寒暄在銷售中起什么作用
　　剛與客戶接觸時(shí)，直奔主題,、直接要求對(duì)方購(gòu)買自己的產(chǎn)品是不明智的,。許多業(yè)績(jī)平平的銷售人員就是因?yàn)檫@樣，所以一開(kāi)口便被客戶拒絕,，甚至連再次拜訪的機(jī)會(huì)都沒(méi)有了,。那么，銷售員與客戶如何寒暄,？寒 暄在銷售中能起到作用嗎,？下面是成都博沃思口才學(xué)校小編為您整理的寒暄在銷售中的具體作用，讓我們一起來(lái)看看吧,。
　　1.寒暄影響第一印象
　　寒暄是推銷員外出推銷時(shí),，與客戶溝通的一種常用的交流方式。人們?cè)诔跻?jiàn)面的一剎那,，便以人的本能判斷好惡,。若給他人的印象是“惡”，即使努力說(shuō)明商品優(yōu)點(diǎn),，客戶也會(huì)因厭惡而充耳不聞,。如此一來(lái)， 根本不可能把商品推銷出去,。努力創(chuàng)造良好的第一印象,，其后的說(shuō)明與推銷過(guò)程才能順利展開(kāi),。寒暄可以解除客戶對(duì)推銷員的排斥，在推銷過(guò)程中起著非常重要的作用,。
　　大多數(shù)推銷員與客戶洽談時(shí),，不由自主地流露出急于成交的欲望，客戶很容易看穿推銷員的企圖,，因而在心里會(huì)形成一道無(wú)形的屏障,，認(rèn)為推銷員為賺錢而來(lái)，推銷員在設(shè)計(jì)“圈套”讓自己鉆,，要提防上當(dāng)受騙 ……所以推銷員一開(kāi)始就要向?qū)Ψ奖砻鞔舜伟菰L是來(lái)介紹和推薦某種產(chǎn)品的,，是否購(gòu)買完全取決于對(duì)方的意愿，絕無(wú)強(qiáng)迫推銷之意,。
　　誠(chéng)然和人談話的目的是為了相互溝通，若能以輕松,、自然的態(tài)度與對(duì)方洽談的話,，對(duì)方會(huì)受你的感染，覺(jué)得你親切而易于接近,，這么一來(lái),，會(huì)更有利于溝通。
　　2.寒暄可消除對(duì)方的戒備心理
　　對(duì)方在面對(duì)陌生來(lái)訪者的時(shí)候,，一般會(huì)感到緊張和不安,，更嚴(yán)重的會(huì)產(chǎn)生對(duì)抗情緒，這時(shí)候一定要設(shè)法消除對(duì)方的戒備心理,。寒暄這時(shí)可以作為推銷員的開(kāi)場(chǎng)白,。恰當(dāng)?shù)暮芽梢宰寣?duì)方消除戒備心理，起碼不 會(huì)讓對(duì)方認(rèn)為你有“不軌企圖”,。
　　3.寒暄是一種重要的禮節(jié)
　　在人際交往的禮節(jié)之中,，寒暄占有極重要的地位。很多人認(rèn)為,，寒暄只是雙方碰面時(shí)打招呼而已,，早上見(jiàn)面互道一聲“早安”;中午或晚上就問(wèn)候一聲“午安”或“晚安”;告別時(shí)就說(shuō)聲“再會(huì)”。
　　事實(shí)上,，正確的寒暄必須在短短一句話中,，明顯地表露出你對(duì)他的關(guān)懷。切記,，寒暄是建立人際關(guān)系的基石,，也是向?qū)Ψ奖硎娟P(guān)懷的一種行為。寒暄內(nèi)容與方法得當(dāng)與否,，往往是決定一個(gè)人人際關(guān)系好壞的關(guān)鍵 ,，所以要特別重視。
　　4.寒暄對(duì)推銷員的情緒有重要影響
　　寒暄可消除推銷員的緊張情緒，使之有時(shí)間通過(guò)對(duì)對(duì)方的觀察,，決定推銷所使用的策略,。看下面這個(gè)例子,，雖然 與推銷無(wú)關(guān),，但對(duì)各位推銷員來(lái)說(shuō)很有價(jià)值。這個(gè)故事發(fā)生在幾年前的夏季青年棒球賽開(kāi)幕后的第 一場(chǎng)比賽,。參賽球隊(duì)都是在各縣身經(jīng)百戰(zhàn),、脫穎而出的佼佼者。在可容納數(shù)萬(wàn)觀眾的大球場(chǎng)上,，有一個(gè)球隊(duì)的球員緊張得臉色發(fā)白,、身體僵直。尤其是擔(dān)任投手的球員,，緊張得不知如何投出一球 ,。此時(shí)球隊(duì)教練為了 安撫隊(duì)員，做了個(gè)令人咂舌的決定,。他向投手打暗號(hào),，要他一開(kāi)始就故意來(lái)個(gè)大爆投，投手這時(shí)也心領(lǐng)神會(huì)地望望教練,，互相有 個(gè)會(huì)心的微笑,。如此一來(lái)，氣氛為之緩和,，隊(duì)員們消除了緊張情緒,。
　　初次見(jiàn)面的場(chǎng)合，正如故事中第一場(chǎng)比賽的頭一個(gè)球,，要消除緊張,，就要將緊張的心理如球一般，全力向外投出 ,，以求舒解,。作為推銷員的你在與客戶初次見(jiàn)面打招呼時(shí)，試著盡量放開(kāi)聲音,，大聲寒暄,，強(qiáng)有力 地握一下對(duì)方的手，說(shuō)明來(lái)意,，爽朗地笑笑,，確保你一定會(huì)將緊張拋到九霄云外。
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