IBM公司-如何培訓員工

在計算機--這個發(fā)展迅速,、經營活躍的行業(yè)里,，其銷量居世界之首,，多年來，在《幸?！冯s志評選出的美國前500家公司中一直名列榜首,。
IBM公司追求卓越，特別是在人才培訓,、造就銷售人才方面取得了成功的經驗,。具體地說，IBM公司決不讓一名未經培訓或者未經全面培訓的人到銷售第一線去,。銷售人員們說些什么,、做些什么以及怎樣說和怎樣做，都對公司的形象和信用影響極大,。如果準備不足就倉促上陣,，會使一個很有潛力的銷售人員夭折。因此該公司用于培訓的資金充足,，計劃嚴密,，結構合理。一到培訓結束,，學員就可以有足夠的技能,，滿懷信心地同用戶打交道。
不合格的培訓幾乎總是導致頻繁地更換銷售人員,，其費用遠遠超過了高質量培訓過程所需要的費用,。
這種人員的頻繁更換將會使公司的信譽蒙受損失，同時,，也會使依靠這種銷售人員提供服務和咨詢的用戶受到損害,。近年來，該公司更換的第一線銷售人員低于3%,，所以,，從公司的角度看，招工和培訓工作是成功的,。
IBM公司的銷售人員和系統(tǒng)工程師要接受為期12個月的初步培訓,，主要采用現(xiàn)場實習和課堂講授相結合的教學方法。
其中75%的時間是在各地分公司中度過的; 25%的時間在公司的教育中心學習,。分公司負責培訓工作的中層干部將檢查該公司學員的教學大綱,，這個大綱包括從公司中學員的素養(yǎng)、價值觀念,、信念原則到整個生產過程中的基本知識等方面的內容,。學員們利用一定時間與市場營銷人員一起訪問用戶，從實際工作中得到體會,。
此外,，還經常讓新學員在分公司的會議上,，在經驗豐富的市場營銷代表面前，進行他們的第一次成果演習,。有時,，有些批評可能十分尖銳，但學生們卻因此增強了信心,，并贏得同事們的尊敬,。
該公司從來不會派一名不合格的代表會見用戶，也不會送一名不合格的學員去接受培訓,，因為這不符合出色企業(yè)的概念,。
銷售培訓的第一期課程包括IBM公司經營方針的很多內容，如銷售政策,、市場營銷實踐以及計算機概念和IBM公司的產品介紹,。第二期課程主要是學習如何銷售,。在課程上,，該公司的學員了解了公司有關后勤系統(tǒng)以及怎樣應用這個系統(tǒng)。他們研究競爭和發(fā)展一般業(yè)務的技能,。學員們在逐漸成為一個合格的銷售代表或系統(tǒng)工程師的過程中,，始終堅持理論聯(lián)系實際的學習方法。學員們到分公司可以看到他們在課堂上學到的知識的實際部分,。
現(xiàn)場實習之后,，再進行一段長時間的理論學習，這是一段令人"心力交瘁"的課程: 緊張的學習每天從早上8點到晚上6點,，而附加的課外作業(yè)常常要使學生們熬到半夜,。
在商業(yè)界中，人們必須學會合理安排自己的時間,，他們必須明白:"充分努力意味著什么? ""整個通宵是否比只學習到晚上10點好? "課程開始之前,，像在學校那樣，要對學員分班,，分班時的考試是根據(jù)他們的知識水平決定的,。
經過一段時間的學習之后，考試便增加了主觀因素,，學員們還要進行銷售學習,，這是一項具有很高的價值和收益的活動。一個用戶判斷一個銷售人員的能力時,，只能從他如何表達自己的知識來鑒別其能力的高低,，商業(yè)界就是一個自我表現(xiàn)的世界，銷售人員必須做好準備去適應這個世界,。
有時,，學員們的所作所為還保留著某些學生氣,，他們對培訓課程的某些方面感到不滿，遇到這類情況,，公司就會告訴他們: "去學校上學,，你們每年大約要付15000美元的學費。所以,，應當讓我們決定什么是比較好的,。這就是經濟規(guī)律,同時，也是你們學習經營的第一件事,。"一般情況下,，學員們在艱苦的培訓過程中，在長時間的激烈競爭中迅速成長,。每天長達14～15小時的緊張學習壓得人喘不過氣來,，然而，卻很少有人抱怨,，幾乎每個人都能完成學業(yè),。
IBM公司市場營銷培訓的一個基本組成部分是模擬銷售角色。在公司第一年的全部培訓課程中,，沒有一天不涉及這個問題,，并始終強調要確保學習或介紹的客觀性，包括為什么要到某處推銷和希望達到的目的,。
同時,，對產品的特點、性能以及可能帶來的效益要進行清楚的說明和學習,。學員們要學習問和聽的技巧,，以及如何達到目標和尋求定貨等等。假若用戶認為產品的價錢太高的話,，就必須先看看是否是一個有意義的項目,，如果其它因素并不適合這個項目的話，單靠合理價格的建議并不能使你得到定貨,。
該公司采取的模擬銷售角色的方法是,，學員們在課堂上經常扮演銷售角色，教員扮演用戶,，向學員提出各種問題,，以檢查他們接受問題的能力。這種上課接近于一種測驗,，可以對每個學員的優(yōu)點和缺點兩方面進行評判,。
另外，還在一些關鍵的領域內對學員進行評價和衡量，如聯(lián)絡技巧,，介紹與學習技能,，與用戶的交流能力以及一般企業(yè)經營知識等。對于學員們扮演的每一個銷售角色和介紹產品的演習,，教員們都給出評判,。
特別應提出的是IBM公司為銷售培訓所發(fā)展的具有代表性、復雜的技巧之一就是阿姆斯特朗案例練習,，它集中考慮一種假設的,、由飯店網(wǎng)絡、海洋運輸,、零售批發(fā),、制造業(yè)和體育用品等部門組成的、具有復雜的國際間業(yè)務聯(lián)系,。
通過這種練習可以對工程師,、財務經理、市場營銷人員,、主要的經營管理人員,、總部執(zhí)行人員等的形象進行詳盡的分析。這種分析使個人的特點,、工作態(tài)度,，甚至決策能力等都清楚地表現(xiàn)出來。
由教員扮演阿姆斯特朗案例人員,，從而創(chuàng)造出了一個非常逼真的環(huán)境。在這個組織中,，學員們需要對各種人員完成一系列錯綜復雜的拜訪,。面對眾多的問題，他們必須接觸這個組織中幾乎所有的人員,，從普通接待人員到董事會成員,。（廣州譽杰管理咨詢有限公司）