SB/T10962商品經(jīng)營服務(wù)評價認證申報 GB/T16868認證

商品經(jīng)營服務(wù)認證是依據(jù)《商品經(jīng)營企業(yè)質(zhì)量評價體系》SB/T 10962-2013標準而實施的一項認證.主要適用于為顧客提供商品和服務(wù)的商業(yè)組織.標準從服務(wù)文化,、力,、服務(wù)戰(zhàn)略,、基于服務(wù)能力提升的人力資源管理體系、服務(wù)過程,、服務(wù)系統(tǒng)等六個方面,規(guī)定了提供商品和服務(wù)的商業(yè)組織應遵循的原則和要求.標準從這六個方面進行了細化,詳細規(guī)定了相關(guān)要求.認證機構(gòu)根據(jù)標準要求制定實施規(guī)則,按實施規(guī)則和標準要求對申請的組織進行認證.認證根據(jù)評價結(jié)果,其服務(wù)能力可分為三星級,、四星級和五星級三種.

三年的認證周期從初次評價或再評價決定算起.認證證書有效期三年.批發(fā)零售業(yè)服務(wù)評價采用評分制,對申請組織的批發(fā)零售業(yè)服務(wù)水平進行評價,依據(jù)評分值評價企業(yè)批發(fā)零售業(yè)服務(wù)水平是否達標.認證基本程序a)認證申請b)申請評審c)文件評價d)初始現(xiàn)場評價e)認證決定與批準f)獲證后的監(jiān)督評價與再評價認證實施程序及要求證申請在中華境內(nèi)注冊的具有批發(fā)零售活動的企業(yè)均可向公司提交服務(wù)認證申請.

商品經(jīng)營范圍是指商業(yè)企業(yè)根據(jù)經(jīng)營分工所確定的經(jīng)營商品種類的界限.商業(yè)企業(yè)合理劃分商品經(jīng)營范圍,可以增加經(jīng)營品種,擴大商品流轉(zhuǎn);減少商品積壓和脫銷,有利于安排市場供應;縮短商品儲存時間,加速;提高企業(yè)的勞動效率和服務(wù)質(zhì)量.商品經(jīng)營分工是指商業(yè)企業(yè)在商品經(jīng)營范圍上的劃分和分工協(xié)作.它是-分工在商品流通領(lǐng)域的表現(xiàn).

商業(yè)企業(yè)在制定商品經(jīng)營目錄時,確定經(jīng)營品種的主要根據(jù)是:

1.企業(yè)本身的性質(zhì)、類型,、規(guī)模.

2.主要經(jīng)營方式,、經(jīng)營范圍.

3.經(jīng)營目標、經(jīng)營計劃及經(jīng)營策略.

4.經(jīng)營環(huán)境.