隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的飛速發(fā)展的今天,淘寶行業(yè)逐漸產(chǎn)業(yè)化,從而成為一種商業(yè)模式,這種商業(yè)模式是具備一些游戲規(guī)則的,只有懂規(guī)則的人才會玩的時間更長.作為其中一種新型的產(chǎn)業(yè):網(wǎng)店客服外包,漸漸地越來越多的淘寶商家開始嘗試這種外包服務(wù).

首先得分清你是語音客服還是在線客服,每個公司的收費標(biāo)準(zhǔn)不一樣.語音客服一般有兩種模式,一種是固定按每天的呼出量和呼入量來計算,另一種是按底薪加提成計算,當(dāng)然想空手套白狼的也不計其數(shù),希望打出了意向和成交再給錢,遇到這種客戶還是自行判斷是否承接.

如果是在線客服,我知道的客服一般是按坐席數(shù)量,、服務(wù)時長、服務(wù)內(nèi)容和效果這幾點來收費的,也是分為固定模式,也就是包月,對于咨詢量穩(wěn)定的商家比較適合;也有底薪加提成,按咨詢量收費的,具體的收費情況每個公司都是不一樣的.

第一種:低底薪+客服銷售額的提成.這是商家普遍接受的收費方式.會根據(jù)店鋪銷售的情況,量身定制一個報價.

第二種:固定薪資.一般是一個班次一個坐席固定多少錢.這種方式,多數(shù)是大型商家以及銷量特別高的賣家愿意接受,相對來說,這種結(jié)算方式,客服的積極性會弱一點,但是結(jié)算的方式比較簡單.
其次,我們來看看外包客服的結(jié)算方式.
第一種:先服務(wù)后付費.這種結(jié)算方式必須是外包公司有大量的資金流通以及優(yōu)質(zhì)的服務(wù)水平.商家更傾向于這種結(jié)算方式,這也是北京萌萌客服務(wù)商的一大特色.
第二種:先付基礎(chǔ)服務(wù)費,月結(jié)提成.這類結(jié)算方式多數(shù)存在于一些小團(tuán)體,有利于服務(wù)商的資金流轉(zhuǎn)以及團(tuán)隊的運營,但是最大的缺點是會引起商家的質(zhì)疑,也影響了彼此的信任.

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