每到旺季,是物流的高峰時(shí)期.而且旺季的銷售額是眾多賣家大賺的時(shí)刻,旺季銷售額甚至占全年銷售的一半.面對(duì)如此火爆的銷量,物流工作的準(zhǔn)備萬萬不可忽略.下面梳理了亞馬遜旺季物流注意事項(xiàng),除去物流產(chǎn)生的后顧之憂.

既然是對(duì)旺季物流工作的梳理,首先應(yīng)該清楚旺季的時(shí)間以及對(duì)應(yīng)的哪些節(jié)日在這段時(shí)間內(nèi),這樣才更加有利于產(chǎn)品的選擇以及物流的安排.

亞馬遜旺季時(shí)間:當(dāng)年10月至次年2月

旺季節(jié)日:

萬圣節(jié),感恩節(jié),黑色星期五,網(wǎng)絡(luò)星期一,圣誕節(jié),新年等

清楚了旺季的時(shí)間以后,就應(yīng)該著手準(zhǔn)備產(chǎn)品的儲(chǔ)備了.對(duì)于選好了產(chǎn)品的賣家來說,旺季備貨期間的注意事項(xiàng)有以下幾點(diǎn):

A.分析過往銷售數(shù)據(jù),預(yù)計(jì)推算此次旺季的銷量.以往的銷售數(shù)據(jù)僅作為一個(gè)參考,具體意義還需賣家自己衡量.

B.備貨量過多或者過少應(yīng)準(zhǔn)備好應(yīng)對(duì)方案.過多時(shí)如何消化庫存,過少時(shí)如何緊急調(diào)貨.

C.中小型賣家備貨遵循原則:寧少勿多!因?yàn)橥臼钱a(chǎn)品的銷售高峰期,但是對(duì)中小賣家來說,備貨過多產(chǎn)生庫存積壓的風(fēng)險(xiǎn)很高,資金的流轉(zhuǎn)產(chǎn)生的影響帶來的損失是巨大的.

D.根據(jù)促銷方式進(jìn)行備貨,假如產(chǎn)品銷售是以買贈(zèng)形式,那么在備貨的時(shí)候不僅要計(jì)算產(chǎn)品本身的數(shù)量,而且還需要計(jì)算贈(zèng)品的數(shù)量.

E.提前備貨.節(jié)日開啟之前已經(jīng)會(huì)有很多預(yù)售產(chǎn)品.賣家已經(jīng)提前備貨,而不是匆匆忙忙才去準(zhǔn)備.當(dāng)然,這是基礎(chǔ)同時(shí)也最根本的問題.產(chǎn)品不單選好就行,還要根據(jù)預(yù)估數(shù)量備貨.有FBA則需要提前發(fā)至倉庫做好入庫準(zhǔn)備的處理.

備貨準(zhǔn)備好了,接下來要注意旺季發(fā)貨注意事項(xiàng):

A.運(yùn)輸時(shí)間.

旺季銷售期間物流運(yùn)輸是最容易出問題的環(huán)節(jié),很多賣家會(huì)應(yīng)為物流而給你差評(píng),亞馬遜的新政策表示,因?yàn)槲锪鞫a(chǎn)生的feedback也不會(huì)輕易進(jìn)行刪除.因此,預(yù)估好運(yùn)輸時(shí)間,FBA運(yùn)輸基本是2-3天即可到達(dá)顧客手上,針對(duì)prime會(huì)員還有免費(fèi)物流運(yùn)輸服務(wù).

B.自發(fā)貨.

有些賣家沒有FBA倉庫,選擇自發(fā)貨的物流形式.要知道,在旺季銷售物流高峰期,自發(fā)貨的運(yùn)輸時(shí)間會(huì)更加緩慢并且不能得到保障.此時(shí),賣家應(yīng)該提醒顧客,等待時(shí)間的較長,表示抱歉.并且做好物流跟蹤,發(fā)貨后應(yīng)主動(dòng)聯(lián)系顧客.

C.產(chǎn)品包裝.

對(duì)于旺季產(chǎn)品銷售的包裝不能太過馬虎,而且亞馬遜新消息表示,包裝的外表也成為了評(píng)分標(biāo)準(zhǔn).

D.郵政小包慎用.

很多自發(fā)貨的賣家在物流選擇上會(huì)選用郵政小包,因?yàn)閮r(jià)錢比較便宜,相對(duì)來說減少了物流成本.但是郵政小包的速度緩慢,旺季爆款的銷售額與物流都有密切關(guān)系.等待時(shí)間過長或消耗到買家多這個(gè)產(chǎn)品的期待性.回購率會(huì)下降!

E.海外倉避免國內(nèi)物流堵塞.

發(fā)貨至海外倉的時(shí)候,提前發(fā)送,盡可能避開物流高峰期.擁堵的物流會(huì)影響產(chǎn)品的期待值.展華威有自己的海外倉,可以有效避免旺季擁堵.

面對(duì)旺季如此火爆的銷量,應(yīng)該如何提高顧客滿意度也是賣家必須關(guān)心的問題.請(qǐng)看:

A.設(shè)置郵件自動(dòng)回復(fù).買家訂單付款后,應(yīng)發(fā)送自動(dòng)回復(fù)郵件,內(nèi)容大致上感謝客戶購買產(chǎn)品,旺季訂單銷量增加,物流緩慢,請(qǐng)見諒.展示自己良好的客戶服務(wù).無論是FBA還是自發(fā)貨都應(yīng)該先向顧客表明物流高峰期會(huì)出現(xiàn)的物流延緩期.

B.面對(duì)客戶詢問的郵件應(yīng)該及時(shí)回復(fù),注意郵件的先后順序,依次回復(fù),并且對(duì)長時(shí)間等候回復(fù)的客戶表示歉意.

C.回復(fù)前送上節(jié)日問候.每封郵件回復(fù)前應(yīng)該先送上節(jié)日的問候和祝福,這樣的操作會(huì)讓客戶滿意度增加,也會(huì)對(duì)服務(wù)產(chǎn)生肯定.

D.主動(dòng)跟蹤物流信息并發(fā)送情況與買家聯(lián)系.物流消息更新后應(yīng)該主動(dòng)第一時(shí)間與買家取得聯(lián)系,預(yù)估可到貨的時(shí)間,讓客戶內(nèi)心有所期待.

E.發(fā)貨可贈(zèng)送小禮品聊表心意.面對(duì)節(jié)日的物流高峰,可以贈(zèng)送小禮品代表節(jié)日的祝福以及對(duì)物流緩慢的歉意.

做好物流運(yùn)輸?shù)膬?chǔ)備,備戰(zhàn)旺季,解除后顧之憂!

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