小型呼叫中心特點(diǎn):

呼叫中心本地服務(wù)器具有 安裝簡(jiǎn)單 易維護(hù) 擴(kuò)容成本低的;

電話呼叫系統(tǒng),具體特點(diǎn)有以下幾方面:
1,、 電話錄音:系統(tǒng)內(nèi)置硬盤,可錄制語(yǔ)音7000小時(shí)語(yǔ)音通話;或者外置移動(dòng)硬盤或錄音服務(wù)器實(shí)現(xiàn)大容量和長(zhǎng)時(shí)間的錄音管理
2、CRM客戶管理:可實(shí)現(xiàn)客戶聯(lián)系人的導(dǎo)入和導(dǎo)出,方便客戶資料的整理和積累,一鍵分配,報(bào)表管理
3,、來(lái)電彈屏:當(dāng)客戶來(lái)電時(shí),電腦屏幕上會(huì)自動(dòng)彈出用戶的聯(lián)系人的信息,比如:客戶姓名,、上次客戶購(gòu)買的東西 和價(jià)格是什么及反饋的問題是什么?提高了和客戶的溝通效率.
4、點(diǎn)擊撥號(hào):一鍵可把聯(lián)系人的信息導(dǎo)入系統(tǒng)里,通過鼠標(biāo)點(diǎn)擊聯(lián)系人,就可以撥打用戶電話,提高了辦公效率
5,、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì):每個(gè)坐席和每個(gè)分機(jī)接打多少電話和接通效率 一目了然
6,、管理公海客戶池
7.管理員支持批量導(dǎo)入聯(lián)系人信息,并可分配聯(lián)系人給坐席.

云呼叫中心系統(tǒng)同本地功能相同外增加

1,、異地坐席:通過互聯(lián)網(wǎng) 可把坐席和分機(jī)轉(zhuǎn)接到全球任何地方

2,、遠(yuǎn)程分機(jī):通過互聯(lián)網(wǎng) 可把公司分機(jī)或直線延長(zhǎng)到全球任何地方