菏澤ISO20000認證適用范圍是什么,有什么好處 |
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菏澤ISO20000認證適用范圍是什么,,有什么好處
適用范圍
ISO/IEC 20000是一個針對管理流程系統(tǒng)的標準,,ISO/IEC 20000的認證適合IT服務(wù)的提供者,可以內(nèi)部的IT部門,,也可以是外部的服務(wù)提供商,。獲取ISO/IEC 20000的認證,意味著提供服務(wù)的IT組織,,對ISO/IEC 20000中定義的這些管理流程,,具有足夠好的管理控制力。這里所謂的對流程的管理控制力包括:
對流程輸入的了解和控制
對流程輸出的了解,、使用和詮釋
制定和執(zhí)行對流程效能的衡量機制
有客觀的證據(jù)表明,,對流程的功能負責,,使之符合ISO 20000標準要求
制定流程的改進提高計劃,衡量和回顧改進結(jié)果
IT服務(wù)組織要獲得ISO/IEC 20000的認證,,必須證明它能夠?qū)藴手猩婕暗乃?/span>5組13個流程都具有以上的管理控制力,。ISO/IEC 20000系列對流程的最佳實踐進行了總結(jié),可適用于不同規(guī)模,、類型和結(jié)構(gòu)的組織,,服務(wù)管理流程最佳實踐要求并不會因為組織形式不同而被改變。
認證收益
企業(yè)建立IT服務(wù)管理體系的目標是為了企業(yè)建立起一套行之有效的以客戶為中心的自我完善的體系,。在實施認證ISO20000管理體系后,,在各個流程中,各個工作崗位上都建立了一個自我完善的循環(huán),,工作的策劃,、執(zhí)行、檢查,,以及持續(xù)的發(fā)現(xiàn)問題改善問題的體系建立起來,,使每個員工都擁有問題意識,自覺的發(fā)現(xiàn)自己工作當中的問題,,并通過系統(tǒng)的解決問題的方法,,將問題一個一個的解決。IT服務(wù)提供商通過實施IT服務(wù)管理體系,,可以獲取如下收益:
保持服務(wù)目標與企業(yè)業(yè)務(wù)目標一致,,有效的支持業(yè)務(wù)戰(zhàn)略
建立規(guī)范的服務(wù)流程,提高信息技術(shù)服務(wù)和運營效率
有效及高效地整合和利用信息,、基礎(chǔ)架構(gòu),、應(yīng)用及人員等IT資源
建立持續(xù)改進的服務(wù)管理機制,快速應(yīng)對市場需求,,提供客戶滿意度
向國際標桿靠齊,,增強市場競爭力,提高組織聲譽,,提升投資回報
控制IT風險及相關(guān)的成本,,提高與控制IT服務(wù)質(zhì)量、降低長期的服務(wù)成本
靈活應(yīng)對來自客戶,、認證機構(gòu)、內(nèi)部機構(gòu)等不同的合規(guī)審核要求,,增加投資者信心
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