針對進(jìn)店咨詢的顧客,一般來說,來體驗(yàn)陶藝的顧客都是以年輕化群體為主,帶孩子的家長,、情侶,閨蜜等,而這類群體追求的是這個項目的獨(dú)特性,千萬不要用千篇一律的說法,例如"請隨意看看"、"這個項目不錯,你可以試試"之類敷衍式的話語,這類話語一般來說比較難以切入顧客的內(nèi)心.對于沒有體驗(yàn)過的顧客來說,來陶藝店就是來"嘗鮮"的,而這時候,應(yīng)該從陶藝的趣味性,和一些技巧方面說起,加強(qiáng)顧客對項目的好奇心,讓顧客嘗試的心理更為強(qiáng)烈,這樣可以有效的促進(jìn)顧客的消費(fèi)-.

面對進(jìn)店咨詢的顧客,必須要認(rèn)真對待,在與顧客交流的過程中了解到顧客的需求是非常重要的.成功經(jīng)營的條件是了解顧客的需求并找出顧客消費(fèi)的切入點(diǎn),如果不了解客戶而盲目去推銷商品,很容易適得其反.比如帶著孩子進(jìn)店咨詢的家長,如果孩子年齡太小,對于陶藝的拉坯體驗(yàn)來說有些困難,那么可以推薦店中的輕質(zhì)黏土的項目;而如果是情侶,那么就可以稍微提一下DIY巧克力或蛋糕的制作項目;如果面對的客戶語音中對陶藝有著強(qiáng)烈的傾向性,那么可以跟他聊聊陶藝相關(guān)的技巧,除非顧客詢問,否則不要主動的去向這類顧客推銷-項目.在顧客有消費(fèi)傾向時不要問出諸如"您覺得可以嗎?",、"您還有哪些不滿意的地方"之類的話語,因?yàn)檫@樣會讓顧客清醒過來重新思考,而后果就是錯失顧客.

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