業(yè)務(wù)連續(xù)性認(rèn)證,你準(zhǔn)備好了嗎?

什么是業(yè)務(wù)連續(xù)性?業(yè)務(wù)連續(xù)性的概念源于國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織iso(internationalorganizationforstandardization)的術(shù)語(yǔ),它是指一項(xiàng)服務(wù)在提供后的一段時(shí)間內(nèi)能夠繼續(xù)為顧客提供服務(wù)的程度或能力.

業(yè)務(wù)連續(xù)性的定義是隨著時(shí)間、環(huán)境,、條件的變化而變化的.例如,當(dāng)企業(yè)面臨破產(chǎn)危機(jī)時(shí),其提供的某項(xiàng)服務(wù)可能會(huì)中斷一段時(shí)間.但是一旦企業(yè)的經(jīng)營(yíng)狀況好轉(zhuǎn)之后,該項(xiàng)服務(wù)又可以重新恢復(fù)提供服務(wù)的狀態(tài)和水平了.因此,"業(yè)務(wù)"的概念會(huì)隨著時(shí)間、環(huán)境的改變而發(fā)生變化.

從這個(gè)角度來(lái)看的話,"持續(xù)"與"不連續(xù)"并不是絕對(duì)的界限,也就是說(shuō)只要滿足一定的要求就可以稱之為持續(xù)的服務(wù)了.那么對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)什么樣的狀態(tài)才叫做持續(xù)的?一般來(lái)說(shuō)有以下幾個(gè)方面可以衡量:

(1)服務(wù)必須保持可預(yù)測(cè)性.

(2)服務(wù)必須具有可重復(fù)性和一致性.

(3)服務(wù)必須是可替代的.

(4)服務(wù)必須是不可取消的.

(5)在一定時(shí)間內(nèi)不能終止.

(6)在一定時(shí)間內(nèi)不能被暫停.

(7)在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)不能更改.

(8)不能被-活動(dòng)干擾.

(9)必須有明確的結(jié)束日期.

(10)必須有明確的開(kāi)始日期.

(11)不能出現(xiàn)任何錯(cuò)誤.