濟寧ISO20000信息技術服務管理體系認證,，流程是什么

 ISO20000認證簡介

21 世紀是全球信息化的時代，信息技術的發(fā)展日新月異,，已經(jīng)或正在滲透到人類生活的教育,、醫(yī)療、金融,、商務、交通和通信等各個領域,。信息技術正在以前所未有的方式改變著人類的生活,，人類對信息系統(tǒng)的依賴性日益提高，信息系統(tǒng)的穩(wěn)定和可靠運行將成為人類生活的一個基本保障,。為了滿足不斷變化的需求,，信息系統(tǒng)在不斷地廣泛化、復雜化,、大型化,，由此導致信息系統(tǒng)出現(xiàn)的問題也越來越復雜，已經(jīng)不是單純提高軟件或硬件質量所能解決的,，IT 服務質量開始影響行業(yè)的發(fā)展和進步,，甚至關乎企業(yè)的存亡。因此,，越來越多的企業(yè)開始從簡單關注軟件或硬件的質量轉變?yōu)殛P注IT 的整體服務質量,，由此誕生了IT 服務管理(IT service management)這個新的領域。

ISO20000認證流程

企業(yè)原有IT服務管理體系識別,、診斷,；

任命管理者代表,、組建ISO9000推行組織； ISO20000認證標志

制訂目標及激勵措施,；

各級人員接受必要的管理意識和IT服務管理意識訓練,；

ISO20000標準知識培訓；

IT服務管理體系文檔編寫,；

IT服務管理體系文檔大面積宣傳,、培訓、發(fā)布,、試運行,；

管理培訓；

內審員接受訓練,；

若干次內部IT服務管理體系審核,；

在內審基礎上的管理者評審；

IT服務管理管制體系完善和改進,；

申請認證,；

認證公司文檔審核；

現(xiàn)場審核,；

糾正措施；

批準,；

注冊頒證,；

完善的售后服務

ISO20000認證費用構成方式

ISO20000認證費

計量儀器校準費用

咨詢師,、國家注冊審核員差旅,、食宿費用

產(chǎn)品檢測費（執(zhí)行國家標準產(chǎn)品,、必要時）

    ISO/IEC 20000-1:2005 定義了服務提供者交付管理服務的需求。它可應用于以下情況：

        1． 被向外提供服務的組織使用,；

        2． 被要求其所有外包服務供應商在同一供應鏈中一致工作的組織使用；

        3． 被測度其IT服務管理的服務供應商使用,；

        4． 作為正式認證前的評估基礎,；

        5． 被需要證明其有能力提供客戶所需服務的組織使用；

        6． 旨在通過管理和提升服務質量流程的有效實施來提升服務組織使用,。

         IT服務提供商通過實施IT服務管理體系,，可以獲取如下收益：

        1、保持服務目標與企業(yè)業(yè)務目標一致,，有效的支持業(yè)務戰(zhàn)略

        2,、建立規(guī)范的服務流程,，提高信息技術服務和運營效率

        3、有效及高效地整合和利用信息,、基礎架構,、應用及人員等IT資源

        4、建立持續(xù)改進的服務管理機制,，快速應對市場需求，提供客戶滿意度

        5,、向國際標桿靠齊，增強市場競爭力,，提高組織聲譽,，提升投資回報

        6、控制IT風險及相關的成本,，提高與控制IT服務質量,、降低長期的服務成本

        7、靈活應對來自客戶,、認證機構,、內部機構等不同的合規(guī)審核要求，增加投資者信心

        8,、對于眾多IT服務提供商,，ISO20000認證的意義并不僅僅限于IT服務符合規(guī)程和提高服務質量。它在服務量化,，員工績效考核,，衡量IT部門投資回報方面更具有積極的意義。

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