為規(guī)范維保工作,滿足用戶單位設(shè)備設(shè)施的維修保養(yǎng)需求,保證客戶在使用易匠平臺時,能發(fā)揮最大的效益,提高客戶對易匠平臺的滿意度和信任度,提高易匠平臺的市場占有率, 制定維保工作管理制度和工作流程.統(tǒng)一穿著工裝,并保持-干凈,、平整,無明顯油污,、破損、褶皺;正確佩帶工牌,同時準(zhǔn)備需要攜帶的維修工具,、配件.工作手機統(tǒng)一佩帶在身體右側(cè)腰帶上,工作中統(tǒng)一用右手持工作手機.使用工作手機通信時嚴禁工作.接單前:接單人員需及時與用戶單位人員聯(lián)系,了解設(shè)備的基本故障狀況,確定上門維修時間;接單后準(zhǔn)備需要攜帶的維修工具,、配件等;出發(fā)前根據(jù)上門服務(wù)時間要求,選擇出行工具.進入維修現(xiàn)場前:服務(wù)人員向用戶單位接待人員問好,向用戶單位接待人員出示工作證明(APP工作證),同時提醒用戶單位報修人員現(xiàn)場APP確認服務(wù)人員到達,然后簡明說明來意,了解并接受用戶單位出入管理制度,服從用戶單位的設(shè)備、環(huán)境安全管理要求.設(shè)備設(shè)施檢查問題前:服務(wù)人員積極詢問用戶單位設(shè)備設(shè)施故障情況,通過軟件查詢故障設(shè)備設(shè)施歷史維修保養(yǎng)記錄,判斷故障原因.檢查故障時:在現(xiàn)場明顯處布置"設(shè)備正在維修"的標(biāo)識在現(xiàn)場做好周邊物品的保護及地面,、墻面的保護工作,以免造成其它物品的損失. 故障確認時:服務(wù)人員仔細查看原因,準(zhǔn)確判斷.如能解決,一定詳細告知用戶單位人員故障原因,并通過易匠維保APP填寫檢測報告(報告內(nèi)容要明確,要到具體故障點:系統(tǒng)→品名→設(shè)備設(shè)施→組件 )及維修報價明細;如不能當(dāng)場解決處理的必須向用戶單位解釋清楚,并做出下次預(yù)約維修的時間. 維修服務(wù)前:服務(wù)人員經(jīng)用戶單位報修人員通過易匠維保APP確認維修報價后,根據(jù)用戶單位要求的維修時間服務(wù)進行服務(wù).開始維修時:應(yīng)在確定維修活動區(qū)域,維修中不能到無關(guān)緊要的區(qū)域走動,維修時物品要輕拿輕放,因維修需移動物品時,須經(jīng)用戶單位人員同意后方可移動.在維修過程中注意:
對設(shè)備發(fā)生的故障,避免同一問題二次重復(fù)修理的情況,以及觸發(fā)-設(shè)備故障或設(shè)備的-故障.
需要更換的備品備件,無論那一方供貨,服務(wù)人員均需要求采購自正規(guī)渠道的同等質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品.
若產(chǎn)生重大質(zhì)量糾紛問題,應(yīng)反饋平臺有關(guān)部門予以解決.
工完場清時:維修完畢后要將施工場地清掃干凈并當(dāng)面向用戶確認驗收意見及評價,所移動物品要恢復(fù)原狀,做到工完場清.善后事宜:驗收合格后維修人員要向用戶單位解釋清楚故障出現(xiàn)的原因,今后在使用中應(yīng)注意的事項及發(fā)生問題的處理方法,同時根據(jù)約定質(zhì)保期要求,履行質(zhì)保服務(wù).告別:工作程序處理結(jié)束后,主動說:"謝謝,請問還有-事情需要幫忙嗎?".用戶單位接待人員應(yīng)答沒有后,主動講"再見."拿起工具出門,離開時,主動講:" 為您服務(wù),再見!"并點頭致意.服務(wù)人員必須將服務(wù)意識,服務(wù)態(tài)度和服務(wù)技巧貫徹落實到言行中,語言文明禮貌,對用戶單位人員提出的質(zhì)疑要耐心,、細致地回答或解釋,不得推脫,決不允許頂撞客戶和與客戶發(fā)生口角.更不得向業(yè)主索取或收受任何禮品酬金.
發(fā)布日期：2021-12-12 17:00:01 作者：易匠維保 瀏覽次數(shù)：117