深圳神秘顧客(SMS)公司成立至今逐漸積累包括中醫(yī)推拿,、養(yǎng)生按摩,、足浴足療、SPA等全類別按摩平臺的運營經(jīng)驗,15年來,通過采用線上調(diào)查和現(xiàn)場暗訪的方式為客戶開展神秘顧客調(diào)研,從服務(wù),、環(huán)境,、技師、產(chǎn)品,、售后跟蹤等方面,對客戶旗下按摩平臺及其各部門進(jìn)行客觀的評價,幫助客戶推動門店高質(zhì)量發(fā)展和做到更好的滿足顧客需求提供可靠的數(shù)據(jù)依據(jù).

按摩平臺神秘顧客調(diào)研流程

1.確定調(diào)研目標(biāo):客戶通過與深圳神秘顧客(SMS)公司溝通,雙方明確調(diào)研的目的和需要評估的方面,一般包含服務(wù)質(zhì)量,、員工表現(xiàn)、環(huán)境衛(wèi)生等方面.

2.制定調(diào)研計劃:合作雙方確定調(diào)研的時間,、地點和具體步驟,同時考慮到按摩平臺的運營情況,深圳神秘顧客(SMS)公司建議調(diào)研時可以針對忙碌和閑暇兩個不同時間段來對門店的服務(wù)情況進(jìn)行調(diào)研,以獲得更全面真實的數(shù)據(jù).

3.招募神秘顧客:在深圳神秘顧客(SMS)公司自有的龐大人員儲備庫中招募符合項目條件的神秘顧客,篩選條件包括:具備真實用戶的特征,、對按摩有一定的了解、并能夠準(zhǔn)確記錄觀察結(jié)果等.

4.制定調(diào)研指標(biāo)與評估標(biāo)準(zhǔn):深圳神秘顧客(SMS)公司根據(jù)調(diào)研目標(biāo)制定相應(yīng)的評估指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)并與客戶方確認(rèn)完善.

5.進(jìn)行調(diào)研觀察:由深圳神秘顧客(SMS)公司項目組統(tǒng)籌將神秘顧客分配到對應(yīng)按摩平臺進(jìn)行體驗,并指導(dǎo)培訓(xùn)詳細(xì)的調(diào)研任務(wù)要求,、規(guī)劃時間安排.神秘顧客按照調(diào)研計劃前往按摩平臺體驗服務(wù),期間使用攝影或錄音等方式記錄執(zhí)行過程,調(diào)研期間保持觀察和記錄員工的服務(wù)態(tài)度,、技術(shù)水平、環(huán)境衛(wèi)生等方面的情況.

6.分析和整理數(shù)據(jù):神秘顧客根據(jù)事先設(shè)定的評估標(biāo)準(zhǔn),記錄觀察到的情況和評價,由深圳神秘顧客(SMS)公司將調(diào)研所得的觀察結(jié)果進(jìn)行匯總整理和分析,歸納出關(guān)鍵問題和改進(jìn)建議.

7.提供反饋和改進(jìn)建議:根據(jù)調(diào)研結(jié)果,向客戶方提供詳細(xì)的調(diào)研報告,并給出具體的改進(jìn)建議,建議包含服務(wù)質(zhì)量,、員工培訓(xùn)需求,、流程改進(jìn)等方面,幫助按摩平臺提升服務(wù)質(zhì)量和用戶滿意度.

選擇深圳神秘顧客市場調(diào)查有限公司的服務(wù)優(yōu)勢

按摩平臺神秘顧客調(diào)查是深圳神秘顧客公司優(yōu)勢業(yè)務(wù)之一,通過深圳神秘顧客(SMS)公司的調(diào)研可以幫助按摩平臺品牌方了解顧客在實際體驗中的感受和需求,評估服務(wù)質(zhì)量和員工表現(xiàn),并及時改進(jìn)和提升服務(wù)水平.這種調(diào)研方法能夠為客戶提供客觀評估服務(wù)質(zhì)量的手段,幫助按摩平臺發(fā)現(xiàn)問題、改進(jìn)服務(wù),、提升用戶滿意度,并增強品牌形象,從而實現(xiàn)持續(xù)發(fā)展和競爭優(yōu)勢.

本文由深圳神秘顧客市場調(diào)查有限公司出品,歡迎轉(zhuǎn)載,請注明出處.深圳神秘顧客市場調(diào)查有限公司是一家專業(yè)專注從事神秘顧客業(yè)務(wù)的公司,多年來服務(wù)過包括深圳,杭州,上海,長沙,廣州,北京在內(nèi)多個城市和200+個體驗式服務(wù)企業(yè)的神秘顧客調(diào)研,在創(chuàng)新性,、行業(yè)操守及客戶服務(wù)等方面贏得了廣大客戶的好評、信任與支持.

數(shù)字見證深圳神秘顧客(SMS)市場調(diào)查有限公司

1. 15年:專業(yè)從事神秘顧客業(yè)務(wù)

2. 100%:全國一,、二線城市覆蓋率

3. 85%:全國三四線城市覆蓋率

4. 1500+:累計服務(wù)客戶數(shù)量

5. 200+:體驗式服務(wù)企業(yè)的項目案例

6. +:各類檢查樣本數(shù)量

7. 3500+:庫內(nèi)活躍的神秘顧客

8. 50+:行業(yè)研究精英

9. 6年+:人均從業(yè)經(jīng)驗

10. 5000+:項目培訓(xùn)和執(zhí)行培訓(xùn)

11. 10000+:輸出調(diào)查報告

12. 99%+:客戶滿意度

13. 85%+:客戶重新選擇

14. 70%:客戶推薦