越來越多亞馬遜賣家開始使用FBA發(fā)貨,特別是推廣新產(chǎn)品的時候保證FBA發(fā)貨,讓買家更加便利,他們就更愿意下單購買,對于提升銷量搶占購物車有很多優(yōu)勢.

雖然發(fā)FBA的好處多多,但是亞馬遜平臺龐大的訂單量,讓FBA難免會出錯.這些不容易察覺的錯誤會直接損害到你的利益,特別是旺季,訂單多到無暇顧及這些小問題.

當遇到下面三種FBA常見問題時,你就要留心亞馬遜有沒有按照退款流程退款給你.

一、買家退貨未歸入庫存中

由于亞馬遜的退貨政策是允許客戶在收到退貨產(chǎn)品之前收到退款的,你需要格外注意客戶的退貨情況.進入"Seller Central"(賣家中心),查看"Return Report"(退貨報告).這里看到你店鋪客戶每一筆退單的詳細原因和退貨狀態(tài).

在絕大多數(shù)情況下,客戶退回的產(chǎn)品是完好狀態(tài)的,適合你再次銷售出去.這個時候,你的退貨報告中會顯示"Unit Returned to Inventory"產(chǎn)品已退回到庫存中.

有時候因為退回的產(chǎn)品數(shù)量較多,亞馬遜顯示已經(jīng)退回到庫存的產(chǎn)品其實并不在你的庫存中,這個時候你就需要向亞馬遜申請審查.這類問題的審查過程很復雜,最后完成退貨或者退款給你需要很長的時間.

二,、買家未退回商品

買家在申請退貨的時候會退回產(chǎn)品,但有的時候也會忘記退貨.如果產(chǎn)生這種情況,亞馬遜是需要想客戶收取商品費用并退給你的.

有時候,亞馬遜沒有完整的將整個處理流程跟蹤完畢,導致客戶未退回物品.這種情況下,你有權(quán)要求亞馬遜退款給你.

三,、商品損壞或遺失

商品通過FBA寄送造成的損壞或遺失有下列幾種情況:

產(chǎn)品在FBA庫損壞

FBA倉中心已經(jīng)申報丟失的商品

商品在FBA倉丟失30天以上

發(fā)貨途中導致產(chǎn)品受損丟失

亞馬遜合作運營商在運往倉庫途中丟失

如果發(fā)生上述情況,退款經(jīng)理會追蹤賣家賬號,確保退款.在有些情況下,比如丟失出貨庫存就需要賣家自己申請索賠,自己跟進處理.遇到上述情況,要留意確保自己獲得退款.

那么,使用亞馬遜FBA,頭程環(huán)節(jié)怎么辦呢?建議大家一定要找一家專業(yè)做亞馬遜FBA頭程的物流公司,可以提供一站式服務,省卻您不少不必要的麻煩.