客服外包也是企業(yè)客服中心搭建和運(yùn)營(yíng)管理的一種方式,能夠幫助企業(yè)降低客服成本,解決客服招聘,、培訓(xùn)和運(yùn)營(yíng)管理的問(wèn)題.那么具體來(lái)說(shuō),客服外包服務(wù)商能夠提供哪些服務(wù),、分別有哪些類(lèi)型呢?客服外包服務(wù)大體上可分為兩大類(lèi),一類(lèi)是我們通常所說(shuō)的客服人員外包,另一類(lèi)是與客服工作相關(guān)的-擴(kuò)展服務(wù).

客服人員外包指的是由客服外包服務(wù)商提供一線(xiàn)客服人員,負(fù)責(zé)企業(yè)的客服接待工作.人員外包是客服外包服務(wù)的核心,企業(yè)選擇客服外包的一大原因也在于一二線(xiàn)城市人工成本高,客服人員流動(dòng)性大,招聘和管理成本高.客服外包的模式有助于降低客服中心的人工成本,因此很多企業(yè)都會(huì)將其非核心業(yè)務(wù)的客服工作外包出去.

客服外包的優(yōu)勢(shì)有:

1.管理規(guī)范,服務(wù)周全:托管人員的各種客服、勞動(dòng)事務(wù)均由人力資源公司處理,并提供有關(guān)-保障,、勞動(dòng)客服政策等方面的政策等咨詢(xún);

2.簡(jiǎn)化手續(xù),降低成本:由于大量的工作被外包了出去,人力資源管理者足不出戶(hù)-完成客服工作;減少人員和設(shè)備,避免了重復(fù)操作,節(jié)省大量資金和時(shí)間;

3.創(chuàng)造價(jià)值,解放人力:免去了各種員工的錄用(辭退)以及各種福利的享用;

4.專(zhuān)業(yè)服務(wù),避免出錯(cuò):外包人員有著專(zhuān)業(yè)的網(wǎng)店知識(shí),能讓你的店鋪在短時(shí)間內(nèi)迅速提升,增加瀏覽量和寶貝成交數(shù)量;

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