連鎖化妝品牌門(mén)店神秘顧客調(diào)查作為深圳神秘顧客(SMS)公司市場(chǎng)調(diào)查有限公司的優(yōu)勢(shì)業(yè)務(wù)之一,公司成立至今已承包包括北京,、上海,、廣州、深圳,、長(zhǎng)沙在內(nèi)全國(guó)多個(gè)城市上百家不同化妝品品牌客戶(hù)的神秘顧客調(diào)查服務(wù),在創(chuàng)新性、行業(yè)操守及客戶(hù)服務(wù)等方面贏(yíng)得了廣大客戶(hù)的好評(píng),、信任與支持.

連鎖化妝品品牌門(mén)店神秘顧客調(diào)查一般流程

1.確定調(diào)查目標(biāo):客戶(hù)通過(guò)與深圳神秘顧客(SMS)公司溝通,雙方明確調(diào)查的目的和需要評(píng)估的方面,一般包含服務(wù)質(zhì)量,、產(chǎn)品推薦能力、員工專(zhuān)業(yè)知識(shí)水平等.

2.制定調(diào)查計(jì)劃:合作雙方確定調(diào)查的時(shí)間、地點(diǎn)和具體步驟.

3.招募神秘顧客:在深圳神秘顧客(SMS)公司自有的龐大人員儲(chǔ)備庫(kù)中招募符合項(xiàng)目條件的神秘顧客,篩選條件包括:具備真實(shí)消費(fèi)者的特征,對(duì)化妝品知識(shí)有一定的了解,日常會(huì)使用化妝品等.

4.制定調(diào)查指標(biāo)與評(píng)估標(biāo)準(zhǔn):深圳神秘顧客(SMS)公司根據(jù)調(diào)查目標(biāo)制定相應(yīng)的評(píng)估指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)并與客戶(hù)方確認(rèn)完善.

5.進(jìn)行調(diào)查觀(guān)察:由深圳神秘顧客(SMS)公司項(xiàng)目組統(tǒng)籌將神秘顧客分配到對(duì)應(yīng)化妝品門(mén)店進(jìn)行體驗(yàn),并指導(dǎo)培訓(xùn)詳細(xì)的調(diào)查任務(wù)要求,、規(guī)劃時(shí)間安排.神秘顧客按照調(diào)查計(jì)劃前往化妝品門(mén)店體驗(yàn)服務(wù),期間使用攝影或錄音等方式記錄執(zhí)行過(guò)程,調(diào)查期間保持觀(guān)察并記錄員工的服務(wù)態(tài)度,、產(chǎn)品推薦、銷(xiāo)售技巧等方面的情況.

6.分析和整理數(shù)據(jù):神秘顧客根據(jù)事先設(shè)定的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn),記錄觀(guān)察到的情況和感受,由深圳神秘顧客(SMS)公司將調(diào)查所得的觀(guān)察結(jié)果進(jìn)行匯總整理和分析,歸納出關(guān)鍵問(wèn)題和改進(jìn)建議.

7.提供反饋和改進(jìn)建議:根據(jù)調(diào)查結(jié)果,深圳神秘顧客(SMS)公司專(zhuān)項(xiàng)研究小組向客戶(hù)方提供詳細(xì)的調(diào)查報(bào)告,并給出具體的改進(jìn)建議,建議包含員工培訓(xùn),、產(chǎn)品推薦,、服務(wù)流程等方面,幫助門(mén)店提升服務(wù)質(zhì)量和用戶(hù)滿(mǎn)意度.

深圳神秘顧客市場(chǎng)調(diào)查有限公司的服務(wù)優(yōu)勢(shì)

深圳神秘顧客市場(chǎng)調(diào)查有限公司作為一家專(zhuān)業(yè)專(zhuān)注從事神秘顧客業(yè)務(wù)的公司,在連鎖化妝品品牌門(mén)店神秘顧客調(diào)查方面具有:專(zhuān)業(yè)團(tuán)隊(duì)、多樣化調(diào)查方法,、廣泛覆蓋范圍,、客觀(guān)中立評(píng)估、數(shù)據(jù)準(zhǔn)確可靠和提供定制化報(bào)告和解決方案等服務(wù)優(yōu)勢(shì).

通過(guò)深圳神秘顧客(SMS)公司的調(diào)查可以幫助化妝品品牌方了解顧客在實(shí)際體驗(yàn)中的感受和需求,評(píng)估一線(xiàn)人員落實(shí),、執(zhí)行管理層意愿,、政策、規(guī)范等情況,同時(shí)根據(jù)調(diào)研結(jié)果,還能協(xié)助品牌管理層及時(shí)調(diào)整管理策略,并制定更符合實(shí)際的營(yíng)銷(xiāo)政策及服務(wù)規(guī)范.

本文由深圳神秘顧客市場(chǎng)調(diào)查有限公司出品,歡迎轉(zhuǎn)載,請(qǐng)注明出處.深圳神秘顧客市場(chǎng)調(diào)查有限公司是一家專(zhuān)注神秘顧客的市場(chǎng)調(diào)查公司,15年來(lái)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)遍布全國(guó)乃至東南亞地區(qū)200多個(gè)主要城市.專(zhuān)業(yè)神秘顧客團(tuán)隊(duì)發(fā)展壯大到3000余人,并累計(jì)為1000余家企業(yè),、事業(yè)及政府機(jī)構(gòu)提供了專(zhuān)業(yè)神秘顧客服務(wù),贏(yíng)得了廣大客戶(hù)的信任和支持.

數(shù)字見(jiàn)證深圳神秘顧客(SMS)市場(chǎng)調(diào)查有限公司

1. 15年:專(zhuān)業(yè)從事神秘顧客業(yè)務(wù)

2. 100%:全國(guó)一,、二線(xiàn)城市覆蓋率

3. 85%:全國(guó)三四線(xiàn)城市覆蓋率

4. 1500+:累計(jì)服務(wù)客戶(hù)數(shù)量

5. 9000+:給類(lèi)型項(xiàng)目案例

6. +:各類(lèi)檢查樣本數(shù)量

7. 3500+:庫(kù)內(nèi)活躍的神秘顧客

8. 50+:行業(yè)研究精英

9. 6年+:人均從業(yè)經(jīng)驗(yàn)

10. 5000+:項(xiàng)目培訓(xùn)和執(zhí)行培訓(xùn)

11. 10000+:輸出調(diào)查報(bào)告

12. 99%+:客戶(hù)滿(mǎn)意度

13. 85%+:客戶(hù)重復(fù)選擇

14. 70%:客戶(hù)推薦