一,、前臺接待的重要性

第一,，前臺是學(xué)校品牌形象的窗口,。第二,，前臺是所有信息的一個聚集匯總地,，也是學(xué)校與家長之間溝通的一座橋梁,。第三,，前臺是一個管理的窗口,。第四，前臺是所有后勤保障的中心,。

二,、電話交流—呼入電話：

前臺每天上班的第一件事情是準(zhǔn)備好筆、本子,，預(yù)約登記表,，還有排課的大表，這樣就方便在電話響起時不用手忙腳亂的找東西,。接電話時要在三聲內(nèi)接起接起電話,，要主動問好，“您好,，這里是祝博士教育”,。之后通過一問一答的方式了解來電的基本意向和需求后，簡單分析家長提出的問題,，并且給出建議和解決方案,。

在接聽電話的整個過程中，我們都要做好記錄,，以便再次回訪和邀約,，最后要感謝對方的來電,，讓對方先掛電話。

三,、克服心理障礙

第一,，擺正好心態(tài)。作為電話銷售,，被拒絕是再正常不過的事情了,。我們要對我們自己的課程和服務(wù)有百分之百的信心，相信我們的課程和服務(wù)肯定是迎合了整個市場需求的,，家長不需要我們,，拒絕我們，家長會有損失,。第二,，要善于總結(jié)?？偨Y(jié)我們學(xué)校的課程優(yōu)勢有什么,，師資力量怎么樣，學(xué)后能達(dá)到什么樣的效果,，有哪些明星學(xué)員,。總結(jié)這些是便于我們更好的跟家長交流,，讓我們拿起電話有內(nèi)容跟家長聊,。

第三，就是每天都要抽一點(diǎn)時間來學(xué)習(xí),。學(xué)得越多,，你就會發(fā)現(xiàn)你越自信。學(xué)習(xí)的目的不在于要達(dá)到一個什么樣的高度,，而是給我們自己足夠的信心,。

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