客服外包,自2013年來出現(xiàn)的一項(xiàng)新型電子商務(wù)外包服務(wù),最起始是由一些運(yùn)營天貓的公司附帶的一種服務(wù),主要是在運(yùn)營建設(shè)天貓商城的過程中為賣家提供接待客戶,運(yùn)營到一定程度后交接給客戶.隨著電子商務(wù)的持續(xù)發(fā)展,天貓客服外包這個(gè)項(xiàng)目開始成熟,成為了獨(dú)立的電子商務(wù)外包業(yè)務(wù).

【寶翔電商】提供的客服外包有以下幾個(gè)好處

1.管理更規(guī)范,服務(wù)更周全 托管人員的各種客服事務(wù),人力管理都由外包公司處理,并提供有關(guān)-保障.

2.解放人力,創(chuàng)造價(jià)值 免去辦理各種瑣碎的員工錄用(退工),-保險(xiǎn)申報(bào),住房公積金等各種客服.

3.簡(jiǎn)化手續(xù),降低成本 減少人員和設(shè)備,避免重復(fù)操作,節(jié)省大量的資金和時(shí)間.

4.提高滿意度,增強(qiáng)歸屬感 完善的客服服務(wù)體系,解決員工的后顧之憂,提高員工滿意度.同時(shí)由于勞動(dòng)合同的主體仍是企業(yè),員工對(duì)企業(yè)的歸屬感更強(qiáng),忠誠度更高.

5.工作穩(wěn)定 解除了長(zhǎng)期人員流失,人員缺少,沒人值班的基本因素從而達(dá)到穩(wěn)定的銷售!

6.最重要的是賣家不用自己去管理,租場(chǎng)地,買設(shè)備,雇員工,省去了多種費(fèi)用,也為自己省下不少時(shí)間,做別的事情.

7.淘寶外包客服,都是經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)的,服務(wù)質(zhì)量高,大大提高了轉(zhuǎn)化率,而且能長(zhǎng)時(shí)間全程在線,能及時(shí)回答客戶疑問.