某酒店成立于2003年,工程部主要的日常維修工作是:修燈泡,換水管,刷墻,修門,開鎖等各種事項(xiàng).其員工大都是老員工,平均年齡在40歲左右,在酒店工作達(dá)8年以上,隨著年齡增加,這些員工在企業(yè)的工作積極性越來越差,老油條的員工越來越多.

-部門對(duì)該酒店工程部的意見也越來越大,主要反饋他們工作服務(wù)不及時(shí),反映這個(gè)問題最多的是客房部.該酒店客房部遇到設(shè)備出現(xiàn)故障,報(bào)修流程如下:客房服務(wù)員發(fā)現(xiàn)故障,打電話將故障報(bào)給工程部,工程部隨后派人去維修;入住顧客在使用客房過程中,發(fā)現(xiàn)電話不通,、網(wǎng)絡(luò)不通,、鎖頭壞了,、水管漏水等等事項(xiàng),向客房服務(wù)員提出,客房服務(wù)員再將故障報(bào)給工程部,工程部即刻派人去維修.

工程部認(rèn)為:客房部的服務(wù)員被動(dòng)工作,往往很簡單的事情都讓工程部支持,這樣就造成工程部出現(xiàn)工作繁忙、維修工作顧不過來的局面.

如何解決工程部的工作效率,以及如何調(diào)動(dòng)起員工的工作積極性,成為該酒店管理人員頭疼的一個(gè)問題.

對(duì)于工程部的員工工作積極性不高,、與客房部發(fā)生矛盾事宜,易匠維保對(duì)其提出的解決方案是:改變傳統(tǒng)報(bào)障方式,對(duì)該酒店工程部管理引入互聯(lián)網(wǎng)技術(shù).

【易匠維保解決方案】

(1)客房部在報(bào)障時(shí),有些故障是必須要馬上處理的,比如:住客房馬桶堵.對(duì)于報(bào)障的緊急程度,易匠維保平臺(tái)設(shè)計(jì)了三個(gè)等級(jí)的區(qū)分,在報(bào)障時(shí)可根據(jù)故障的實(shí)際狀況來自行選擇.

(2)報(bào)修時(shí)可選擇技能標(biāo)簽,工程部維修人員在接單時(shí)可以有效分辨出該工單屬于那類工種,做到快速響應(yīng)工單,提高工程部工種效率.

(3)易匠維保提供數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì),可以看到每個(gè)員工的維修量,、維修平均時(shí)間.工程部形成扁平化管理,員工工作透明化,從而實(shí)現(xiàn)量化考核,達(dá)到多勞多得,調(diào)動(dòng)員工的工作積極性.

該酒店對(duì)易匠維保平臺(tái)的評(píng)價(jià):該酒店使用易匠維保平臺(tái)之后,對(duì)于酒店工程部的量化管理以及內(nèi)部的忙閑不均問題的解決起到了非常重要的作用,是一種有效的考核方式,酒店的管理水平也隨之不斷地加以提高,對(duì)易匠維保平臺(tái)表示認(rèn)可.