客服外包這是企業(yè)發(fā)展的趨勢(shì).

1,、這個(gè)還真看發(fā)展的規(guī)模,到了一個(gè)程度,外包可以節(jié)省很多成本,至于外包客服的工作效率或者說對(duì)業(yè)績(jī)的影響,我覺得短期會(huì)有的,慢慢適應(yīng)后或者說對(duì)接后,工作一樣照舊.淘寶很多在線客服不都是外包嗎?

2、基本同意后者的觀點(diǎn).電商不同于傳統(tǒng)零售-轉(zhuǎn)化率售磬率等可由導(dǎo)購(gòu)來起決定作用,而更多需要由客服技術(shù)來吸引客群,這是由渠道特征決定的.客服的重點(diǎn)應(yīng)放在售后服務(wù)上,售后服務(wù)是電商培養(yǎng)客戶忠誠(chéng)度的關(guān)鍵.

3,、竊以為,首先不能全部是人機(jī)對(duì)話,人人對(duì)話是必要的.其次,外包可以使外包方,、承包方都有精力進(jìn)行專業(yè)化的管理,再次,一方面要對(duì)外包方嚴(yán)格考核,另一方面,外包期間,要把外包方當(dāng)自家人.

4,、外包更適合發(fā)展趨勢(shì),專業(yè)化分工,集約化有利于降低成本,核心用在提高產(chǎn)品的品質(zhì)上,對(duì)企業(yè)的長(zhǎng)期健康發(fā)展是有好處的.

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