濟(jì)南ISO20000認(rèn)證條件,，ISO20000認(rèn)證流程是什么

ISO20000認(rèn)證條件

1,、中國企業(yè)持有工商行政管理部門頒發(fā)的《企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照》、《生產(chǎn)許可證》或等效文件;外國企業(yè)持有關(guān)機(jī)構(gòu)的登記注冊證明,。

2,、申請方的IT服務(wù)管理體系已按ISO/IEC 20000-1:2005標(biāo)準(zhǔn)的要求建立，并實施運行3個月以上,。

3,、至少完成一次內(nèi)部審核，并進(jìn)行了管理評審,。

4,、信息技術(shù)服務(wù)管理體系運行期間及建立體系前的一年內(nèi)未受到主管部門行政處罰。

ISO20000流程

 1.準(zhǔn)備  

  1) 明確認(rèn)證的意義,； 

  2) 確定IT服務(wù)管理認(rèn)證范圍,；

  3) 確立愿景，決定服務(wù)管理改進(jìn)的方面與改進(jìn)的順序,；

  4) 明確認(rèn)證活動的參與方面,，確定各方所期望的收益；

  5) 全面地理解認(rèn)證的內(nèi)容,，明確認(rèn)證活動對個人和對組織的影響,；

  6) 獲取信息：與相似規(guī)模、職能的組織交流經(jīng)驗,，向咨詢顧問,、培訓(xùn)提供機(jī)構(gòu)、相關(guān)論壇和用戶組織咨詢

  7) 獲得高層管理者的支持,；

  8) 獲得ITIL,、ISO 20000的知識和文檔；

  9) 選定一家認(rèn)證機(jī)構(gòu)，確認(rèn)審核的范圍,。

 2.初步評估與計劃制定 

  1) 進(jìn)行初步的評估,、掌握現(xiàn)狀并進(jìn)行差距分析；評估明確需改進(jìn)的方面,；管理在認(rèn)證過程中的風(fēng)險,。

  2) 制定整體的計劃，獲得相關(guān)方面的支持與承諾,。 

  3.縮小差距 

  1) 建立,、管理服務(wù)改進(jìn)計劃 (PDCA環(huán));

  2) 根據(jù)ISO 20000：《服務(wù)管理規(guī)范》進(jìn)行詳細(xì)的評估；

  3) 借鑒ISO 20000,、ITIL,，制定具體的服務(wù)管理的政策、流程,、步驟,；

  4）實施服務(wù)管理流程；

  5）改進(jìn)服務(wù)管理的政策,、流程,、步驟；

  6) 定期檢查和回顧,。

  4.認(rèn)證審核準(zhǔn)備 

  1) 如有必要,，聯(lián)系認(rèn)證機(jī)構(gòu)進(jìn)行內(nèi)審，為正式的審核時間,；

  2) 與認(rèn)證機(jī)構(gòu)充分交流以建立對審核范圍,、審核內(nèi)容的共同理解； 

  3) 準(zhǔn)備審核所需要的“證據(jù)”：文檔,，記錄,，等等。

  5.認(rèn)證審核 

  典型的認(rèn)證審核包括：

  1) 協(xié)定參考標(biāo)準(zhǔn)和審核范圍的條款,；

  2) 離場的對文檔和流程的評估,；

  3) 現(xiàn)場的對員工和流程的審核；

  4) 審核結(jié)果的陳述,。

  如果達(dá)到ISO 200000 體系要求,，將進(jìn)行ISO 20000認(rèn)證陳述，頒發(fā)證書,。 

  6.維護(hù)

  認(rèn)證的有效期為三年,；所以，每三年,，需要進(jìn)行一次全面的認(rèn)證審核,。

  每年都須由認(rèn)證機(jī)構(gòu)進(jìn)行“監(jiān)督審核”，以確保認(rèn)證質(zhì)量，確保服務(wù)管理的持續(xù)改進(jìn),。組織需要根據(jù)ISO 20000的要求,，進(jìn)行內(nèi)部審核。

經(jīng)營范圍：商標(biāo)（注冊,、轉(zhuǎn)讓、變更,、續(xù)展,、設(shè)計）、專利,、ISO認(rèn)證,、CE認(rèn)證、版權(quán)登記,、計算機(jī)軟件著作權(quán),、評估、雙軟企業(yè)認(rèn)定,、高新企業(yè)認(rèn)定,、ISO20000、27001,、22000,、13485、節(jié)能認(rèn)證等