首先我們知道現(xiàn)在的淘寶市場已經(jīng)是非常的成熟了.而一般的店主在店鋪越做越好了以后.一個(gè)人肯定就忙不過來了.畢竟又要進(jìn)貨,管理店鋪,客服服務(wù),上下架新品,還有發(fā)貨,售后等等一系列的工作.個(gè)人力量有限.

所以在這個(gè)時(shí)候店主一般是會(huì)有兩個(gè)選擇,要么自己招員工,但是這個(gè)成本就很大,因?yàn)閱T工不能一來就上手,也不熟悉自己的店鋪,所以前期要試用要培訓(xùn),同時(shí)國家規(guī)定的法定節(jié)假日等等原因店鋪工作就沒人做了.而且員工只是有一定的工作期限了,想走就可以辭職.于是客服外包就能解決店主這個(gè)很大的困擾了.把客服這一塊讓客服外包公司去做,對(duì)于店主而言是可以省了不少事的.

一般的外包公司還是比較靠譜的,選的話根據(jù)自己的情況來找淘寶店鋪的客服外包有3種模式.

第一種,店鋪全客服外包:售前售后客服全部外包;

第二種,部分客服外包:商家留一部分客服,如只把售前客服或晚班客服外包等;

第三種,臨時(shí)客服外包:主要指618、雙十一、雙十二等大促

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