售后服務(wù)體系認(rèn)證服務(wù)流程和工作步驟

國(guó)內(nèi)現(xiàn)在不少企業(yè)都在做服務(wù)體系認(rèn)證,這是認(rèn)證家族的又一個(gè)新寵,對(duì)于企業(yè)來說,也可以完善企業(yè)售后服務(wù)方面的客戶的滿意度,具體服務(wù)企業(yè)認(rèn)證是怎么一回事呢,就和小編一起來看看吧!

售后服務(wù)體系認(rèn)證是企業(yè)在售出產(chǎn)品之后提供各種服務(wù),并對(duì)服務(wù)是否達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)的一種認(rèn)證是企業(yè)對(duì)客戶在購(gòu)買產(chǎn)品后提供多種形式的服務(wù)的總稱,其目的在于提高客戶滿意度,建立客戶忠誠(chéng).現(xiàn)代理念下的售后服務(wù)不僅包括產(chǎn)品運(yùn)送,、安裝調(diào)試,、益的后防線.

3、售后服務(wù)是保持顧客滿意度,、忠誠(chéng)度的有效舉措.

4、售后服務(wù)是企業(yè)擺脫價(jià)格大戰(zhàn)的一劑良方.

5,、售后服務(wù)是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的必然要求.

認(rèn)證的流程:

(1)企業(yè)向企業(yè)咨詢管理有限公司提出申請(qǐng),提交申請(qǐng)表和相應(yīng)資料.

(2)中心市場(chǎng)信息部審查材料,通過申請(qǐng)則與企業(yè)簽訂認(rèn)證合同.

(3)評(píng)審部審查企業(yè)的服務(wù)體系文件.

(4)派遣評(píng)審員到企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審和評(píng)分.

(5)經(jīng)評(píng)審委員會(huì)后審查通過,頒發(fā)相應(yīng)星級(jí)的服務(wù)認(rèn)證證書.

企業(yè)需要認(rèn)證,評(píng)審前期的工作準(zhǔn)備步驟:

(1)培訓(xùn)一定數(shù)量的售后服務(wù)管理師.

(2)對(duì)企業(yè)目前的服務(wù)體系文件,、制度文件進(jìn)行梳理,編制成冊(cè)(需要時(shí)可尋求咨詢單位的咨詢).

(3)提交認(rèn)證申請(qǐng)表.

(4)與認(rèn)證中心簽訂合同,初步約定評(píng)審時(shí)間;同時(shí)可進(jìn)一步修訂服務(wù)手冊(cè)和制度等.

(5)準(zhǔn)備好現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審安排(人員、交通,、辦公場(chǎng)地等),與評(píng)審組獲得充分溝通,確定評(píng)審時(shí)間.