IBM公司-如何培訓(xùn)員工

在計(jì)算機(jī)--這個發(fā)展迅速,、經(jīng)營活躍的行業(yè)里,，其銷量居世界之首，多年來,，在《幸?！冯s志評選出的美國前500家公司中一直名列榜首。
IBM公司追求卓越,，特別是在人才培訓(xùn),、造就銷售人才方面取得了成功的經(jīng)驗(yàn)。具體地說,，IBM公司決不讓一名未經(jīng)培訓(xùn)或者未經(jīng)全面培訓(xùn)的人到銷售第一線去,。銷售人員們說些什么、做些什么以及怎樣說和怎樣做,，都對公司的形象和信用影響極大,。如果準(zhǔn)備不足就倉促上陣,，會使一個很有潛力的銷售人員夭折。因此該公司用于培訓(xùn)的資金充足,，計(jì)劃嚴(yán)密,，結(jié)構(gòu)合理。一到培訓(xùn)結(jié)束,，學(xué)員就可以有足夠的技能,，滿懷信心地同用戶打交道。
不合格的培訓(xùn)幾乎總是導(dǎo)致頻繁地更換銷售人員,，其費(fèi)用遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了高質(zhì)量培訓(xùn)過程所需要的費(fèi)用,。
這種人員的頻繁更換將會使公司的信譽(yù)蒙受損失，同時,，也會使依靠這種銷售人員提供服務(wù)和咨詢的用戶受到損害,。近年來，該公司更換的第一線銷售人員低于3%,，所以,，從公司的角度看，招工和培訓(xùn)工作是成功的,。
IBM公司的銷售人員和系統(tǒng)工程師要接受為期12個月的初步培訓(xùn),，主要采用現(xiàn)場實(shí)習(xí)和課堂講授相結(jié)合的教學(xué)方法。
其中75%的時間是在各地分公司中度過的; 25%的時間在公司的教育中心學(xué)習(xí),。分公司負(fù)責(zé)培訓(xùn)工作的中層干部將檢查該公司學(xué)員的教學(xué)大綱,，這個大綱包括從公司中學(xué)員的素養(yǎng)、價值觀念,、信念原則到整個生產(chǎn)過程中的基本知識等方面的內(nèi)容,。學(xué)員們利用一定時間與市場營銷人員一起訪問用戶，從實(shí)際工作中得到體會,。
此外,，還經(jīng)常讓新學(xué)員在分公司的會議上，在經(jīng)驗(yàn)豐富的市場營銷代表面前,，進(jìn)行他們的第一次成果演習(xí),。有時，有些批評可能十分尖銳,，但學(xué)生們卻因此增強(qiáng)了信心,，并贏得同事們的尊敬。
該公司從來不會派一名不合格的代表會見用戶,，也不會送一名不合格的學(xué)員去接受培訓(xùn),，因?yàn)檫@不符合出色企業(yè)的概念。
銷售培訓(xùn)的第一期課程包括IBM公司經(jīng)營方針的很多內(nèi)容,，如銷售政策,、市場營銷實(shí)踐以及計(jì)算機(jī)概念和IBM公司的產(chǎn)品介紹,。第二期課程主要是學(xué)習(xí)如何銷售。在課程上,，該公司的學(xué)員了解了公司有關(guān)后勤系統(tǒng)以及怎樣應(yīng)用這個系統(tǒng),。他們研究競爭和發(fā)展一般業(yè)務(wù)的技能。學(xué)員們在逐漸成為一個合格的銷售代表或系統(tǒng)工程師的過程中,，始終堅(jiān)持理論聯(lián)系實(shí)際的學(xué)習(xí)方法,。學(xué)員們到分公司可以看到他們在課堂上學(xué)到的知識的實(shí)際部分。
現(xiàn)場實(shí)習(xí)之后,，再進(jìn)行一段長時間的理論學(xué)習(xí),，這是一段令人"心力交瘁"的課程: 緊張的學(xué)習(xí)每天從早上8點(diǎn)到晚上6點(diǎn)，而附加的課外作業(yè)常常要使學(xué)生們熬到半夜,。
在商業(yè)界中,，人們必須學(xué)會合理安排自己的時間，他們必須明白:"充分努力意味著什么? ""整個通宵是否比只學(xué)習(xí)到晚上10點(diǎn)好? "課程開始之前,，像在學(xué)校那樣,，要對學(xué)員分班，分班時的考試是根據(jù)他們的知識水平?jīng)Q定的,。
