隨著商超業(yè)務(wù)的快速發(fā)展,又是連鎖經(jīng)營,其經(jīng)營管理變得日益復(fù)雜,日常所需處理的數(shù)據(jù)量漸漸龐大,商業(yè)運(yùn)轉(zhuǎn)的中間環(huán)節(jié)也越來越多,原先主要依靠人工管理的簡單信息管理的方法,已無法適應(yīng)商超規(guī)模的不斷擴(kuò)大.管理人員急于尋求一種信息傳達(dá)快,服務(wù)范圍廣,成本低廉的信息管理方式

每一位都市消費(fèi)者,應(yīng)該都收到過商場超市的打折短信.這類短信是消費(fèi)者樂于接受的,應(yīng)該對于基本的生活必需品當(dāng)然越實(shí)惠越好,特別是年輕的時(shí)尚女性,對這類短信更是青睞有加.所以,零售業(yè)短信營銷成了最經(jīng)典,、最有效的短信營銷案例.兩個(gè)實(shí)際的案例:

1上海某商場短信促銷
?"尊敬的客戶,感謝您對本商場的支持,我們將舉辦全場打折送禮活動(dòng),全場6折起,歡迎您的光臨!"

?"某商場迎新年元旦促銷,買300送100,買500送200!"

?在北京,越來越多的商場和超市選擇了這樣的短信營銷方式與客戶進(jìn)行即時(shí)溝通.商場的一位VIP會員王小姐說:"我喜歡購物,但平常忙于工作,沒時(shí)間特別去留意報(bào)刊上的促銷購物消息,而會員短信服務(wù)讓我能夠及時(shí)知道商場的打折促銷消息,既不耽擱工作又滿足了購物欲,我覺得很不錯(cuò)."

?商場應(yīng)用凌凱短信平臺既方便了顧客,也方便了自己:它可以針對商場的VIP用戶和卡用戶而特別制作,能實(shí)現(xiàn)包括活動(dòng)信息通知,、VIP卡查詢,、信息查詢,、短信抽獎(jiǎng),、定-務(wù),、客戶調(diào)查六大功能.同時(shí),商家可以根據(jù)用戶的個(gè)人信息以及接收,、回復(fù)的短信等信息有效地跟蹤和分析用戶的消費(fèi)行為、習(xí)慣和需求,進(jìn)而對商場用戶數(shù)據(jù)庫進(jìn)行深度的挖掘.

2某食品公司用群發(fā)短信把庫存商品銷售一空
??某食品公司主要經(jīng)營各地名優(yōu)特產(chǎn),該公司老總-關(guān)系非常廣,客戶也很多,平時(shí)有許多信息需要及時(shí)發(fā)送給客戶,我們的手機(jī)群發(fā)短信給他帶來了很大便利.

??有一次,該公司的某臘制食品銷售情況不太好,存貨較多,眼看著這些食品就要到保質(zhì)期了,如果不及時(shí)售出,會造成很大損失.這時(shí),老總使用短信平臺,以最快的速度將該臘制食品打折銷售的消息通知了新老客戶,當(dāng)天就收到非常好效果,直接上門的客戶就達(dá)50多位,預(yù)約的客戶上百個(gè)之多,不到一周,臘制食品已銷售一空.

這家食品公司經(jīng)常使用的短信:

1新產(chǎn)品發(fā)布

     新產(chǎn)品上市時(shí)需要大規(guī)模,、全方位的宣傳.短信可成為一支廣告宣傳的輕騎兵.
??如:"尊敬的客戶,您好!本公司**產(chǎn)品已全新上市,歡迎垂詢."

2內(nèi)部通知

?如:"各員工注意,公司將定于近期進(jìn)行全員銷售研討會,請各位提前準(zhǔn)備."

3短信客服

設(shè)立短信客服中心,及時(shí)接收各客戶的反饋意見.

4客戶跟蹤調(diào)查
     將公司產(chǎn)品促銷及公關(guān)活動(dòng)的內(nèi)容以短信的形式發(fā)送到用戶的手機(jī)上可以達(dá)到事半功倍的效果.同時(shí)還可以發(fā)布超市會員通知,內(nèi)部員工通知,供應(yīng)商通知,進(jìn)行客戶,、會員回訪

??如:"尊敬的客戶,您好!不知您對本公司的產(chǎn)品是否滿意,望您提出寶貴意見,我們將會做得更好!"

5客戶關(guān)懷,提高公司形象
       在節(jié)假日及企業(yè)周年慶典時(shí)發(fā)送一段文字祝福,例如春節(jié)、五一,、中秋節(jié)等節(jié)日,提升了企業(yè)親和力.

??如:"尊敬的**客戶,您好!感謝您長期以后對本公司的支持!在此新春佳節(jié),**公司祝您新年快樂!樣樣(洋洋)得意!"

6及時(shí)方便地與客戶溝通

     先發(fā)送一條信息到用戶手機(jī)上,用戶收到短信后可以回復(fù)短信進(jìn)行確認(rèn),商超行銷部將回復(fù)的用戶導(dǎo)出提供給服務(wù)柜臺用于身份核對.用戶消費(fèi)后可憑手機(jī)短信享受打折優(yōu)惠,從而達(dá)到了刺激消費(fèi)的目的
??如"**,您好!您所要的群發(fā)介紹已發(fā)往您的郵箱,請您查收."

7客戶的分類管理
??將所有客戶進(jìn)行分類管理,做客戶跟蹤記錄.

??以上也驗(yàn)證了,短信營銷在人們的生活服務(wù)領(lǐng)域的價(jià)值.人們需要有用,、便利、就近的生活資料價(jià)格信息,、打折信息,、通知通告.在這些領(lǐng)域,短信營銷得到了廣泛的認(rèn)可,也利于商超營業(yè)額提升.

賞