在當(dāng)下的新零售時(shí)代,比起娛樂(lè)項(xiàng)目,在客房放個(gè)售貨機(jī)似乎是更為現(xiàn)實(shí)的盈利方式,問(wèn)題是,真的有必要嗎?

截止去年底,我國(guó)酒店總數(shù)已達(dá)到24150家,客房總數(shù)為2134690間,且數(shù)據(jù)呈逐年上升的趨勢(shì).在如此龐大的空間中,除了居住之外,還存在多少盈利的可能?從在客房放AI機(jī)器人到客房KTV,各種可能性在小小的客房中迸發(fā).

在當(dāng)下的新零售時(shí)代,比起娛樂(lè)項(xiàng)目,在客房放個(gè)售貨機(jī)似乎是更為現(xiàn)實(shí)的盈利方式,問(wèn)題是,真的有必要嗎?

酒店客房售貨機(jī)也可以稱之為"酒店機(jī)"、"酒店迷你售貨機(jī)",、"酒店自動(dòng)售貨機(jī)"等,顧名思義,屬于酒店客房?jī)?nèi)的自助販賣設(shè)備,將微型的酒店無(wú)人自動(dòng)售貨機(jī)置放于酒店客房?jī)?nèi),就可以提供各種飲料,、零食、計(jì) 生 用品和成 人 情 趣 用品.

Chapter 1

痛點(diǎn)明顯

不少酒店賓館客房?jī)?nèi)都擺放著各類小商品,為提升收 益,酒店賓館客房?jī)?nèi)往往會(huì)出售一些零食,、飲料,、成 人 情  趣 用品等.但是這種傳統(tǒng)的酒店客房售賣方式,無(wú)論對(duì)于客人還是酒店方來(lái)說(shuō)都并不方便.

客人痛點(diǎn)

莫名-支付

一般酒店的商品都是擺放在桌面上,如果客人誤拆收費(fèi)商品包裝,或?qū)⑸唐妨軡駬p壞,就不得不支付商品費(fèi)用.

衛(wèi)生隱患

長(zhǎng)時(shí)間在外放置的物品,很多人拿來(lái)拿去,有弄臟、污染隱患,客人難免心存芥蒂.

隱私尷尬

如果客人消費(fèi)了安 全 套 等成 人 情 趣 用品,前臺(tái)退房核對(duì)消費(fèi)品時(shí)會(huì)比較尷尬,對(duì)講機(jī)大音量泄露客戶隱私,影響用戶滿意度.前兩天就有一個(gè)酒店,明明是-入住,卻被前臺(tái)攔住說(shuō)消費(fèi)了一個(gè)安  全  套,后才發(fā)現(xiàn)是孩子趁媽媽不注意拆了當(dāng)氣球玩,惹了一場(chǎng)尷尬的烏龍.

酒店方痛點(diǎn)

財(cái)務(wù)漏洞

客房商品需要專人采購(gòu),、管理,、盤點(diǎn)貨品,容易造成財(cái)務(wù)漏洞.

積貨損失

商品貨損率極高、無(wú)法及時(shí)獲取商品銷售數(shù)據(jù),造成動(dòng)銷不平衡,庫(kù)存積壓.

影響入住體驗(yàn)

查看物品消費(fèi),難免會(huì)增加退房時(shí)間,如果退房時(shí)收費(fèi)商品缺失,容易引發(fā)糾紛,由于缺少證據(jù),糾紛難以解決,如果出現(xiàn)商品質(zhì)量或食品安      全問(wèn)題,矛盾更復(fù)雜,無(wú)論怎樣,都會(huì)影響到入住體驗(yàn),進(jìn)而影響酒店口碑.

Chapter 2

客房售貨機(jī)的優(yōu)勢(shì)在哪

在阿里巴巴,、亞馬遜、京東大力推廣無(wú)人零售之后,無(wú)人超市,、無(wú)人貨架,、自動(dòng)售貨機(jī)都看到了市場(chǎng),在這樣的背景下做酒店客房售貨機(jī)能有出路嗎?

