在了解淘寶客服外包的收費標準之前,我們先來看看外包客服的合作模式.

第一種:全店客服外包

這個就是商家把店鋪的客服全部包出來,自己不預(yù)留客服.包括售后客服.

第二種:部分客服外包

這個是指商家外包一部分客服之后,自己還預(yù)留了一部分客服,比如,晚班不好安排的,把晚班包給服務(wù)商做,自己養(yǎng)的客服上白班,或者是把售前客服全部包給白晚班做,售后客服自己培養(yǎng).

第三種:臨時客服外包

這個大部分都是大型活動的客服,比如雙十一,雙十二的時候,流量劇增,臨時不好招人,并且不想找兼職的客服,這種情況也是可以外包的.

另外,還有就是季節(jié)性特別強的產(chǎn)品,按季度外包,這種短期合作的模式也是有的.清楚常見的客服外包客服模式之后,我們來看看外包客服的收費方式.這想必是多數(shù)賣家特別想要知道的問題,畢竟得考慮成本.

我們再來看一下客服外包的結(jié)算方式.

第一種:先服務(wù)后付費.

先服務(wù)后收費的結(jié)算方式要求公司備有大量流動資金,優(yōu)質(zhì)的服務(wù)水平及自信心,對于商家來說更傾向于這種結(jié)算方式.

第二種:先付服務(wù)費后服務(wù)

先付服務(wù)費這類結(jié)算方式有利于服務(wù)商的資金流轉(zhuǎn),團隊的運營,但是最大的缺陷是會引起商家的質(zhì)疑,影響彼此之間的信任.

采用的是預(yù)付底薪,月結(jié)提成的方式,也有先服務(wù)后付費的,但是保證金需要先交的.彼此信任才能合作更長久,也利于工作的開展.

每個店鋪的情況不一樣,具體報價方案也不一樣,寶翔電商—專業(yè)客服外包,8年客服接待經(jīng)驗,是中小賣家選擇客服外包的最佳選擇.