呼叫中心系統(tǒng):呼叫中心已經(jīng)涉及到了計算機技術、Internet技術,、計算機集成技術(CTI),、數(shù)據(jù)倉庫(商業(yè)智能BI)技術、客戶關系管理(CRM)技術,、交換機 (PBX)通訊技術,、企業(yè)erp技術和企業(yè)管理、項目管理,、團隊管理等諸多方面的內(nèi)容.它已經(jīng)成為一個統(tǒng)一,、高效的服務工作平臺,它將企業(yè)內(nèi)分屬各職能部門集中在一個統(tǒng)一的對外聯(lián)系的窗口,集中化地安置坐席,采用統(tǒng)一的標準服務模式,為用戶提供系統(tǒng)化、智能化,、人性化的服務.呼叫中心已經(jīng)成為與企業(yè)連為一體的一個完整的綜合信息服務系統(tǒng),是現(xiàn)代企業(yè)運營不可或缺的一部分,同時也成為企業(yè)間競爭的有力工具.

網(wǎng)絡話機: 網(wǎng)絡話機又稱為VOIP電話,是通過互聯(lián)網(wǎng)直接撥打?qū)Ψ降墓潭娫捄?a href="http://10dcg.com/issue/193.html" data-type="mip" target="_blank">手機,包括國內(nèi)長途和國際長途,而且資費是傳統(tǒng)電話費用的10%到20%,通過耳麥實現(xiàn)和對方(固話或手機)進行通話.

電話交換機:電話交換機是一種特殊用途的用戶交換機.它有若干電話機共用外線,適用于機關,、團體、中小企業(yè)等單位,也可以用于住宅和秘書電話. 集團電話交換機不需要專職的話務員和維護人員,每部都可以通過指示燈了解整個系統(tǒng)的工作情況.當外線呼入時,可由任意一部話機應答,并可以轉(zhuǎn)給所需的被叫.任何一部話機要呼外線時,只要按下代表空閑外線的相應鍵,即可撥號呼叫外線.

IP-PBX:IP PBX是一種基于IP的公司電話系統(tǒng),這個系統(tǒng)可以完全將話音通信集成到公司的數(shù)據(jù)網(wǎng)絡中,許多公司傳統(tǒng)的電話系統(tǒng)不僅維護費用昂貴,而且在支持員工分散工作的功能方面具有局限性.為使所有通信暢通無阻,IT管理員現(xiàn)在開始部署基于IP的公司電話系統(tǒng)-- IP PBX.這些系統(tǒng)可以完全將話音通信集成到公司的數(shù)據(jù)網(wǎng)絡中,從而建立能夠連接分布在全球各地辦公地點和員工的統(tǒng)一話音和數(shù)據(jù)網(wǎng)絡.IP PBX最顯著特征是成為一個集成通信系統(tǒng),通過電信網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng),僅需要單一設備即可為用戶提供語音,、傳真,、數(shù)據(jù)和視頻等多種通信方式.還可以建立中、小型的呼叫中心,并且造價低廉.通過與網(wǎng)絡軟硬件的充分結(jié)合,提高了工作效率,節(jié)約了通信成本(省時,、節(jié)費).