客房售貨機(jī)的消費(fèi)方式也符合現(xiàn)代人的習(xí)慣

無(wú)論是出門購(gòu)物還是金錢交易,人們更喜歡在手機(jī)上進(jìn)行了,支付寶、微信,、銀聯(lián)都成了人們的重要選擇.客房售貨機(jī)通過(guò)掃描二維碼就能完成支付獲取商品,方便快捷,更能刺激消費(fèi).

酒店運(yùn)營(yíng)者能更好地對(duì)客房商品進(jìn)行管理

住客消費(fèi)直接在客房售貨機(jī)上進(jìn)行,省去了住客退房后,繁瑣的查房檢驗(yàn)步驟,不僅節(jié)約了成本,還增加住客的住宿體驗(yàn).

更為垂直的商品類別

不同類型的酒店有不同的客群,可以根據(jù)需求與用戶選擇的商品類別比重,調(diào)整商品,增加盈利.

Chapter 3

大堂的售貨機(jī)無(wú)法解決嗎

自動(dòng)售貨機(jī)現(xiàn)在越來(lái)越成熟,相較于前幾年物品單一,、存量小、只能用硬幣或者定額紙幣付款,從販賣的物品更新,、機(jī)器維護(hù),、外形設(shè)計(jì)、多方面支付系統(tǒng)等都已經(jīng)非常完善了,不少酒店的大堂,也在使用這些機(jī)器.

酒店自動(dòng)售貨機(jī)可實(shí)現(xiàn)24小時(shí)營(yíng)業(yè),能滿足住客的夜間消費(fèi),減少住客外出購(gòu)買的安 全隱患.酒店自動(dòng)售貨機(jī)屬于智能產(chǎn)品,在酒店的提供能適當(dāng)?shù)奶岣呔频隀n次,有噱頭能吸引人群消費(fèi),并增加住客的回頭率.

但對(duì)于已經(jīng)進(jìn)了客房不想出門的客人來(lái)說(shuō),下樓去大堂買東西,哪怕不用出酒店,也是麻煩與不夠隱私.

可以說(shuō),大堂售貨機(jī)與客房售貨機(jī)的客群是有所區(qū)分的,大堂的售貨機(jī)既可以為酒店住客服務(wù),也可以滿足前來(lái)參加會(huì)議的,、或者在酒店會(huì)客的人群,而客房售貨機(jī)則是完全為住客提供的.

Chapter 4

實(shí)踐中可能出現(xiàn)的問(wèn)題

正如上文所說(shuō),客房售賣機(jī)應(yīng)當(dāng)是頗有前景的一個(gè)項(xiàng)目,但真正放置在客房,卻也會(huì)出現(xiàn)種種問(wèn)題.

1.客人只有好奇心不敢嘗試

消費(fèi)者對(duì)客房售貨機(jī)比較陌生,很難有主動(dòng)嘗試進(jìn)行消費(fèi),因此,酒店首先要做好推廣工作,要將售貨機(jī)放在較為明顯的位置.此外,在宣傳中,這也是將酒店與同行區(qū)分的一個(gè)噱頭.

品質(zhì)量與類型的不滿意

消費(fèi)者對(duì)客房售貨機(jī)的商品質(zhì)量不放心,、對(duì)商品的類型不滿意,所以在選取商品供貨渠道時(shí)一定要選擇可靠的,商品盡可能投放一些的、被人們熟知的,價(jià)格也應(yīng)該根據(jù)消費(fèi)者的經(jīng)濟(jì)條件的選擇,設(shè)置中,、高端兩個(gè)層次,在豪華客房提供高端的,普通客房提供平價(jià)的,在消費(fèi)者的接受范圍內(nèi),同時(shí)商品性價(jià)比也高,這就能讓住客有很好的消費(fèi)體驗(yàn),從而產(chǎn)生粘度.

酒店客房售貨機(jī)主要針對(duì)住客的需求,較商店提供的商品,它所提供的商品更為單一,數(shù)量較少,雖然應(yīng)對(duì)客戶需求更垂直,但也不得不承認(rèn)它依舊存在短板.售貨機(jī)低成本,能夠減少庫(kù)存提高銷量確實(shí)是不爭(zhēng)的事實(shí),但是總體來(lái)說(shuō)獲取的利潤(rùn)只是小額的.若貪心想要在銷售的商品上想獲取高利潤(rùn)從而抬高商品價(jià)格,反而會(huì)造成客流量損失,適得其反.