能把他們當(dāng)成傻瓜,。不要因?yàn)檫@樣的質(zhì)疑讓客戶感受不到起碼的尊重，這是銷售的大忌,。喜歡質(zhì)疑客戶的銷售人員往往很難 取得成功;相反,，那些抱著謙虛的態(tài)度向客戶求教的人往往能大獲成功。
其實(shí)如果你實(shí)在擔(dān)心客戶不明白自己的講解,，完全可以用試探的口吻來打探對(duì)方的理解程度,。“有沒有什么地方需要我再說明一下的?”這樣的問話往往更易于為客戶所接受,。事實(shí)上,，如果客戶真的有購(gòu)買意向,， 他就會(huì)主動(dòng)向你咨詢不明白的地方，你只需解答他們的疑問就可以了,，千萬不能自作聰明地向客戶發(fā)出質(zhì)疑,，更不要一相情愿地代替客戶思考。
6.做銷售不能說的話題之六:禁說批評(píng)性話語
作為一名銷售人員,，你永遠(yuǎn)沒有理由批評(píng)自己的客戶,。如果你見到客戶的第一句話便說“你家這樓真難爬”，或告訴對(duì)方“你這件衣服真老土”,，客戶就會(huì)很反感,。
沒有人喜歡聽別人的批評(píng)，尤其是來自陌生人的批評(píng),。所有人都希望聽到贊美自己的話，因?yàn)橘澝朗菍?duì)自己的肯定,，尤其是陌生人對(duì)自己的贊美,。這種贊美往往能讓人以更加積極的態(tài)度對(duì)待生活和工作。當(dāng)然說 贊美的話也應(yīng)該有度,，過度贊美等于奉承,，會(huì)給人以虛偽做作、缺乏真誠(chéng)的感覺,。贊美比較好是發(fā)自你的內(nèi)心,，要有事實(shí)根據(jù)，不能瞎贊美,。比如將一個(gè)長(zhǎng)得很難看的丑女硬說長(zhǎng)得非常漂亮,，她肯定會(huì)認(rèn)為你是在諷刺和挖苦她。
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