經(jīng)過一段時間的學(xué)習(xí)之后,，考試便增加了主觀因素，學(xué)員們還要進(jìn)行銷售學(xué)習(xí),，這是一項(xiàng)具有很高的價值和收益的活動。一個用戶判斷一個銷售人員的能力時,，只能從他如何表達(dá)自己的知識來鑒別其能力的高低,，商業(yè)界就是一個自我表現(xiàn)的世界，銷售人員必須做好準(zhǔn)備去適應(yīng)這個世界,。
有時,，學(xué)員們的所作所為還保留著某些學(xué)生氣，他們對培訓(xùn)課程的某些方面感到不滿,，遇到這類情況,，公司就會告訴他們: "去學(xué)校上學(xué)，你們每年大約要付15000美元的學(xué)費(fèi),。所以,，應(yīng)當(dāng)讓我們決定什么是比較好的。這就是經(jīng)濟(jì)規(guī)律,同時,，也是你們學(xué)習(xí)經(jīng)營的第一件事,。"一般情況下，學(xué)員們在艱苦的培訓(xùn)過程中,，在長時間的激烈競爭中迅速成長,。每天長達(dá)14～15小時的緊張學(xué)習(xí)壓得人喘不過氣來,，然而,，卻很少有人抱怨,，幾乎每個人都能完成學(xué)業(yè)。
IBM公司市場營銷培訓(xùn)的一個基本組成部分是模擬銷售角色,。在公司第一年的全部培訓(xùn)課程中,，沒有一天不涉及這個問題，并始終強(qiáng)調(diào)要確保學(xué)習(xí)或介紹的客觀性,，包括為什么要到某處推銷和希望達(dá)到的目的,。
同時，對產(chǎn)品的特點(diǎn),、性能以及可能帶來的效益要進(jìn)行清楚的說明和學(xué)習(xí),。學(xué)員們要學(xué)習(xí)問和聽的技巧，以及如何達(dá)到目標(biāo)和尋求定貨等等,。假若用戶認(rèn)為產(chǎn)品的價錢太高的話,，就必須先看看是否是一個有意義的項(xiàng)目，如果其它因素并不適合這個項(xiàng)目的話,，單靠合理價格的建議并不能使你得到定貨,。
該公司采取的模擬銷售角色的方法是，學(xué)員們在課堂上經(jīng)常扮演銷售角色,，教員扮演用戶,，向?qū)W員提出各種問題，以檢查他們接受問題的能力,。這種上課接近于一種測驗(yàn),，可以對每個學(xué)員的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)兩方面進(jìn)行評判。
另外,，還在一些關(guān)鍵的領(lǐng)域內(nèi)對學(xué)員進(jìn)行評價和衡量,，如聯(lián)絡(luò)技巧，介紹與學(xué)習(xí)技能,，與用戶的交流能力以及一般企業(yè)經(jīng)營知識等,。對于學(xué)員們扮演的每一個銷售角色和介紹產(chǎn)品的演習(xí)，教員們都給出評判,。
特別應(yīng)提出的是IBM公司為銷售培訓(xùn)所發(fā)展的具有代表性,、復(fù)雜的技巧之一就是阿姆斯特朗案例練習(xí)，它集中考慮一種假設(shè)的,、由飯店網(wǎng)絡(luò),、海洋運(yùn)輸、零售批發(fā),、制造業(yè)和體育用品等部門組成的,、具有復(fù)雜的國際間業(yè)務(wù)聯(lián)系,。
通過這種練習(xí)可以對工程師、財(cái)務(wù)經(jīng)理,、市場營銷人員,、主要的經(jīng)營管理人員、總部執(zhí)行人員等的形象進(jìn)行詳盡的分析,。這種分析使個人的特點(diǎn),、工作態(tài)度，甚至決策能力等都清楚地表現(xiàn)出來,。
由教員扮演阿姆斯特朗案例人員,，從而創(chuàng)造出了一個非常逼真的環(huán)境。在這個組織中,，學(xué)員們需要對各種人員完成一系列錯綜復(fù)雜的拜訪,。面對眾多的問題，他們必須接觸這個組織中幾乎所有的人員,，從普通接待人員到董事會成員,。（廣州譽(yù)杰管理咨詢有限公司）