眾所周知,亞馬遜FBA( Fulfillment by Amazon),旨在為亞馬遜平臺賣家完成平臺產(chǎn)品庫存直接通過系統(tǒng)發(fā)送到亞馬遜當?shù)?/span>FBA倉庫的自發(fā)貨模式,其主要的退貨操作流程包括:

1,、在買家完成"退貨申請"的提交后,賣家可在后臺的"管理退貨中"查詢具體的訂單貨品和詳細情況;

2、賣家可根據(jù)亞馬遜產(chǎn)品退貨政策的具體規(guī)定,相應(yīng)處理買家的退貨申請;

3、如果遇到賣家關(guān)閉買家退貨申請的情況,亞馬遜平臺會郵件告知買家被關(guān)閉的原因;

4,、如果遇到批準退貨申請的情況,亞馬遜平臺則會將賣家的退貨地址以郵件的形式發(fā)送給買家;

5、賣家在收到退還的貨物時,完成"管理退貨"或"管理訂單"的頁面操作,正式完成訂單退款.

FBA訂單退貨的幾種情況

想必亞馬遜賣家都有所感悟,亞馬遜FBA在為平臺賣家提供便捷的物流輸送服務(wù)時,也因為具體的平臺規(guī)則讓不少賣家對FBA訂單存有困惑:買家要求退貨的亞馬遜FBA訂單該如何處理?哪些情況,賣家能夠獲得對應(yīng)的實際補償嗎?

針對以上的問題,亞馬遜3C電子類的產(chǎn)品賣家K表示,針對退貨回到亞馬遜運營中心的商品,亞馬遜會評估每個退貨商品的狀況是否為"可售",可售的情況下會重新放入賣家自身的可售庫存;如果評估退貨商品的狀態(tài)為"不可售",已經(jīng)出現(xiàn)殘損或缺陷的話,亞馬遜平臺會根據(jù)實際情況評估造成該商品殘損的原因,并以此來評判賣家是否符合賠償要求.

據(jù)賣家K與亞馬遜平臺客服人員的溝通中獲悉,一旦退貨商品出現(xiàn)與此前發(fā)布的商品狀況不符或狀況不同,則該商品就會被歸屬于"不可售"的范圍,且主要包括商品存有缺陷,、已殘損,、缺少所需標簽、屬于禁止商品或?qū)儆?不適合銷售的商品,同樣也包括了可能對亞馬遜運營中心的人員構(gòu)成身體健康和生命安全威脅的危險商品;對于此項"不可售"的商品,亞馬遜平臺會要求賣家在退貨商品抵達亞馬遜運營中心后的30天內(nèi)移交移除訂單,當然賣家也可自動棄置這些不可售庫存;當商品存在安全隱患,、健康隱患或責(zé)任風(fēng)險時,需要將其棄置,且需要立即棄置的退貨商品示例包括:屬于受管制危險品的庫存,、破碎的玻璃、已開封的個人護理和性健康用品類商品,、消費品,、有保質(zhì)期的商品、床上用品以及母嬰類商品等等.

買家退貨下的退款及賠款細則

部分慘遭買家退貨的賣家也不必驚慌,賣家K坦言如果商品在亞馬遜掌管期間出現(xiàn)丟失或殘損的話,亞馬遜會就該物流訂單退款獲取相關(guān)賠償,而如果沒有足夠的殘損歸責(zé)信息來計算商品的賠償金額的話,亞馬遜官方一般會采取具體分類的默認賠償金進行賠償.

這其中,如果賣家已經(jīng)將相關(guān)退款退給買家,但是退貨商品未在退款后的45天內(nèi)及時退回亞馬遜運營中心的,那么這種情況下,亞馬遜將會從買家那收取相關(guān)費用賠償給賣家;而如果買家在規(guī)定的45天內(nèi)成功退貨到亞馬遜運營中心的,亞馬遜評判商品處于可售狀態(tài)的,亞馬遜平臺會將商品重新放入賣家的庫存中而不會進行任何賠償;如果退貨處于不可售且歸責(zé)方在于亞馬遜的話,亞馬遜將為賣家提供賠償,且不會將該商品重新添加到賣家的庫存.此外,亞馬遜客服人員鄭重表示,對于賣家直接向買家發(fā)放的任何退款,亞馬遜不會就此向賣家支付任何賠償金,請賣家予以悉知.

展華威作為專業(yè)的亞馬遜FBA頭程服務(wù)商,可為您提供運輸,、清關(guān),、倉儲、配送等一站式全方位的跨境物流服務(wù).咨詢熱線:(微信同號)