售后服務(wù)五星級(jí)認(rèn)證證書采用的是評(píng)分制,屬于服務(wù)認(rèn)證的類別.是運(yùn)用《商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系》標(biāo)準(zhǔn)(GB/T27922-2011),對(duì)企業(yè)的服務(wù)能力進(jìn)行審核評(píng)價(jià),認(rèn)證范圍涉及有形產(chǎn)品和無形產(chǎn)品.其中包括:1.各類型零售商的商品售后服務(wù);2.特殊商品的售后服務(wù);3.文化娛樂類"商品"的售后服務(wù);

售后服務(wù)五星級(jí)認(rèn)證是評(píng)分制認(rèn)證.是按評(píng)價(jià)的分值來衡量服務(wù)能力的高低,達(dá)到70分(含70分)以上,達(dá)標(biāo)級(jí)售后服務(wù);達(dá)到80分(含80分)以上,三星級(jí)售后服務(wù);達(dá)到90分(含90分)以上,四星級(jí)售后服務(wù);達(dá)到95分(含95分)以上,五星級(jí)售后服務(wù).

企業(yè)經(jīng)售后服務(wù)認(rèn)證以后,獲得星級(jí)標(biāo)志的使用權(quán),用于產(chǎn)品,、產(chǎn)品包裝,、宣傳和廣告資料上,以表明該企業(yè)的服務(wù)能力符合中華共和國國家標(biāo)準(zhǔn)《商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系》(GB/T27922),并達(dá)到某一星級(jí).獲得認(rèn)證的企業(yè),在商品上及服務(wù)場(chǎng)所標(biāo)識(shí)所獲得的星級(jí)標(biāo)志.認(rèn)證至少每年監(jiān)審一次,三年復(fù)審一次,如監(jiān)審不達(dá)標(biāo),則暫?；蛑兄蛊髽I(yè)認(rèn)證.

企業(yè)獲得售后服務(wù)五星級(jí)認(rèn)證證書的好處:

1.獲得認(rèn)證的企業(yè)在大型企事業(yè)單位招投標(biāo)、政府采購等活動(dòng)中更能凸顯自己的優(yōu)勢(shì);

2.通過認(rèn)證的企業(yè)在產(chǎn)品及包裝上可標(biāo)識(shí)"售后服務(wù)認(rèn)證"星級(jí)標(biāo)志,使產(chǎn)品具有說服力和真實(shí)性,更能獲得消費(fèi)者的信賴;

3.企業(yè)服務(wù)達(dá)標(biāo),通過認(rèn)證的企業(yè)服務(wù)能力達(dá)到國家標(biāo)準(zhǔn),能強(qiáng)化服務(wù)管理水平及服務(wù)能力.