現(xiàn)在的人工成本越來(lái)越高,導(dǎo)致很多淘寶或者天貓的商家不愿意請(qǐng)客服,為了更好的降低成本,很多賣家都會(huì)選擇外包,給了許多人機(jī)會(huì)來(lái)做這項(xiàng)淘寶外包客服業(yè)務(wù),接單模式和流程是什么樣的呢?

1,、可以通過(guò)淘寶平臺(tái)推薦的比較正規(guī)的淘寶外包客服公司,而且賣家可以直接跟這些公司聯(lián)系.或者是咨詢同行找正規(guī)的外包服務(wù)公司或者客服.

2,、這類專業(yè)的公司接單后,會(huì)根據(jù)商家的咨詢要求,然后確認(rèn)合作的類型,比如接受商家對(duì)客服的考察等等.

3、商家滿意后確認(rèn)價(jià)格,、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、填寫相關(guān)的資料,全部提交到后臺(tái)進(jìn)行審核,等待商家確認(rèn)合同以后,支付款項(xiàng),給商家配備客服,開始服務(wù).

大概收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)如下,具體收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)要看相應(yīng)的公司和客服團(tuán)隊(duì).

1,、臨時(shí)外包,按天收費(fèi)100天左右每天,這類客服一般上班時(shí)間9:00-24:00.

2,、活動(dòng)客服,按天收費(fèi)200左右每天,這第一類是按活動(dòng)量的時(shí)間收費(fèi),因?yàn)楣ぷ髁看笏允橇硗饨Y(jié)算的.

3、長(zhǎng)期的一般都是早晚班客服外包.1500左右月,白班9:00-17:00,晚班17:00-24:00,長(zhǎng)期客服外包是要算淘寶客服提成的,提成一般在2%左右.

4,、包月全天客服,3000左右,工作時(shí)間9:00-24:00,同樣也是2%的提點(diǎn).首先,大家要知道,一個(gè)坐席是由2個(gè)客服負(fù)責(zé)的,負(fù)責(zé)白晚班交接,每天15-16小時(shí)的工作量;所以,舉例一組坐席客服的頂峰是600咨詢的話,那這600咨詢要承擔(dān)2個(gè)客服的工資+開銷+公司盈利等.

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