呼叫中心系統(tǒng):呼叫中心已經(jīng)涉及到了計(jì)算機(jī)技術(shù),、Internet技術(shù)、計(jì)算機(jī)集成技術(shù)(CTI)、數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)(商業(yè)智能BI)技術(shù),、客戶(hù)關(guān)系管理(CRM)技術(shù)、交換機(jī) (PBX)通訊技術(shù)、企業(yè)erp技術(shù)和企業(yè)管理,、項(xiàng)目管理,、團(tuán)隊(duì)管理等諸多方面的內(nèi)容.它已經(jīng)成為一個(gè)統(tǒng)一、高效的服務(wù)工作平臺(tái),它將企業(yè)內(nèi)分屬各職能部門(mén)集中在一個(gè)統(tǒng)一的對(duì)外聯(lián)系的窗口,集中化地安置坐席,采用統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)模式,為用戶(hù)提供系統(tǒng)化,、智能化,、人性化的服務(wù).呼叫中心已經(jīng)成為與企業(yè)連為一體的一個(gè)完整的綜合信息服務(wù)系統(tǒng),是現(xiàn)代企業(yè)運(yùn)營(yíng)不可或缺的一部分,同時(shí)也成為企業(yè)間競(jìng)爭(zhēng)的有力工具.

網(wǎng)絡(luò)話機(jī): 網(wǎng)絡(luò)話機(jī)又稱(chēng)為VOIP電話,是通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)直接撥打?qū)Ψ降墓潭娫捄?a href="http://10dcg.com/issue/193.html" data-type="mip" target="_blank">手機(jī),包括國(guó)內(nèi)長(zhǎng)途和國(guó)際長(zhǎng)途,而且資費(fèi)是傳統(tǒng)電話費(fèi)用的10%到20%,通過(guò)耳麥實(shí)現(xiàn)和對(duì)方(固話或手機(jī))進(jìn)行通話.

電話交換機(jī):電話交換機(jī)是一種特殊用途的用戶(hù)交換機(jī).它有若干電話機(jī)共用外線,適用于機(jī)關(guān)、團(tuán)體,、中小企業(yè)等單位,也可以用于住宅和秘書(shū)電話. 集團(tuán)電話交換機(jī)不需要專(zhuān)職的話務(wù)員和維護(hù)人員,每部都可以通過(guò)指示燈了解整個(gè)系統(tǒng)的工作情況.當(dāng)外線呼入時(shí),可由任意一部話機(jī)應(yīng)答,并可以轉(zhuǎn)給所需的被叫.任何一部話機(jī)要呼外線時(shí),只要按下代表空閑外線的相應(yīng)鍵,即可撥號(hào)呼叫外線.

IP-PBX:IP PBX是一種基于IP的公司電話系統(tǒng),這個(gè)系統(tǒng)可以完全將話音通信集成到公司的數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)中,許多公司傳統(tǒng)的電話系統(tǒng)不僅維護(hù)費(fèi)用昂貴,而且在支持員工分散工作的功能方面具有局限性.為使所有通信暢通無(wú)阻,IT管理員現(xiàn)在開(kāi)始部署基于IP的公司電話系統(tǒng)-- IP PBX.這些系統(tǒng)可以完全將話音通信集成到公司的數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)中,從而建立能夠連接分布在全球各地辦公地點(diǎn)和員工的統(tǒng)一話音和數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò).IP PBX最顯著特征是成為一個(gè)集成通信系統(tǒng),通過(guò)電信網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng),僅需要單一設(shè)備即可為用戶(hù)提供語(yǔ)音,、傳真、數(shù)據(jù)和視頻等多種通信方式.還可以建立中,、小型的呼叫中心,并且造價(jià)低廉.通過(guò)與網(wǎng)絡(luò)軟硬件的充分結(jié)合,提高了工作效率,節(jié)約了通信成本(省時(shí),、節(jié)費(fèi)).